Korvaus lennon myöhästymisestä
When your flight is delayed or cancelled, you could be entitled to:
Up to €600 per passenger
Food, drink and accommodation
An alternative flight or refund
Korvaus lennon myöhästymisestä
Lentomatkustus ei aina suju kuin tanssi. Valitettavasti lentojen myöhästymisiä sattuu. Jos olet ollut myöhästyneellä lennolla, sinulla voi olla oikeus hakea 600 €:n korvausta lennon myöhästymisestä EY 261 -asetuksen nojalla.
Tutustu lentomatkustajan oikeuksiin ja lue, miten voit hakea korvausta viivästyneestä lennosta.
Korvaus myöhästyneestä lennosta − milloin olet oikeutettu myöhästymiskorvaukseen?
EY 261 -asetuksen nojalla sinulla voi olla oikeus hakea myöhästyneestä lennosta 600 €:n arvoista rahallista korvausta, jos seuraavat edellytykset täyttyvät:
Saavuit määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhässä.
Lentosi lähti EU-alueelta (myös monet lennot EU-alueelle oikeuttavat korvaukseen).
Teit lähtöselvityksen ajoissa.
Myöhästymisestä on kulunut alle 3 vuotta.
Myöhästyminen ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.
Kuinka paljon korvausta lennon myöhästymisestä voi saada?
EU-lainsäädännön mukaan EY 261 -asetuksen kattamat yli 3 tuntia myöhästyneet lennot saattavat oikeuttaa rahalliseen korvaukseen.
Myöhästyneestä lennosta maksettavan korvauksen määrä riippuu lentosi pituudesta. Summat on esitetty seuraavassa taulukossa:
| Etäisyys | Alle 3 tuntia | 3–4 tuntia | Yli 4 tuntia | Ei saapunut koskaan |
|---|---|---|---|---|
| Enintään 1 500 km | ❌ – € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| EU:n sisäiset yli 1 500 km:n lennot | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| EU-alueelta lähtevät tai sinne saapuvat 1 500–3 500 km:n lennot | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| EU-alueelta lähtevät tai sinne saapuvat yli 3 500 km:n lennot | ❌ – € | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
Kuinka paljon lento voi myöhästyä, ennen kuin korvausta on maksettava? Kokonaiset 3 tuntia.
Miten korvaus lennon myöhästymisestä lasketaan, kun lento kuuluu EU-lainsäädännön piiriin?
Lennon myöhästymisen kesto perustuu aikaan, jolloin saavut lopulliseen määränpäähäsi. Tämä on tärkeää siksi, että vaikka lentosi lähtisi myöhässä, lentoyhtiö voi kuroa aikataulua kiinni lennon aikana.
Mutta mikä tarkalleen ottaen on lennon ”saapumisaika”?
Syyskuussa 2014 unionin tuomioistuin (asia C-452/13) määritteli ”saapumisajaksi” hetken, jolloin lentokone on saavuttanut lopullisen määränpäänsä ja yksi sen ovista on auki.
Tämä perustuu olettamukseen, että matkustajat saavat tuolloin poistua koneesta.
Tämä hetki voi joskus olla 15 minuuttia tai enemmänkin laskeutumishetken jälkeen, joten on tärkeää olla tarkka, jos haet korvausta lentosi myöhästymisestä.
Kattaako EY 261 -asetus kaikki myöhästyneet lennot?
Asetus kattaa lähes kaikki Euroopan sisäiset reitit.
Asetus kattaa EU:n ilmatilan lisäksi myös Islannin, Norjan, Sveitsin ja niin sanotut ”syrjäisimmät alueet” (Ranskan Guayana ja Martinique, Guadeloupe ja Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorit ja Kanariansaaret).
Yleinen väärinkäsitys on, että EY 261 kattaa vain Euroopan sisäiset lennot, mutta näin ei ole.
Jos lentosi lähtee miltä tahansa EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta, se kuuluu asetuksen piiriin. Lentosi kuuluu sen piiriin myös, jos se lähtee EU:n ulkopuolelta, mutta sen lentää eurooppalainen lentoyhtiö.
| Matkareitti | Lentoyhtiö, jonka kotipaikka on EU:ssa | Lentoyhtiö, jonka kotipaikka ei ole EU:ssa |
|---|---|---|
| Lähtee EU-alueelta, saapuu EU-alueelle | ✔️ Kattaa | ✔️ Kattaa |
| Lähtee EU-alueelta, saapuu EU:n ulkopuolelle | ✔️ Kattaa | ✔️ Kattaa |
| Lähtee EU:n ulkopuolelta, saapuu EU-alueelle | ✔️ Kattaa | ❌ Ei kata |
| Lähtee EU:n ulkopuolelta, saapuu EU:n ulkopuolelle | ❌ Ei kata | ❌ Ei kata |
Lentoyhtiö ei maksa korvausta, jos myöhästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista.
EY 261 -asetuksen mukaan lentoyhtiön ei tarvitse maksaa korvausta, jos myöhästymisen ovat aiheuttaneet poikkeukselliset olosuhteet.
Mitä tarkoitetaan poikkeuksellisilla olosuhteilla? Yleisesti ottaen ne ovat tilanteita, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi salamaniskut, huonot sääolosuhteet, lääketieteelliset hätätilanteet, lentoaseman työntekijöiden lakot, lennonjohdon asettamat rajoitukset, poliittiset levottomuudet, terroriteot ja niin edelleen.
Katsotaanko lentoyhtiöiden lakot poikkeuksellisiksi olosuhteiksi?
Maaliskuussa 2021 unionin tuomioistuin teki päätöksen, jonka mukaan lentohenkilökunnan lakot eivät muodosta poikkeuksellisia olosuhteita.
Siksi lentoyhtiöiden on maksettava korvaus lennon viivästyksistä, joiden syynä on lentoyhtiön lakko.
Korvaus lennon myöhästymisestä − liikematkustajat ja virkamiehet
Monet luulevat, että heidän työnantajansa on oikeutettu mahdolliseen korvaukseen liikematkoilla sattuneista myöhästymisistä, mutta näin ei ole.
Itse asiassa korvaukseen lennon myöhästymisestä on oikeutettu haitasta kärsinyt matkustaja, ei lipun maksaja.
Tämä on EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskevissa laeissa asetettu yleisperiaate merkittäville lentojen myöhästymisille, peruutuksille ja ylivaraustapauksille. Sillä ei ole merkitystä, oletko yksityisen sektorin työntekijä vai julkisen sektorin virkamies.
Korvaus myöhästyneestä lennosta maksetaan rahana.
Kun lentosi on myöhästynyt, lentoyhtiösi voi tarjota sinulle korvausta etusetelin muodossa.
EU-asetuksissa mainitaan selkeästi, että korvaus tulee maksaa käteisenä, sähköisenä siirtona tai sekillä. Sinun ei siis tarvitse hyväksyä etuseteliä, jollet halua.
Myöhästymiskorvaus jatkolennolta myöhästymisestä
EY 261 -asetuksen mukaan jatkolennolta myöhästyminen oikeuttaa korvaukseen samoin perustein kuin myöhästyminen. Jos saavut lopulliseen määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhässä, voit hakea korvausta jopa 600 €.
Voit lukea lisää jatkolennolta myöhästymistä koskevalta sivultamme.
Miten voin saada korvausta myöhästyneestä lennosta?
Miten kannattaa toimia lennon myöhästyessä?
Jos olet juuri saanut tietää, että lentosi on myöhästynyt, älä stressaa, vaan noudata oppaamme helppoja neuvoja, jotta saat käännettyä tilanteen parhain päin.
Säilytä tarkastuskorttisi ja muut matkustusasiakirjasi.
Kysy, miksi lento myöhästyi.
Kerää todisteet myöhästymisestä (esimerkiksi kuvia lähtevien lentojen näytöstä tai lentoyhtiön häiriöstä kertovia viestejä).
Kirjaa ylös saapumisaika määränpäähäsi.
Pyydä lentoyhtiötä maksamaan ateriasi ja juomasi.
Älä allekirjoita mitään äläkä hyväksy tarjouksia, joissa luovut oikeuksistasi.
Pyydä lentoyhtiötä tarvittaessa tarjoamaan sinulle hotellimajoitus.
Jos myöhästynyt lento aiheuttaa sinulle lisäkustannuksia, säilytä kuitit niistä.
Jos lennon myöhästyminen kestää yli 5 tuntia, sinulla on EY 261 -asetuksen nojalla oikeus jäädä pois lennolta ja saada täysi hyvitys lentolipustasi lentoyhtiöltä.
Tämä ei vaikuta oikeuteesi korvaukseen.
Miten haen korvausta lennon myöhästymisestä AirHelpin avulla?
Ymmärrämme, että monilla matkustajilla ei ole aikaa, kokemusta eikä kiinnostusta taistella lentoyhtiön kanssa korvauksesta, jota heillä on oikeus hakea.
Miksi AirHelpiä kannattaa käyttää?
Kerromme sinulle nopeasti, uskommeko sinun olevan oikeutettu korvaukseen.
Hoidamme kaiken yhteydenpidon lentoyhtiön kanssa.
Riskejä ei ole: veloitamme palvelumaksun vain, kun onnistumme saamaan sinulle korvauksen.
Mitä asiakirjoja tarvitsen, kun haen korvausta lennon myöhästymisestä?
Korvaushakemusmenettelyt ja vaaditut asiakirjat vaihtelevat lentoyhtiöstä toiseen. Paras neuvo on säilyttää kaikki asiakirjat lennon myöhästyessä.
Yksi syy hakea korvausta AirHelpin avulla on, että me tunnemme hyvin eri lentoyhtiöiden vaatimukset. Autamme sinua etsimään oikeat asiakirjat, kun aloitat korvaushakemuksesi laatimisen.
Jos aiot lähettää hakemuksen suoraan lentoyhtiölle, kannattaa varautua takaiskuihin. Vaikka EY 261 -asetus on puolellasi, lentoyhtiöt eivät välttämättä ole kovin innokkaita maksamaan sinulle, tai ne eivät pidä kiirettä asian suhteen. Korvaushakemuksellasi on paras mahdollisuus mennä läpi, jos keräät sen tueksi kaikki mahdolliset asiakirjat.
Työkaluja, joista on apua haettaessa korvausta lennon myöhästymisestä
Kelpoisuuden tarkistus verkossa
Voit muuttaa myöhästyneen tai perutun lentosi korvaushakemukseksi muutamalla napsautuksella.
Kun olet käynyt läpi kelpoisuuden tarkistusluettelon ja todennut olevasi oikeutettu korvaukseen, voit hakea korvausta myöhästyneestä lennosta.
Lentojen myöhästymiset: mitä muuta laki määrää?
Odottaessasi, että lentoyhtiö saa sinut takaisin reitillesi kohti määränpäätäsi, sinulla on EU-lainsäädännön EY 261 -asetuksen nojalla oikeus saada useita tärkeitä asioita lentosi yksityiskohdista riippuen.
Viestintä
EY 261 -asetuksen nojalla lentoyhtiön tulee tarjota sinulle mahdollisuus viestintään, mukaan lukien kaksi puhelua, faksia tai sähköpostia.
Ruoka ja juoma
Lentoyhtiön tulee tarjota sinulle aterioita ja virvokkeita myöhästymisen aikana.
Lyhyillä alle 1 500 km:n lennoilla sinulla on oikeus ruokaan ja juomaan 2 tunnin kuluttua.
1 500−3 500 km:n pituisilla lennoilla ruokaa ja juomaa tulee saada 3 tunnin myöhästymisen jälkeen.
Yli 3 500 km:n lennoilla ruokaa ja juomaa tulee saada 4 tunnin myöhästymisen jälkeen.
Majoitus
Jos yöpyminen on välttämätöntä, lentoyhtiösi on järjestettävä sinulle majoitus hotellissa sekä kuljetus lentokentältä hotellille ja takaisin.
Hyvitys tai vaihtoehtoinen lento
Jos myöhästyminen ylittää viisi tuntia, sinulla on menettämästäsi ajasta maksettavan korvauksen lisäksi oikeus saada alkuperäisen lentolippusi täydellinen tai osittainen hyvitys ja tarvittaessa paluulento lähtöpaikkaasi.
Matkustusluokan muuttaminen
Jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoista lentoa ja lentoyhtiö korottaa matkustusluokkaasi, lentoyhtiö ei saa veloittaa sinulta mitään ylimääräistä. Jos taas vaihtoehtoinen lento tapahtuu alemmassa matkustusluokassa, sinulle korvataan 30−75 % alkuperäisen lippusi hinnasta.
Lisäkorvaus
Vaikka saat korvausta EY 261 -asetuksen nojalla, se ei vaikuta oikeuteesi vaatia lisäkorvausta.
Tämä sääntö ei päde tapauksissa, joissa matkustaja on vapaaehtoisesti luopunut varauksestaan. Muista kuitenkin, että summa, johon olet EY 261 -asetuksen mukaan oikeutettu, voidaan vähentää mahdollisista saamistasi lisäkorvauksista.
Velvollisuus kertoa matkustajille heidän oikeuksistaan
Lentoyhtiöillä on velvollisuus kertoa matkustajille heidän oikeuksistaan ja EY 261 -asetuksen sisällöstä. Tämä tarkoittaa, että kaikkien lentoyhtiöiden on pidettävä tietoja matkustajien oikeuksista esillä lähtöselvitystiskeillään.
Muita lakeja, joissa säädetään lentojen myöhästymisistä
Korvaus lennon myöhästymisestä Yhdysvalloissa
Yhdysvalloilla ei ole omaa kattavaa lainsäädäntöä lentomatkustajan oikeuksista lennon myöhästyessä. Jos kuitenkin lennät Euroopasta tai Eurooppaan, EY 261 saattaa suojata sinua.
Yhdysvalloilla ei ole selkeää lainsäädäntöä koskien myöhästymisiä kiitoradalla eli tilanteista, joissa myöhästyminen sattuu sen jälkeen, kun matkustajat on jo päästetty lentokoneeseen. Sinulla on oikeus saada tietoa, ruokaa ja vettä, mutta ei rahallista korvausta.
Maailmanlaajuiset säännöt lentojen myöhästymisistä: Montrealin yleissopimus
Yli 140 maata, mukaan lukien Yhdysvallat, on allekirjoittanut vuoden 2003 Montrealin yleissopimuksen. Siinä määritetään lentomatkustajan oikeudet useissa erityyppisissä lennon häiriöissä, mukaan lukien lennon myöhästymiset.
Yleissopimuksessa sovitaan lennon häiriöstä johtuvista ”menetyksistä”. Esimerkkinä menetyksistä mainitaan ”taloudelliset menetykset”. Jos jouduit myöhästyneen lentosi vuoksi maksamaan ylimääräisen yön hotellissa, sinun tulee saada tästä hyvitys.