Peruutetun lennon korvaus: Näin saat itsellesi oikeutetun korvauksen

EU-asetuksen EY 261 mukaisesta korvauksesta riippumatta sinulla on oikeus saada lipun hinta kokonaan tai osittain takaisin, jos lento perutaan. Tämä koskee tilanteita, joissa lento perutaan ja et voi tai halua hyväksyä vaihtoehtoista lentoa. Hyvitys on maksettava seitsemän päivän kuluessa, ja se kattaa lipun koko hinnan sekä kaikki lisäkulut, kuten verot ja välityspalkkiot.

Jos lentosi on peruttu, sinulla on yleensä oikeus korvaavaan kuljetukseen alkuperäiseen määränpäähäsi. Lentoyhtiön on järjestettävä ja tarjottava tämä vaihtoehtoinen kuljetus omalla kustannuksellaan. Se voi olla esimerkiksi myöhempi lento, junamatka tai jopa korvaava bussikuljetus, jos se tarkoittaa, että pääset määränpäähäsi yhtä nopeasti. Jos lentoyhtiö kieltäytyy järjestämästä korvaavaa kuljetusta tai ei tarjoa ratkaisua, voit vaatia lipun hinnan takaisin ja järjestää uuden matkan itse. On tärkeää, että saat kieltävän päätöksen kirjallisesti, jotta voit myöhemmin vaatia oikeuksiasi.

Jos joudut odottamaan lentokentällä pitkään peruutetun lennon takia, lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan sinulle ilmaista ruokaa ja juomaa. Sinulle on myös annettava mahdollisuus soittaa kaksi puhelua tai lähettää sähköpostia ilmaiseksi, jos sinun on ilmoitettava jollekin, että lentosi on peruutettu.

Avun tyyppi ja laajuus riippuvat viivästyksen pituudesta. Yleisenä sääntönä on, että mitä pidempään joudut odottamaan, sitä kattavampaa apua saat. Jos lentoyhtiö ei tarjoa näitä palveluja vapaaehtoisesti, säilytä kuitit kuluistasi, jotta voit myöhemmin hakea korvausta.

Jos odotusaika on pitkä, etenkin jos vaihtoehtoista kuljetusta ei ole saatavilla ennen seuraavaa päivää, lentoyhtiön on järjestettävä sinulle maksuton hotellimajoitus. Tämä sisältää myös kuljetuksen lentokentän ja hotellin välillä. Lentoyhtiön on aktiivisesti tarjottava sinulle tämä majoitus ja vastattava myös kustannuksista.

Jos haluat varata hotellin itse, ota etukäteen yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä hyväksyntää tai varmista, että saat heidän kieltäytymisensä kirjallisena todisteena. Kuten muidenkin kulujen kohdalla, on tärkeää, että säilytät kaikki kuitit, jotta voit myöhemmin todistaa kulusi.

Matkustajana sinulla on yleensä oikeus korvaukseen, jos lentosi peruutetaan. Yksittäisissä tapauksissa sinun on tarkistettava oikeutesi esimerkiksi AirHelpin avulla. Tätä varten et tarvitse erityistä mallikirjettä.

On olemassa poikkeustilanteita, joissa et ole oikeutettu korvaukseen peruutetun lennon vuoksi. Et voi esimerkiksi vaatia korvausta, jos lentoyhtiö ilmoitti sinulle lennon peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lähtöä.

Toinen poikkeus on, jos lentoyhtiö tarjoaa sinulle paikan vaihtoehtoisella lennolla. Tällöin lentoyhtiö voi välttää maksamasta korvausta peruutetusta lennosta, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

Perussääntö: Jos lentoyhtiö on vastuussa yksittäisen lennon peruuntumisesta välilaskulla varustetulla matkalla, sen on vastattava myös kaikista seuraavista lennoista, vaikka jatkolennot suorittaisi toinen lentoyhtiö. Tämä tarkoittaa, että koko matka, mukaan lukien kaikki välilaskut, voi olla oikeutettu korvaukseen lentoyhtiöltä.

EU:n tuomioistuimet tulkitsevat EU-asetusta EY 261 eri tavoin. Jotkut tuomioistuimet laskevat korvaukseen oikeuttavan matkan pituuden vain häiriön jälkeisen lentomatkan perusteella, eivätkä koko suunnitellun lentomatkan pituutta ennen häiriötä. Nämä erilaiset tulkinnat voivat aiheuttaa sekaannusta ja vaikuttaa mahdollisuuksiisi saada täysi korvaus.

Siksi suosittelemme, että syötät lentotietosi helppoon korvauslaskuriimme, joka näyttää parissa minuutissa, kuinka paljon korvausta voit saada peruutetusta lennosta, myös matkoilla, joihin sisältyy yksi tai useampi välilasku.

Varmistaaksesi, että saat suurimman mahdollisen korvauksen, suosittelemme seuraavia toimia:

• Varmista, että kaikki lennot on varattu samalla varauksella. Erillisissä varauksissa ei usein ole mahdollista saada korvausta jatkolennosta.

• Käytä AirHelpin korvauslaskuria. Syötä lentotietosi ja saat parissa minuutissa selville, kuinka paljon korvausta voit saada peruutetusta lennosta, myös välilaskullisista lennoista.

• Säästä kaikki tärkeät asiakirjat, mukaan lukien varausvahvistukset, tarkistuskortit ja kirjalliset vahvistukset lennon peruutuksesta.

• Jos olet epävarma, AirHelpin asiantuntijat auttavat sinua puolustamaan oikeuksiasi ja saamaan parhaimman mahdollisen korvauksen.

Lue myös: Myöhästynyt jatkolento

Ukkosmyrskyt ja äärimmäiset sääolosuhteet, kuten voimakkaat myrskyt, voimakas lumisade tai tiheä sumu, lasketaan huonon sään aiheuttamiksi lennon viivästyksiksi. Tällaisissa tapauksissa matkustajien ja miehistön turvallisuus on ensisijaisen tärkeää, ja lentojen viivästykset tai peruutukset on hyväksyttävä kaikkien turvallisuuden vuoksi. Lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa sääolosuhteisiin eivätkä siten ole vastuussa mahdollisista peruutetuista lennoista.

Lääketieteelliset hätätilanteet lentokoneessa tai lentokentällä ovat myös lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. Ne ovat ennakoimattomia tapahtumia, jotka vaativat välitöntä reagointia kyseisen henkilön terveyden ja hyvinvoinnin varmistamiseksi.

Sabotaasin ja terrorismin uhka ovat äärimmäisiä esimerkkejä poikkeuksellisista olosuhteista. Matkustajien ja henkilökunnan turvallisuus on ensisijaisen tärkeää, joten lentoyhtiöitä ei voida syyttää tällöin peruutetuista lennoista.

Lentoaseman työntekijöiden tai lennonjohtajien lakot kuuluvat myös poikkeuksellisten olosuhteiden luokkaan, koska kyseiset työntekijät eivät ole lentoyhtiön palveluksessa. Lentoyhtiö ei voi vaikuttaa lakkoihin eikä siten ole vastuussa peruutetuista lennoista.

Jos lento peruutetaan lentoyhtiön henkilöstön lakon vuoksi, matkustajilla on oikeus korvaukseen lentoyhtiön lakon vuoksi. Yrityksen sisäiset lakot, esimerkiksi lentoemäntien tai lentäjien lakot, ovat yleensä keino painostaa työehtosopimusneuvotteluissa, joten lentoyhtiön katsotaan voivan vaikuttaa niihin jossain määrin.

Koska lentoyhtiöt voivat tällaisissa tapauksissa vaikuttaa lakkoihin, matkustajilla on oikeus korvaukseen, jos lento peruutetaan näiden lakkojen vuoksi. Tilanne on samanlainen teknisissä vioissa. Teknisestä viasta johtuvaa lennon viivästymistä ei myöskään pidetä poikkeuksellisena olosuhteena, koska tekninen huolto on myös lentoyhtiön vastuulla. Tekniset ongelmat, jotka johtavat lentojen peruutuksiin tai viivästymisiin, eivät siis kuulu poikkeuksellisten olosuhteiden piiriin ja voivat olla peruste korvausvaatimukselle.

Tässä AirHelp tulee apuun. Meillä on vuosien kokemus lentomatkustajien oikeuksien alalta, joten tiedämme, mitä tekosyitä lentoyhtiöt usein käyttävät ja miten voit matkustajana saada korvauksesi. AirHelp hoitaa koko prosessin puolestasi – korvausvaatimuksen jättämisestä asian viemiseen loppuun asti. Voit olla huoletta, kun me hoidamme paperityöt ja yhteydenpidon lentoyhtiön kanssa puolestasi.

Tietenkin voit vaatia korvauksia myös itse. Se vaatii kuitenkin paljon työtä ja juridista osaamista. Sinun on kerättävä kaikki tarvittavat asiakirjat, muotoiltava oikeudellinen vaatimus ja mahdollisesti vietävä lentoyhtiö oikeuteen. On myös riski, että hakemuksesi hylätään tai käsittely viivästyy.

Lennon peruuntuminen tarkoittaa, että alun perin suunniteltu lentosi ei tule toteutumaan. Tällöin sinulla on tiettyjä oikeuksia, kuten mahdollisuus saada hyvitys tai korvaava kuljetus.

Jos lentosi on peruutettu, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä uudelleenvarausta, korvausta tai hyvitystä. Voit myös käyttää AirHelp-palvelua korvauksen hakemiseen.

Kyllä, tietyissä olosuhteissa sinulla on oikeus korvaukseen, kunhan peruutuksesta ei ole ollut kyse poikkeuksellisista olosuhteista eikä sinulle ole ilmoitettu siitä hyvissä ajoin.

Peruutetun lennon korvaussumma riippuu lentoreitistä ja voi olla 250–600 euroa, riippuen etäisyydestä ja peruutuksen olosuhteista.

Sinulla on oikeus saada hyvitys peruutetusta lennosta, jos et halua hyväksyä tarjottua vaihtoehtoista kuljetusta. Hyvitys on maksettava seitsemän päivän kuluessa ja se kattaa koko lipun hinnan.

Lennon peruutuksesta maksettava korvaus tarkoittaa, että saat taloudellisen korvauksen peruutetun lennon aiheuttamista haitoista, edellyttäen että EU-asetuksen EY 261 vaatimukset täyttyvät.

Jos lentosi on peruutettu ja haluat rahasi takaisin, ota yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä hyvitystä. Vaihtoehtoisesti voit käyttää AirHelpin kaltaisia palveluita korvausvaatimuksen tekemiseen.

Lennon peruutuksen yhteydessä sinulla on oikeus hoitoon, hyvitykseen tai korvaavaan kuljetukseen ja mahdollisesti korvaukseen riippuen peruutetun lennon olosuhteista ja EU-asetuksesta EY 261.

Jos lentoyhtiö hylkää korvauspyyntösi, älä luovuta heti. Ensinnäkin voit tarkistaa hylkäyksen syyt ja tarvittaessa toimittaa lisätietoja tai todisteita. Jos lentoyhtiö edelleen kieltäytyy, voit hakea oikeudellista neuvontaa tai käyttää lentomatkustajien oikeuksien puolustamiseen erikoistuneita palveluja, kuten AirHelp.

Kyllä, EU-asetuksen EY 261 mukaan sinulla on oikeus korvaukseen, jos lentosi on myöhässä yli kolme tuntia eikä syynä ole poikkeuksellisia olosuhteita. Korvauksen määrä vaihtelee lentoreitin mukaan ja vaihtelee 250–600 euron välillä.

Jos korvaava lentosi myös myöhästyy tai peruutetaan, sinulla on jälleen oikeus korvaukseen EU-asetuksen EY 261 mukaisesti. Tähän pätee samat säännöt kuin alkuperäisessä lentohäiriössä. Säilytä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja merkitse tarkat ajat muistiin. Tarvittaessa lähetä korvausvaatimuksesi uudelleen lentoyhtiölle.

Yleensä on kolme vuotta aikaa hakea korvausta peruutetusta tai myöhästyneestä lennosta, mutta määräaika voi vaihdella maittain. Lähetä korvausvaatimuksesi mahdollisimman pian, jotta sinulla on kaikki tarvittavat todisteet ja asiakirjat saatavilla.

Kyllä, jos lentosi peruutetaan teknisistä syistä, sinulla on yleensä oikeus korvaukseen EU-asetuksen EY 261 mukaisesti. Tekniset ongelmat eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita, jotka vapauttaisivat lentoyhtiön velvollisuudesta maksaa korvausta sinulle matkustajana.

Kyllä, jos myöhästyt jatkolennolta viivästyksen tai peruutuksen vuoksi ja koko matka on tehty yhdellä varauksella, sinulla on oikeus korvaukseen. Korvauksen laskemisen perustana on kokonaisviivästys määränpäähän saapumishetkestä.

Jos lentosi on lyhyellä varoitusajalla ohjattu muualle kuin suunnitellun määränpään lentokentälle ja sinulle aiheutuu tästä huomattavaa viivästystä lopulliseen määränpäähän, sinulla on oikeus korvaukseen EU-asetuksen EY 261 mukaisesti, jos kyseessä ei ole poikkeukselliset olosuhteet.

Jotta korvausvaatimus menisi läpi, tulee kerätä seuraavat todisteet: tarkistuskortti tai e-lippu, varausvahvistus, lentoyhtiön kirjallinen vahvistus peruutetusta tai myöhästyneestä lennosta sekä kaikki lentoyhtiön kanssa käyty kirjeenvaihto. Nämä asiakirjat auttavat sinua todistamaan vaatimuksesi.

Kyllä, peruutetun tai viivästyneen lennon korvauksen lisäksi voit hakea korvausta myös ylimääräisistä kuluista, kuten hotellimajoituksesta, aterioista ja kuljetuskuluista. Näiden kulujen on liityttävä lentohäiriöön ja oltava kohtuullisia. Säilytä kaikki kuitit ja tositteet, jotta voit hakea korvausta näistä kuluista.