Viivästynyt tai kadonnut matkatavara – näin saat korvauksen: Oikeutesi selitettyinä

Jos lentosi on saapunut, mutta matkatavarasi ovat myöhässä, sinulla voi olla oikeus korvaukseen lentoyhtiöltä. EU-asetuksen EY-261/2004 mukaan sinulla on oikeus korvaukseen. Oikeus korvaukseen matkatavaroiden viivästyessä on kirjattu Montrealin yleissopimukseen (MC).

Miten Montrealin yleissopimus suojaa matkustajien oikeuksia matkatavaroiden ongelmatapauksissa?

Montrealin yleissopimus säätelee matkustajien oikeudesta korvaukseen, kun matkatavarat viivästyvät, vahingoittuvat tai katoavat. Olemme koonneet alle tärkeimmät kohdat:

• Viivästyneiden matkatavaroiden osalta sinulla on oikeus korvaukseen, jos odotusaika ylittää kolme tuntia.

• Korvaussumma viivästyneestä, vahingoittuneesta tai kadonneesta matkatavarasta on rajoitettu enintään 1 288 erityisnosto-oikeuteen (SDR). SDR, eli erityisnosto-oikeus, on kuvitteellinen valuutta, joka lasketaan euron, Englannin punnan, Yhdysvaltain dollarin ja Japanin jenin perusteella. Korvauksen enimmäismäärä vastaa noin 1 600 euroa. 

• Lentoyhtiöt korvaavat odotusaikana tehdyt välttämättömät ostokset, kuitenkin enintään 1 385 euroa matkustajaa kohti.

• Vaurioituneesta, viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta on ilmoitettava tietyn ajan kuluessa.

AirHelp tarkistaa matkatavaroihin liittyvät korvausvaatimuksesi nopeasti ja ilmaiseksi. Täytä tämä lomake ja katso, kuinka paljon korvausta voit saada viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta!

Laukku ei tullut tai matkatavarat myöhässä?

Kun olet laskeutunut, seisot matkatavaroiden keräyspisteellä ja odotat laukkuasi – valmiina lomalle tai tärkeään liiketapaamiseen. Mutta kun matkalaukkujen kuljetushihna tyhjenee hitaasti, huomaat, että matkatavarasi puuttuvat. Eurooppalaisilla lentokentillä keskimääräinen odotusaika matkatavaroiden luovutuksessa on noin 30 minuuttia – mutta joskus matkatavarat viivästyvät, saapuvat vahingoittuneina tai katoavat kokonaan.

IT-yritys SITA, joka kerää vuosittain maailmanlaajuista lentotietoa, kertoo, että 94 % kaikista kadonneista matkatavaroista löytyy. Näistä noin 71 % on vain myöhässä, kun taas 23 % saapuu vahingoittuneena. Vain 6 % katsotaan pysyvästi kadonneiksi – näissä tapauksissa sinulla on yleensä oikeus matkatavarakorvaukseen.

Matkatavaraongelmien riski on suurempi kansainvälisillä lennoilla, erityisesti välilaskullisilla lennoilla, joissa matkatavarat voidaan lastata väärin tai ohjata uudelleen. Jos matkatavarasi eivät saavu perille, on tärkeää hakea korvausta lentoyhtiöltä mahdollisimman pian – riippumatta siitä, ovatko matkatavarasi myöhässä, vahingoittuneet vai kadonneet.

Voinko saada korvausta kadonneesta matkatavarasta?

Montrealin yleissopimus säätelee matkustajien oikeuksista korvaukseen kansainvälisesti kirjattujen matkatavaroiden katoamisen yhteydessä. Yksinkertaisesti sanottuna: kadonneet matkatavarat korvataan.

Jos matkatavarat eivät ole saapuneet 21 päivän kuluessa, ne katsotaan kadonneiksi. Siitä lähtien sinulla on oikeus korvaukseen. Lentoyhtiö vaatii yleensä todisteita matkatavaroiden sisällöstä ja korvaa kadonneiden esineiden nykyarvon.

Jos laukku on suhteellisen uusi, sen arvo voidaan todistaa kuitilla. Voit hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä tai antaa AirHelpin hoitaa prosessin puolestasi.

Jos olet varannut pakettimatkan, voit lisäksi vaatia matkanjärjestäjältä hinnan alennusta, koska kadonnut matkatavara katsotaan matkan virheeksi.

Kun luovutat matkatavarasi, lentoyhtiö ottaa vastuun niistä. Jos matkatavarasi, esimerkiksi matkalaukku, vahingoittuu kuljetuksen aikana, sinulla on oikeus vaatia korvausta. Korvauksen suuruus riippuu siitä, voidaanko laukku korjata. Lentoyhtiöllä on oikeus yrittää korjata laukku. Jos matkatavara on täysin vahingoittunut, esimerkiksi jos laukku on repeytynyt tai voimakkaasti epämuodostunut, sovelletaan enimmäiskorvaussummaa.

Kuten aiemmin totesimme, lentoyhtiö on vastuussa siitä, että matkatavarasi saapuvat määränpäähänsä alkuperäisessä kunnossa. On kuitenkin tilanteita, joissa lentoyhtiö voi vapautua vastuusta korvata aiheutuneet kustannukset. Tämä koskee muun muassa seuraavia tapauksia:

• Jos matkatavaroihin on aiheutunut vahinkoa, joka johtuu virheellisestä lähtöselvityksestä. Tämä sisältää matkalaukussa olevat herkät esineet ja matkalaukut, joita ei voi lukita.

• Jos matkalaukussasi oli arvoesineitä, kuten rahaa, elektroniikkaa, lääkkeitä tai koruja, niitä ei yleensä korvata. Muista, että kaikki tärkeät henkilökohtaiset tavarat kuuluvat käsimatkatavaroihin.

• Käsimatkatavarat, ellei vahinko ole aiheutunut lentoyhtiön toimesta. Yleensä voit hakea korvausta vain kirjattujen matkatavaroiden vahingoittumisesta, katoamisesta tai kadottamisesta.

• Menetetyn jatkolennon kustannukset: Useimmiten on parempi jatkaa matkaa ja ottaa jatkolento kuin jäädä odottamaan matkatavaroita.

Jos matkatavarat eivät saapuneet viimeisellä lennollasi, sinulla on oikeus korvaukseen – riippumatta siitä, ovatko matkatavarat viivästyneet, vahingoittuneet vai kadonneet kokonaan. Korvauksen on katettava menetyksestä aiheutuneet kustannukset ja vahingot.

Jotta korvaushakemuksesi käsitellään oikein, on parasta dokumentoida kaikki heti lentokentällä. AirHelp voi auttaa sinua tarkistamaan, onko sinulla oikeus korvaukseen.

Toimi seuraavasti:

Vahinkoilmoituksen ja korvauksen määräajat

Sinulla on oikeus vaatia korvausta kahden vuoden kuluessa, mutta korvausvaatimuksille on asetettu tiettyjä määräaikoja riippuen siitä, millainen matkatavaraongelma sinulla on ollut. Montrealin yleissopimuksen mukaan seuraavat määräajat pätee:

• Välittömästi (3 päivän kuluessa) kadonneiden matkatavaroiden osalta ja matkanjärjestäjältä vaadittavan hinnan alennuksen osalta.

• 7 päivän kuluessa saapumisesta, jos huomasit matkatavaroissasi vaurioita.

• 14 päivän kuluessa matkatavaroiden viivästymisestä.

Viimeistään 21 päivää matkatavaroiden saapumisen jälkeen matkatavarat katsotaan pysyvästi kadonneiksi.

Anna lentoyhtiölle määräaika korvauksen maksamiselle

Kun kaikki tarvittavat asiakirjat on lähetetty, on lentoyhtiön vuoro käsitellä asia. Joskus prosessi voi kestää kauan, joten on tärkeää asettaa määräaika, jonka kuluessa lentoyhtiö maksaa korvauksen. Yleensä määräaika on 14–21 päivää.

Jos ensimmäinen määräaika umpeutuu, lähetetään muistutus, jossa on uusi enintään kolmen viikon määräaika. Selkeiden määräaikojen asettaminen on erityisen tärkeää, jos asia joudutaan viemään eteenpäin asianajajan avulla. Jos tämä vie liikaa aikaa ja aiheuttaa liian suuria kuluja, voit ottaa heti yhteyttä AirHelpiin saadaksesi apua korvausvaatimuksesi käsittelyssä.

Ehkäise matkatavaroiden viivästymistä tai katoamista tulevaisuudessa

Viivästyneen matkatavaran korvauksen hakeminen voi olla sekä aikaa vievää että turhauttavaa. Voit kuitenkin varautua matkatavaroiden mahdollisiin ongelmiin jo ennen matkaa. Tässä muutamia vinkkejä:

• Säilytä lentokoneeseen otettavat arvotavarat käsimatkatavaroissa.

• Dokumentoi laukun sisältö ennen matkaa ottamalla valokuvia tai kirjoittamalla pakkausluettelo.

• Merkitse matkatavarasi selvästi: Kirjoita kotiosoite ja määränpää ja käytä mieluiten värikkäitä tarroja tai nauhoja, jotta tunnistat laukun helposti.

Välttämättömät ostokset

Jos matkatavarasi ovat yli kolme tuntia myöhässä, voit tehdä välttämättömiä ostoksia, mutta muista, että niihin sovelletaan tiettyjä ehtoja.

Korvaus viivästyneestä matkatavarasta paluumatkalla: Mitä sovelletaan?

Viivästyneen matkatavaran osalta korvaussäännöt ovat hieman erilaiset. Ero liittyy pääasiassa niin sanottuihin välttämättömiin kuluihin. Koska olet todennäköisesti lähellä kotia, sinulla on yleensä käytettävissäsi tärkeimmät tavarat, kuten vaatteet ja hygieniatuotteet, joten saat harvoin korvausta tällaisista ostoksista.

Jos matkatavarat eivät kuitenkaan ilmesty 21 päivän kuluessa, ne katsotaan kadonneiksi. Tällöin sovelletaan samoja oikeuksia kuin kadonneiden matkatavaroiden tapauksessa, ja sinun tulee lähettää korvaushakemus lentoyhtiölle.

Muista: Jos matkatavarasi ovat myöhässä, ilmoita siitä aina välittömästi lentokentällä ja säilytä kopio raportista (PIR).

Matkatavaraluetteloa käytetään vahvistamaan kadonneen matkatavaran ja sen sisällön arvo. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee laatia luettelo laukun sisällöstä ja arvioida kunkin esineen arvo.

Mahdollisuutesi saada korvaus kasvavat, jos sinulla on mahdollisimman paljon todisteita sisällön arvosta, kuten ostokuitteja.

Matkalaukku: Huomaa, että korvaus ei perustu laukun ostohintaan, vaan sen nykyiseen arvoon, mukaan lukien kuluminen ja käyttö.

Jos kaikki matkatavaroiden viivästymisestä maksettavan korvauksen ehdot täyttyvät, autamme sinua mielellämme asian hoitamisessa eikä tästä koidu sinulle mitään riskiä. Kustannuksia syntyy vain, jos korvausvaatimus hyväksytään.

Onko vain matkatavarasi viivästynyt vai myös lentosi?

Jos lento on yli kolme tuntia myöhässä, sinulla on EU-asetuksen EY 261 mukaan oikeus jopa 600 euron korvaukseen. Valitettavasti lentoyhtiöt ovat usein haluttomia maksamaan korvausta, mikä voi tarkoittaa, että joudut käyttämään paljon aikaa ja vaivaa asian hoitamiseen itse.

Tässä AirHelp astuu kuvaan. Pitkän kokemuksemme ansiosta matkustajien oikeuksista tiedämme, mitä tekosyitä lentoyhtiöt yleensä käyttävät ja miten voit silti saada korvauksesi. Rentoudu, kun lakimiehemme hoitavat asian puolestasi – ilman taloudellista riskiä, sillä AirHelp veloittaa palkkion vain, jos asia ratkeaa onnistuneesti.