AirHelpin yleiset palvelu- ja käyttöehdot

1. PALVELUIDEMME LUONNE

Palveluidemme käyttö

1. Hyväksymällä nämä ehdot ja käyttämällä palveluitamme vahvistat olevasi asuinmaasi lainsäädännön mukaan t äysi-ikäinen luonnollinen henkilö, joka voi tehdä laillisesti sitovia sopimuksia sovellettavan lainsäädännön mukaan.

   Palveluidemme luonne

2. AirHelp Germany GmbH tarjoaa useita palveluja lentomatkustajien tukemiseksi koko matkan osalta, mukaan lukien korvaushakemukset, suoja- ja vakuutuspalvelut, matkatietoihin liittyvät palvelut sekä matkustamiseen liittyvät lisätuotteet, kuten Fast Track -passi ja eSIMit. Kuhunkin palveluun sovelletaan sen omia erityisiä käyttöehtoja. Nämä palvelut voivat muuttua aika ajoin, ja niihin kuuluu muun muassa lentomatkustajien oikeuksien puolustaminen (mukaan lukien muun muassa korvauksen hakeminen) viivästyneiden tai peruttujen lentojen ja/tai muihin niihin liittyvien ongelmien yhteydessä. AirHelp ajaa korvaushakemuksia oikeuksiesi valtuutettuna haltijana valtuutussopimuksen mukaisesti tai poikkeuksellisissa tapauksissa valtuutettuna edustajanasi valtuuttavan asiakirjan tai asianajovaltakirjan perusteella.

3. AirHelp tukee sinua korvaushakemusprosessin aikana, mutta oikeudellinen neuvonta ja oikeudellinen edustus eivät kuulu tarjoamiimme palveluihin. Jos siirrät korvaushakemuksesi AirHelpille, toimimme sen omistajana — emme edustajanasi. Tämä koskee myös tilanteita, joissa AirHelp toimii valtuuttavan asiakirjan tai asianajovaltakirjan nojalla. AirHelp voi päättää palkata asianajajia omalla kustannuksellaan auttamaan korvaushakemuksesi kanssa. Nämä asianajajat työskentelevät AirHelpille, eikä sinulla ole suoraa asiakassuhdetta asianajajaan.

4. Jos olet ostanut vakuutustuotteen AirHelpiltä, AirHelp toimii Saksan lakien mukaisena rekisteröitynä vakuutuksenvälittäjänä. AirHelp ei itse toimi riskinkantajana, vaan ainoastaan välittäjänä.

2. MÄÄRITELMÄT

Näissä Ehdoissa seuraavilla määritellyillä termeillä on alla mainitut merkitykset:

1. ”AirHelp-allekirjoitus” tarkoittaa AirHelpin allekirjoitustyökalulla sähköisesti tallennettua allekirjoitusta; kyseisellä työkalulla tuotetaan tunnistettava ja tunnusomainen allekirjoitus siten, että (i) asiakas piirtää sen omakätisesti kosketusnäytölle tai vastaavalle syöttölaitteelle ja (ii) siihen liitetetään aikaleima, IP-osoite, laitesormenjälki ja AirHelpin sähköinen allekirjoitustodistus ('"suoritustodistus').

2. ”AirHelp” tarkoittaa AirHelp Germany GmbH -yhtiötä, joka on sijoittautunut Saksaan ja jonka rekisteröidyn toimipaikan osoite on c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany (rekisteröinnistä vastaava tuomioistuin: Charlottenburgin paikallistuomioistuin, HRB 196015 B | Saksan RDG-lain 10 §:n 1 momentin 1 alamomentin mukainen rekisteröity perintäpalvelun tarjoaja).

3. ”AirHelp-konsernilla” tarkoitetaan kaikkia AirHelpin välittömässä tai välillisessä määräysvallassa olevia tahoja tai tahoja, joiden määräysvallassa AirHelp on. Määräysvalta voi perustua joko omistettuihin osakkeisiin ja/tai äänivaltaisiin arvopapereihin, sopimukseen tai muuhun seikkaan.

4. ”AirHelp+-palvelut” tarkoittavat AirHelp+-palveluluettelossa lueteltuja palveluja, jotka ovat saatavilla AirHelp+:n ostaneille Jäsenille.  

5. ”AirHelpin palveluntarjoaja” tarkoittaa henkilöä tai yhteisöä, jolla on AirHelpin kanssa tehty sopimus koskien Palveluidemme tarjoamista Asiakkaalle suoraan tai välillisesti. 

6. ”Lentoyhtiö” tarkoittaa kaupallista lentoyhtiötä, joka operoi lennon, jota varten Palveluitamme voidaan tarjota. 

7. ”Lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait” tarkoittavat lakeja, asetuksia, direktiivejä, kansainvälisiä yleissopimuksia ja muita vastaavia säädöksiä riippumatta siitä, onko ne annettu osavaltion, liittovaltion, Euroopan unionin, kansallisella, kansainvälisellä tai alueellisella tasolla, sekä oikeuskäytäntöjä, joiden perusteella kuluttaja voi vaatia rahallista korvausta, vahingonkorvausta tai hyvitystä ylivaratuista, viivästyneistä, perutuista tai muita häiriöitä kohdanneista lennoista tai matkatavaroihin liittyvistä ongelmista. Niitä voivat olla rajoituksetta yleiset kuluttajansuojalait, ”EY 261”: 11. päivänä helmikuuta 2004 annettu Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004, ”UK 261”: Yhdistyneen kuningaskunnan lentomatkustajien oikeuksia ja lentomatkojen järjestäjien lisenssimenettelyjä (tarkistus) (EU:sta irtautuminen) koskevat vuoden 2019 asetukset, Turkin lentomatkustajan oikeuksia koskeva asetus (SHY), Kanadan liikennelain lentomatkustajien suojelua koskevat asetukset ja ”MC 99”: vuonna 1999 tehty Montrealin yleissopimus.

8. ”Valtuutussopimus” tarkoittaa sähköisessä tai muussa muodossa olevaa vakioasiakirjaa, jota AirHelp pyytää tapauskohtaisesti ja jolla sinä ja AirHelp sovitte, että AirHelpistä tulee korvaushakemuksen omistaja, joka voi periä ja vastaanottaa maksuja valtuutussopimuksen ehtojen mukaisesti.

9. ”Valtuuttava asiakirja” tarkoittaa poikkeustapauksissa käytettävää asiakirjaa, joka valtuuttaa AirHelpin ja/tai AirHelp-konserniyhtiön tai AirHelpin toimeksiannosta toimivan kolmannen osapuolen toimimaan puolestasi korvaushakemukseesi liittyen. Asiakirjan muoto voi vaihdella erilaisten lainkäyttöalueiden vaatimusten vuoksi; se voi muunmuassa olla asianajovaltakirja.

10. ”Korvaushakemus” tarkoittaa lentoyhtiölle tai muulle vastuulliselle taholle osoitettua lainsäädäntöön perustuvaa vaatimusta rahallisesta korvauksesta tai hyvityksestä tai osapuolen hyvän tahdon eleenä antamaa korvausta tai hyvitystä.

11. ”Korvauspalvelu” tarkoittaa palvelua, jolla AirHelp joko yksin tai yhdessä AirHelp-konsernin ja AirHelpin palveluntarjoajien kanssa hakee korvausta korvaushakemuksella. Siihen voi sisältyä Oikeustoimia.

12. ”Asiakas” tarkoittaa sinua eli henkilöä, joka on hyväksynyt nämä Ehdot. Asiakkaaseen voidaan viitata joissakin asiakirjoissa myös ilmaisuilla ”matkustaja” tai ”valtuuttaja”.

13. ”Asiakkaan käyttäjäsivulla” tarkoitetaan osoitteen my.airhelp.com kautta käytettävissä olevaa aluetta, jossa asiakkaat voivat tarkistaa ja hallinnoida palvelujaan.

14. ”Oma harkinta” tarkoittaa, että AirHelpillä on oikeus tehdä korvaushakemusta ja/tai ylimääräisiä kuluja koskevia päätöksiä. Päätöksemme perustuvat tietoon, ja ne kuvataan tarkemmin kohdassa 4: Miten AirHelp tekee päätöksiä Korvaushakemukseen liittyen.

15. ”Kelpoinen korvaushakemus” tarkoittaa korvaushakemusta, jonka AirHelp on arvioinut oman harkintansa mukaan ja todennut sopivaksi korvauspalvelun tarjoamiseen.

16. ”Kelpoisuuden arviointipalvelu” tarkoittaa AirHelpin tarjoamaa palvelua, jonka tarkoituksena on määrittää, onko Korvaushakemus Kelpoinen korvaushakemus. 

17. ”Ylimääräisillä kuluilla” tarkoitetaan kohtuullisia lisäkuluja, joita sinulle on suoraan koitunut lennon häiriöstä, jota korvaushakemus koskee. Ylimääräiset kulut voivat johtua esimerkiksi vaihtoehtoisesta kuljetuksesta, majoituksesta, aterioista ja virvokkeista.

18. ”Korvaus lennosta” tarkoittaa rahallisten ja (AirHelpin Oman harkintansa mukaan mahdollisesti hyväksymien) muiden saamisten yhteissummaa, jonka Lentoyhtiö maksaa Korvaushakemukseen liittyen korvauksena, hyvityksenä, vahingonkorvauksena, sovitteluratkaisuna, hyvän tahdon eleenä tai muulla tavoin sinulle tai AirHelpille Korvauspalveluiden käytön tuloksena. Selvyyden vuoksi todettakoon, ettei Korvaus lennosta käsitä Oikeudenkäyntikulujen, perintäkulujen, korkojen eikä muiden vastaavien kulujen, jotka AirHelp on rahoittanut ennakkoon tai jotka johtuvat AirHelpin toimista, maksua eikä hyvitystä.

19. ”Kanssamatkustaja” tarkoittaa matkustajaa, jonka Asiakas on sisällyttänyt Asiakirjaan ja joka voi vastaanottaa Korvauksen lennosta, esimerkiksi perheenjäsen tai matkustaja, joka matkusti yhdessä Asiakkaan kanssa Lentoyhtiöllä. 

20. ”Asiakirja” tarkoittaa Valtakirjaa, Valtuuttavaa asiakirjaa, Asianajovaltakirjaa tai muuta asiakirjaa, joka mahdollistaa sen, että AirHelp-konserni ja AirHelpin palveluntarjoajat voivat tarjota Asiakkaalle Palveluita. AirHelp määrittää sopivimman Asiakirjan Korvaushakemuskohtaisesti. 

21. ”Goodwill-korvaushakemus” tarkoittaa korvaushakemusta, jolla AirHelp hakee Korvausta lennosta Lentoyhtiöltä siinä tapauksessa, että kehittyneitä Lentomatkustajan oikeuksia koskevia lakeja ei ole. Goodwill-korvaushakemuksen tapauksessa Korvaus lennosta voidaan maksaa rahana tai luontaissuorituksena, kuten lentokuponkina, kanta-asiakaspisteinä tai lentomaileina.

22. ”Tietopalvelu” tarkoittaa AirHelpin palvelua, joka tarjoaa lentotietoja, lentoyhtiötietoja, lentoasematietoja, muita matkustamiseen liittyviä tietoja sekä tietoa Lentomatkustajan oikeuksia koskevien lakien mukaisista lentomatkustajien oikeuksista. Tiedot voivat olla tiettyä Asiakkaan lentoa koskevia tietoja tai yleisiä tietoja, jotka eivät liity tiettyyn lentoon. Tietoa jaetaan digitaalisesti kuten sähköpostin, henkilökohtaisen käyttäjäsivun tai AirHelpin verkkosivustojen tai mobiilisovelluksen avulla.

23. ”Asianajaja” tarkoittaa asianajajaa ja/tai asianajotoimistoa, jonka kanssa AirHelp on tehnyt Oikeustoimia tai muita oikeudellisia palveluita koskevan sopimuksen Korvaushakemukseen liittyen.

24. ”Oikeustoimet” tarkoittavat Korvaushakemuksen valmistelua ja esittämistä oikeudellista toimea varten joko viemällä Korvaushakemus tuomioistuimen tai hallintoelimen, kuten kansallisen täytäntöönpanoelimen, käsiteltäväksi tai luovuttamalla Korvaushakemus Asianajajalle joko Korvaushakemuksen esittämiseksi suoraan Lentoyhtiölle tai oikeudellista toimea varten tai Korvaushakemuksen siirtämiseksi lainkäyttöalueelta toiselle.

25. ”Oikeustoimien palvelumaksu” tarkoittaa Maksumme-osiossa ilmoitettua palvelumaksua, jonka AirHelp veloittaa sinulta, kun saat lentokorvauksen sellaisen korvauspalvelun tarjoamisesta, johon sisältyi oikeustoimia. Hyvin harvinaisissa tapauksissa peritään palvelumaksun lisäksi oikeustoimien palvelumaksu. Oikeustoimien palvelumaksu veloitetaan vain, jos oikeustoimet olivat tarpeen korvauspalvelun tarjoamiseksi, ja se maksetaan palvelumaksun lisäksi.

26. ”Oikeudenkäyntikulut” tarkoittavat kaikkia sinulle tai AirHelp-konsernille Oikeustoimien edistämisestä aiheutuneita tai määrättyjä tai edellä mainittujen maksamia palkkioita, mukaan lukien muun muassa asianajajan palkkiot, käsittelymaksut, oikeudenkäynti- ja toimistokulut, käännöskulut, haastemiehen kulut, oikeudenkäyntien ulkopuolisen perinnän kulut ja vastaavat palkkiot ja kulut.

27. ”Jäsenellä” tarkoitetaan asiakasta, joka on ostanut AirHelp+- tai TravelPass-jäsenyyden.

28. ”Jäsenyyskaudella” tarkoitetaan ajanjaksoa, jonka aikana jäsenellä on oikeus käyttää AirHelp+- tai TravelPass-palveluja. Vuositilauksen tehneiden jäsenten kohdalla tämä ajanjakso alkaa ostopäivästä ja -kellonajasta ja jatkuu yhden kokonaisen vuoden ajan, ellei jäsenyyttä uusita. Yksittäisten varausten osalta tämä ajanjakso alkaa ostopäivästä ja -kellonajasta ja jatkuu sen jälkeen rajoitetun ajan (kuten näissä ehdoissa tarkemmin kuvataan), ja se koskee ainoastaan lentoa, jota varten jäsenyys ostettiin.

29. ”Mobiilisovellus” tarkoittaa AirHelpin kehittämää ohjelmistoa, joka on suunniteltu käytettäväksi mobiililaitteilla, kuten älypuhelimilla ja tableteilla, ja jonka avulla matkustajat voivat käyttää AirHelpin palveluja.

30. ”Uudelleenvaltuutussopimus” tarkoittaa asiakirjaa, jossa vahvistetaan, että oikeutesi ajaa korvaushakemusta on palautettu sinulle erillisellä oikeudellisesti sitovalla sopimuksella.

31. ”Palvelumaksu” tarkoittaa palvelumaksuja ja kuluja, jotka on lueteltu kohdassa Maksumme ja joissa määritetään hyväksytyt valuutat ja maksutavat, jotka sinun on maksettava AirHelpille. Maksujemme lisäksi AirHelpillä voi olla oikeus saada oikeudenkäyntikuluja lentoyhtiöltä, kuten näissä Ehdoissa kuvataan. 

32. ”Palveluilla” tarkoitetaan kaikkia palveluitamme, mukaan lukien rajoituksetta kelpoisuuspalvelu, korvauspalvelu, tietopalvelu sekä AirHelp+- tai TravelPass-palvelut, joita AirHelp tai AirHelpin kolmas osapuoli tarjoaa sinulle näiden ehtojen ja valitsemiasi palveluja koskevien mahdollisten lisäehtojen mukaisesti.

33. ”Palveluehdoilla” tarkoitetaan mitä tahansa kulloisessakin palveluluettelossa lueteltua AirHelp-palvelua.

34. ”TravelPass-palvelut” tarkoittavat TravelPass-palveluluettelossa lueteltuja palveluja, jotka ovat saatavilla TravelPassin ostaneille Jäsenille.

35. ”Peruuttaminen” tarkoittaa Peruuttaminen ja Irtisanominen -kohdassa kuvattua menettelyä, jolla Asiakas peruuttaa joko tilaamansa Korvauspalvelun tai Jäsenyyden, tai jolla AirHelp peruuttaa Korvauspalvelun. 

36. ”ALV” tarkoittaa mitä tahansa arvonlisäverojärjestelmää.

3. KELPOIDEN TARKISTUS - JA TIETOPALVELU

Aloittaminen

1. Kun olet hyväksynyt nämä ehdot, AirHelp tarjoaa sinulle kelpoisuuden tarkistus- ja tietopalvelun, jotta se voi määrittää yksinomaan oman harkintansa mukaan, onko korvaushakemuksesi kelpoinen.

2. Kun olet lähettänyt korvaushakemuksen, AirHelp luo sinulle tilin. Tilisi pysyy aktiivisena niin kauan kuin korvaushakemuksesi on käsiteltävänä. Se suljetaan, kun korvaushakemuksesi on täysin ratkaistu tai arvioitu kelpaamattomaksi. Sinulle ilmoitetaan ennen tilisi sulkemista. Kaikkia tiliisi liittyviä henkilötietoja käsitellään Tietosuojaselosteemmemukaisesti.

3. Jos AirHelp toteaa, että sinulla on kelpoinen korvaushakemus, AirHelp toimittaa sinulle Valtuutussopimuksen. Allekirjoittamalla valtuutussopimuksen siirrät korvaushakemuksesi omistusoikeuden AirHelpille, joka saa tällöin ajaa sitä omissa nimissään.

4. Poikkeustapauksissa ja lain niin edellyttäessä AirHelp toimittaa sinulle valtuutussopimuksen sijaan valtuuttavan asiakirjan ja/tai asianajovaltakirjan. Tämä koskee vain tiettyjä lainkäyttöalueita, joilla saatavien siirtoa saatetaan rajoittaa tai joilla sovellettava laki edellyttää AirHelpin toimivan valtuutettuna edustajanasi sen sijaan, että se toimisi korvaushakemuksen omistajana. Tällaisissa tapauksissa AirHelp toimii puolestasi nimenomaisesti valtuutettuna edustajanasi. AirHelp ilmoittaa sinulle kirjallisesti ennen kuin allekirjoitat mitään asiakirjaa, jos tämä koskee korvaushakemustasi.

5. Ennen kuin AirHelp pyytää sinulta allekirjoitusta, se määrittää käytettävän lomakkeen. Lomake määräytyy oikeudellisia sen lainkäyttöalueen oikeudellisten vaatimusten perusteella, jossa korvausvaatimus esitetään. Tästä päätöksestä ilmoitetaan sinulle kirjallisesti ennen kuin allekirjoitat lomakkeen, ja se sitoo AirHelpiä.

6. Kummassakin tapauksessa AirHelp voi tehdä yhteistyötä asianajajien, lentoyhtiön tai sen edustajien ja/tai tuomioistuinten kanssa lentokorvauksen saamiseksi.

7. AirHelpin tarjoama tieto- tai kelpoisuuden tarkistus -palvelu ei muodosta sitovaa tarjousta, joka koskee minkään muiden palveluiden, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen korvauspalvelun, tarjoamista sinulle.

4. KORVAUSPALVELU

Asiakirjan lähettäminen

1. Ennen Korvauspalvelun aloittamista sinun tulee:

   1. annat valtuutuksen lisäämällä AirHelp-allekirjoituksen valtuutussopimukseen. Tämä tarkoittaa, että:

      1. Suostut vastaanottamaan korvauspalvelun.

      2. Siirrät korvaushakemuksesi omistusoikeuden AirHelpille.

      3. Ymmärrät, että AirHelp hakee ainoastaan rahallista lentokorvausta ja että AirHelp päättää yksinomaisen harkintansa mukaan, hyväksyykö se matkakuponkeja ja/tai muita palveluja lentokorvauksena. AirHelp voi tulkita lentoyhtiön tarjoaman muun kuin rahallisen korvauksen lentoyhtiön kieltäytymiseksi maksaa lentokorvausta.

      4. Vakuuttavasi, ettet esitä Korvaushakemusta millään muulla tavalla suoraan etkä muiden osapuolten kautta, ja ettei sinun ja Lentoyhtiön välillä ole suoraan tai välillisesti vireillä tai odotettavissa oikeudenkäyntiä samasta asiasta.

      5. Allekirjoitetun valtuutussopimuksen vastaanottamisen jälkeen korvaushakemuksen omistusoikeus siirtyy AirHelpille. AirHelp laatii ja lähettää sen jälkeen maksupyynnön lentoyhtiölle ja hoitaa kaiken myöhemmän kirjeenvaihdon omissa nimissään ja korvaushakemuksen laillisena haltijana. Tässä yhteydessä AirHelpin ja sinun välilläsi ei ole edustus-, asiamies- tai toimeksiantosuhdetta.

      6. Jos AirHelp on todennut, että valtuutussopimus ei mahdollisesti sovellu kyseessä olevalle lainkäyttöalueelle, AirHelp toimittaa sinulle valtuuttavan asiakirjan tai asianajovaltakirjan ennen korvauspalvelun aloittamista. Saatuaan tällaisen allekirjoitetun asiakirjan AirHelp toimii valtuutettuna edustajanasi lentoyhtiötä, asianajajia ja/tai tuomioistuimia kohtaan kyseisessä asiakirjassa määritellyn laajuuden mukaisesti.

2. Jos sinulla on olemassa olevia sitoumuksia tai valtuutuksia Korvaushakemukseesi liittyen, sinun on peruutettava ne välittömästi. 

3. Vastaanotettuaan ja tarkastettuaan Asiakirjan AirHelp vahvistaa sinulle kirjallisesti joko sähköpostitse tai muulla kirjallisella tavalla, että AirHelp aloittaa Korvauspalvelun. AirHelp voi Oman harkintansa mukaan päättää, tarjoaako se Korvauspalvelua vai hylkääkö se sitä koskevan pyynnön, tai se voi pyytää lisätietoja tai asiakirjoja ennen Korvauspalvelun aloittamista.

4. Asiakirjan lähettämisen jälkeen 

   1. et saa siirtää Korvaushakemukseen liittyviä oikeuksia muulle osapuolelle, koska Korvaushakemuksen lain mukainen omistusoikeus on valtuutuksella siirretty AirHelpille.

   2. et saa valtuuttaa muuta osapuolta toimimaan puolestasi samaan Korvaushakemukseen liittyen.

5. Jos saat suoria maksuja tai muita korvauksia Lentoyhtiöltä Korvaussopimuksen tekemisen jälkeen, sinun on ilmoitettava asiasta välittömästi AirHelpille. Tällaiset maksut katsotaan Korvaukseksi lennosta, ja ne oikeuttavat AirHelpin veloittamaan Palvelumaksun sekä Oikeustoimien palvelumaksun siinä tapauksessa, että AirHelp oli ryhtynyt Oikeustoimiin ennen kuin sait maksun Lentoyhtiöltä. 

6. Asiakirjan toimittamisen jälkeen sinun tulee lopettaa neuvottelut Lentoyhtiön kanssa ja ohjata kaikki Korvaushakemukseesi liittyvät Lentoyhtiön yhteydenotot AirHelpille. 
   
   

   Uudelleensiirto
   

7. Jos sopimus päättyy tai peruutetaan, AirHelp siirtää korvaushakemuksen omistusoikeuden jälleen asiakkaalle (”"uudelleenvaltuutussopimus”"). Uudelleenvaltuutus on erillinen uusi oikeustoimi, jolla AirHelp korvaushakemuksen senhetkisenä omistajana siirtää sen takaisin asiakkaalle. Asiakas ymmärtää, että alkuperäisen valtuutuksen ja mahdollisen uudelleenvaltuutuksen välisenä aikana AirHelp on ollut jatkuvasti korvaushakemuksen ainoa laillinen omistaja. Uudelleenvaltuutus on täysin uusi oikeudellisen siirto, joka on seurausta sopimuksen peruutuksesta tai päättymisestä. AirHelp toimittaa tätä tarkoitusta varten erillisen uudelleenvaltuutussopimuksena toimivan asiakirjan.
   
   

   Asiakkaan edustaja

8. Jos toimit yhden tai useamman matkustajan edustajana tai puolesta, sinun on ensin hankittava asianajovaltakirja, joka valtuuttaa sinut toimimaan hänen/heidän puolestaan, ja esitettävä tästä todisteet AirHelpin pyytäessä. Alaikäisten matkustajien tapauksessa sinun on annettava heidän täydelliset tietonsa, mukaan lukien nimi, alaikäisen syntymäaika sekä huoltajien tai lakimääräisten holhoojien nimet ja allekirjoitukset.
   
   

   Korvauspalvelun aloittaminen

9. AirHelp tarjoaa korvauspalvelun, jonka tarkoituksena on saada lentokorvaus, jos AirHelp on ilmoittanut tästä sinulle kirjallisesti edellä mainitulla tavalla.

10. Luovutat AirHelpille kaikki tiedot, joita Korvauspalvelun suorittamiseksi vaaditaan. Vakuutat, että antamasi tiedot ovat todenmukaisia ja täydellisiä, ja että ne on annettu Kanssamatkustajien suostumuksella, jos palvelu kattaa myös Kanssamatkustajat. Lento- ja muut tiedot voidaan toimittaa AirHelpille verkkosivuston, mobiilisovellusten, sähköpostin tai minkä tahansa muun AirHelpin tukeman ohjelmisto- tai digitaalisen ratkaisun kautta tai puhelimitse.

11. AirHelp voi pyytää sinulta esimerkiksi seuraavia lisätietoja:

    1. matkustajan etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, häiriön tyyppi (viivästys, peruttu lento tai lennolle pääsyn epääminen / ylivaraus), viivästyksen syy (jos mahdollista), viivästyksen pituus, Lentoyhtiön nimi, lennon numero, lennon päivämäärä, lähtö- ja saapumispaikka sekä tapahtuman kuvaus.

    2. ylimääräinen Asiakirja, joka voidaan lähettää AirHelpille verkkolomakkeen tai muiden AirHelpin tukemien sähköisten kanavien kautta tai käyttämällä sähköpostia tai postipalvelua. 

12. Ymmärrät, että tällaisten tietojen toimittamatta jättäminen AirHelpille vaikuttaa kielteisesti AirHelpin mahdollisuuteen tarjota Korvauspalvelua.

13. AirHelp voi pyytää lisäasiakirjoja tai lisäselvitystä minkä tahansa ilmoitettujen ylimääräisten kulujen tai minkä tahansa korvaushakemuksen osalta.

14. AirHelp ei takaa, että lentoyhtiö korvaa ylimääräiset kulut. Lentoyhtiön velvollisuus korvata ne perustuu sovellettaviin lentomatkustajien oikeuksia koskeviin lakeihin ja lentoyhtiön käytäntöihin.

    
    
    

    Korvaus lennosta ja Oikeustoimet

15. Saatuaan Asiakirjasi AirHelp valmistelee maksupyynnön, lähettää sen Lentoyhtiölle ja hoitaa kaiken muun kirjeenvaihdon. Jos saat Korvauksen lennosta Korvauspalvelun tämän vaiheen aikana, sinulta veloitetaan AirHelpin Palvelumaksu.

16. Jos Lentoyhtiö ei maksa Korvausta lennosta kohtuullisessa ajassa AirHelpin tekemän pyynnön jälkeen, tai jos AirHelp Oman harkintansa mukaan arvioi, että Lentoyhtiö ei todennäköisesti vastaa maksupyyntöön, AirHelp voi ryhtyä Oikeustoimiin.

17. Siinä tapauksessa, että Oikeustoimiin ryhdytään ja Korvaus lennosta maksetaan, sinun on maksettava AirHelpille Palvelumaksun lisäksi Oikeustoimien palvelumaksu.

18. Mikäli Oikeustoimissa käytetään Asianajajaa, hyväksyt nimenomaisesti sen, että AirHelp luovuttaa Asianajajalle kaikki AirHelpille annetut tiedot, jotta Asianajaja voi ryhtyä Oikeustoimiin.

19. Jos Oikeustoimia varten tarvitaan erillinen Asiakirja tai muita lisäasiakirjoja, sitoudut toimittamaan tällaiset asiakirjat. Jos olet allekirjoittanut Valtuutussopimuksen ja myöhemmin allekirjoitat Valtuuttavan asiakirjan (tai vastaavan asiakirjan), hyväksyt, että Valtuuttava asiakirja siirtää Korvaushakemukseen liittyvät oikeudet takaisin sinulle.

20. Jos AirHelp tai Asianajaja ryhtyy Oikeustoimiin vaatiakseen Korvaushakemuksen mukaista korvausta, AirHelp vastaa kaikista Oikeustoimien aikana syntyneistä Oikeudenkäyntikuluista, vaikka vireille pantu kanne hävittäisiin. Jos kanne voitetaan tai Lentoyhtiön ja AirHelpin välillä saavutetaan sovitteluratkaisu, AirHelp saattaa vastata kuluista, jotka eivät tule Lentoyhtiön maksettaviksi. Jos kanne voitetaan, Oikeudenkäyntikulujen hyvittämistä koskeva vaatimus tehdään tarvittaessa puolestasi. Oikeudenkäyntikulujen suhteen käytäntö on sama riippumatta siitä, suorittaako oikeustoimet AirHelp vai Asianajaja. Selvyyden vuoksi todettakoon, että kaikki saadut hyvitykset, mukaan lukien Oikeudenkäyntikulut ja korot, kuuluvat AirHelpille.

    Ratkaisut

21. AirHelp voi Oman harkintansa mukaan tarjota Lentoyhtiölle tai hyväksyä Lentoyhtiöltä yksittäisten tai kollektiivisten Korvaushakemusten ratkaisuja koskien Korvausta lennosta.

22. Ymmärrät, että Airhelpillä on yksinomainen oikeus päättää, hyväksyykö se lentoyhtiön tarjoaman lentokorvausta koskevan ratkaisun, koska olet siirtänyt korvaushakemuksen AirHelpille.

23. AirHelp voi ajaa sille siirretytä korvaushakemusta omissa nimissään asianajajan avustuksella tai ilman.

24. Jos AirHelp toimii puolestasi valtuuttavan asiakirjan nojalla, valtuutat AirHelpin hyväksymään tai hylkäämään ratkaisuehdotukset AirHelpin yksinomaisen harkinnan mukaan ilman erillistä suostumustasi.

25. Olet vastuussa oikeiden tietojen antamisesta Korvauspalvelua varten. AirHelp ei ole vastuussa mistään antamistasi virheellisistä ilmoituksista tai asiakirjoista, vääristä tiedoista eikä vilpillisestä käytöksestäsi. Jos olet antanut tarkoituksella vääriä tietoja, AirHelpillä on näiden Ehtojen mukaisten oikeuksiensa lisäksi oikeus saada sinulta korvaus Oikeudenkäyntikuluista, joka sinun on maksettava AirHelpin pyynnöstä. 

    
    Goodwill-korvaushakemukset

26. Lainkäyttöalueilla, joilla lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait saattavat olla vähemmän kehittyneitä ja joilla on epätodennäköisempää saada Korvausta lennosta, AirHelp voi halutessasi yrittää saada Korvausta lennosta Goodwill-korvaushakemuksen avulla. 

    
    Miten AirHelp tekee päätöksiä Korvaushakemukseen liittyen.

27. AirHelp käyttää kelpoisuuden arviointipalvelun aikana tai milloin tahansa korvauspalvelun aikana omaa harkintaansa tehdessään päätöksen siitä, aikooko se edistää korvaushakemusta, mukaan lukien päätökset siitä, edistääkö se korvaushakemusta oikeustoimien avulla, tekeekö se tai hyväksyykö se lentoyhtiön esittämän ratkaisutarjouksen, peruuttaako se korvaushakemuksen, esittääkö se goodwill-korvaushakemuksen tai vaatiiko se lentoyhtiötä korvaamaan ylimääräiset kulut.

28. AirHelpin Oma harkinta perustuu useisiin tekijöihin, joita ovat muun muassa sovellettavat Lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait, lainkäyttöalueet ja tuomioistuinjärjestelmät, joissa saatamme esittää Korvaushakemuksen, Oikeudenkäyntikulut ja todennäköisyys sille, että AirHelp saa tai joutuu maksamaan Oikeudenkäyntikuluja, lentoyhtiön aiempi toiminta samankaltaisten Korvaushakemusten suhteen, keskimääräinen aika, jonka kuluessa Korvaus lennosta tai myönteinen päätös Oikeustoimien kautta voidaan saada, asiakkaan AirHelpille Korvaushakemusta varten toimittamien tietojen laatu, mahdolliset tosiseikat, joiden vuoksi Korvausta lennosta voi olla vaikea saada, Asianajajien neuvot ja AirHelpin kokemus vastaavista Korvaushakemuksista. Ylimääräisten kulujen osalta AirHelp käyttää omaa harkintaansa myös arvioidessaan toimitettuja asiakirjoja, kulujen luonnetta ja määrää ja sitä, kuinka todennäköisesti ne voidaan periä lentoyhtiöltä sovellettavan lainsäädännön perusteella ja/tai kyseessä olevalla lainkäyttöalueella

    
    Vaihtoehdot Korvauspalvelulle

29. Jos et halua käyttää AirHelpin korvauspalvelua vaan esittää korvaushakemuksen jollain vaihtoehtoisella tavalla, valittavissasi on seuraavat vaihtoehdot: voit itse aloittaa menettelyn lentoyhtiötä vastaan tuomioistuimessa tai sen ulkopuolella, hankkia tukea asianajajalta tai esittää suoran pyynnön lentoyhtiölle. Saksassa voit käyttää julkista matkustajaliikennettä käsittelevän sovitteluelimen (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) palveluita, Saksan liittovaltion ilmailuviranomaisen verkkolomaketta ja lentoliikennettä koskevaa välimiesmenettelyä, jonka tarjoaa Saksan liittovaltion oikeusvirasto. Nämä palvelut ovat maksuttomia. Huomaa, että lentoyhtiön osallistuminen on joissakin tapauksissa vapaaehtoista. Välimiesmenettelyn suositukset eivät ole sitovia – lentoyhtiö voi silti hylätä korvaushakemuksesi.

5. MAKSUT JA KULUT

Maksumme

1. Maksumme on hinnasto, jossa kerrotaan kaikki maksut, veloitukset ja hinnat, joita AirHelp saa tarjotessaan sinulle Tuotteitamme tai Palveluitamme.

2. AirHelp tarjoaa Kelpoisuuden arviointipalvelun ja Tietopalvelun sinulle maksutta. 

3. AirHelp tarjoaa Korvauspalvelun maksutta siinä tapauksessa, että AirHelp ei onnistu saamaan sinulle Korvausta lennosta. 

4. Jos AirHelp onnistuu, AirHelp siirtää sinulle Korvauksen lennosta, josta on vähennetty Maksumme. 

5. Jos olet antanut AirHelpille virheellisiä tai puutteellisia maksutietoja ja sinulle maksamamme Korvaus lennosta on palautettu AirHelpille, AirHelp pyrkii kohtuullisin toimenpitein ottamaan sinuun yhteyttä muun muassa sähköpostimuistutuksilla ja muilla AirHelpille tarjoamillasi viestintätavoilla. Jos et vastaa yhteydenottoihimme ja toimita oikeita maksutietoja, AirHelpillä on oikeus pitää osa Korvauksesta lennosta, joka muuten olisi pitänyt siirtää Asiakkaalle. 

6. Jos Lentoyhtiö siirtää Korvauksen lennosta ja/tai Oikeudenkäyntikuluja, korkoja tai vastaavia maksuja suoraan sinulle, olet velvollinen:

   1. ilmoittamaan AirHelpille näistä maksuista niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

   2. maksamaan sinulta laskutettavat Maksumme sekä mahdolliset Oikeudenkäyntikulumme, korot ja muut vastaavat maksut AirHelpille ilman kohtuutonta viivytystä.

7. Kun AirHelp on maksanut lentokorvauksen matkustajan ohjeiden ja menetelmävalinnan mukaisesti, AirHelp ei ole vastuussa vaikutuksista, jotka johtuvat siitä, että matkustaja on antanut virheellisiä pankkitilitietoja, virheellisen osoitteen jne., mukaan lukien siitä, että lentokorvaus maksetaan väärälle vastaanottajalle. Jos Korvaus lennosta päätyy väärälle vastaanottajalle Asiakkaan antamien väärien tietojen takia, AirHelp ei ole velvoitettu aktiivisesti auttamaan asiassa.

8. Sinulla ei ole oikeutta vaatia Lentokorvausta alkaen siitä, kun AirHelp vastaanottaa korvauksen aina siihen asti, kunnes korvaus siirretään sinulle. AirHelp pidättää oikeuden pitää itsellään mahdolliset Lentoyhtiöltä perityt korot, mukaan lukien Oikeustoimien seurauksena perityt korot.

9. AirHelp ei ole vastuussa korvauksesi lähettämisen viivästymisestä tai epäonnistumisesta, jos sen aiheuttavat pankkeihin tai maksupalveluntarjoajiin vaikuttavat, meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet, mukaan lukien järjestelmäkatkokset, käsittelyn viivästykset, sääntelystä johtuvat rajoitukset tai muut AirHelpin tai pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi puolella ilmenevät häiriöt.

10. Palvelumaksu veloitetaan kaikenlaisista sovintoratkaisuista aina, kun AirHelp onnistuu saamaan lentokorvauksen. Se veloitetaan riippumatta siitä, saadaanko korvaus oikeuden päätöksellä, lentoyhtiön kanssa tehtävän sovintoratkaisun myötä tai siksi, että AirHelp on tehnyt lentoyhtiön kanssa sovintoratkaisun korvaushakemuksesta muiden korvaushakemusten ohessa.

6. PERUUTTAMINEN JA IRTISANOMINEN

Peruutusoikeutesi

1. Jos sinua pidetään kuluttajana Euroopan unionin (EU), Euroopan talousalueen (ETA) ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalakien mukaan, eli olet henkilö, joka osallistuu oikeustoimeen, jonka tarkoitus on jokin muu kuin kaupallinen tai itsenäinen ammatillinen toimintasi, sinulla on laillinen peruuttamisoikeus. 

2. Sinulla on oikeus peruuttaa palvelu maksutta ja syytä ilmoittamatta 14 vuorokauden kuluessa kyseisen palvelun alkamisesta. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, peruuttamisesta on ilmoitettava (esim. kirjeellä, sähköpostilla tai yhteydenottolomakkeella) edellä mainitun 14 vuorokauden ajanjakson kuluessa, ja ilmoituksessa on selvästi mainittava, että haluat peruuttaa kyseessä olevan palvelun.

3. Palvelun luonteen vuoksi hyväksyt, että et voi peruuttaa palvelua, jos AirHelp on palvelun luonteen vuoksi jo suorittanut palvelun peruutuspyynnön tekohetkellä. 

4. Peruutusilmoitus tulee lähettää osoitteeseen:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Saksa
   tai
   Sähköposti: [email protected]

   Voit myös ilmoittaa peruuttamisesta kopioimalla ja liittämällä tämän esimerkkitekstin ja lisäämällä siihen tietosi. (Sinun ei ole pakko käyttää täsmälleen tätä tekstiä.)

   —----------

   Peruuttamislomakkeen esimerkkiteksti

   Irtisanon tällä ilmoituksella tekemäni sopimuksen:

   AirHelp-korvaushakemuksen numero:
   Päivä, jona Korvaushakemus tehtiin:
   Asiakkaan nimi:
   Asiakkaan osoite:
   Asiakkaan allekirjoitus:
   Päiväys:

   —---------

   *Esimerkkiteksti päättyy

5. Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen sinulla ei ole enää oikeutta peruuttaa palveluitamme automaattisesti.
   

   
   Korvauspalvelun Peruuttaminen AirHelpin toimesta

6. AirHelpillä on oikeus peruuttaa korvauspalvelu, jos se havaitsee esteitä, joihin AirHelp ei voi vaikuttaa ja jotka estävät AirHelpiä hankkimasta korvausta sinulle. Näitä voivat olla muun muassa lentoyhtiön maksukyvyttömyys, tuomioistuinten sulkeminen ja/tai sulkutoimenpiteet. Näissä tapauksissa AirHelp ilmoittaa sinulle esteistä ja sulkee korvaushakemuksesi. Palvelumaksuja ei veloiteta.

   
   Korvauspalvelun Irtisanominen

7. Korvauspalvelun voimassaolo päättyy, kun korvaushakemus on ratkaistu lentoyhtiön kanssa, olet saanut korvauksen lennosta, ja olet maksanut kaikki AirHelpille kuuluvat summat.

   
   Irtisanominen rikkomuksen vuoksi

8. AirHelp voi irtisanoa Palvelut välittömästi, jos

   1. olet rikkonut Ehtojen mukaisia velvollisuuksiasi tai muita sovellettavia sääntöjä tai määräyksiä.

   2. olet antanut vääriä tietoja, osallistunut petokseen tai harjoittanut toimintaa, jonka AirHelp voi kohtuudella epäillä olevan harhaanjohtavaa tai vilpillistä.

9. AirHelp varaa oikeuden hakea korvausta menetyksistään, jos irtisanominen tapahtuu rikkomuksesi seurauksena.

   
   Irtisanomisen ja peruuttamisen seuraukset

10. Jos peruuttamista pyydetään alkuperäisen 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä, sitä ei käsitellä automaattisesti, vaan siihen sovelletaan yksinomaan tätä kohtaa.

11. AirHelp siirtää korvaushakemuksesi täyden oikeudellisen omistusoikeuden takaisin sinulle maksutta peruuttamisen tai irtisanomisen yhteydessä.

12. Jos AirHelp irtisanoo palvelun, koska rikot näitä ehtoja, AirHelpillä on oikeus periä sinulta AirHelpin palvelumaksu.

7. TIETOSUOJA

1. AirHelpin tietosuojaselostetta sovelletaan kaikkiin Palveluidemme tarjoamisen aikana tai Palveluidemme tarjoamiseen liittyen kerättyihin henkilötietoihin.

8. YLEISTÄ

Ulkopuoliset palveluntarjoajat

1. Palvelumme voivat sisältää linkkejä ulkopuolisten palveluntarjoajien verkkosivustoille tai käyttöliittymiin, joista voi varata kolmansien osapuolten tarjoamia palveluita. Tällaisia verkkosivustoja/palveluita hallitsevat AirHelpistä riippumattomat osapuolet, joiden toimintaan AirHelp ei voi vaikuttaa. Vaikka Palveluissamme voidaan tarjota tietoa ulkopuolisista palveluntarjoajista tai mahdollisuus niiden palveluiden käyttämiseen, Palvelumme eivät tue taloudellisesti näitä ulkopuolisia palveluntarjoajia, ole kytköksissä niihin eivätkä suosittele niitä.

2. Ymmärrät ja hyväksyt, että AirHelp ei ole minkään tällaisen ulkopuolisen palveluntarjoajan kanssa tekemäsi sopimuksen osapuoli eikä ole vastuussa tällaisten palveluntarjoajien palveluissa olevista virheistä tai puutteista eikä suorista tai välillisistä korvausvaatimuksista, rikkomuksista, menetyksistä tai vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tällaisten palveluntarjoajien palvelujen saatavuuden tai käytön seurauksena tai yhteydessä.

   
   Vastuuvapauslauseke ja vastuun rajoittaminen

3. Näiden ehtojen mukaisesti tarjolla olevat tiedot ja palvelut koostuvat monista tietolähteistä ja tiedoista. AirHelp pyrkii tarjoamaan täsmällisiä tietoja, mutta palveluissamme saattaa esiintyä puutteita ja virheitä.

4. AirHelp ei anna vakuutuksia eikä takuita siitä, että palvelumme johtavat lentokorvauksen saamiseen.

5. Mobiilisovellus sisältää tietoja muista lähteistä. Tämä tieto merkitään vastaavasti. AirHelp ei takaa tämän tiedon oikeellisuutta.

   
   Versiot ja muutokset

6. AirHelp voi päivittää näitä ehtoja palveluidensa parantamiseksi. Uusin versio on aina saatavilla verkkosivustollamme ja mobiilisovelluksessamme. Palveluusi sovelletaan kuitenkin aina niitä ehtoja, jotka hyväksyit rekisteröitymällä palveluihimme. Jos et ole varma, mitä versiota sinuun sovelletaan, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin lähetämme sen sinulle.

   
   Sovellettava laki ja toimivalta

7. Näihin Ehtoihin, Asiakirjoihin ja sinun ja AirHelpin väliseen sopimukseen sekä niistä johtuviin tai niihin liittyviin riitoihin tai korvausvaatimuksiin (mukaan lukien sopimussuhteen ulkopuoliset riidat ja korvausvaatimukset) sovelletaan Saksan lakeja, ottamatta huomioon lainvalintaperiaatetta. Tämä ei vaikuta oikeusjärjestelmän pakottaviin säännöksiin, joita sovellettaisiin ilman lakilausekkeen valintaa, kuten asiakkaan asuinmaan pakottaviin säännöksiin.

8. Et saa siirtää näiden Ehtojen mukaisia oikeuksiasi ja velvoitteitasi ilman etukäteen antamaamme kirjallista suostumusta. AirHelp voi siirtää minkä tahansa näiden Ehtojen mukaisen oikeutensa tai velvoitteensa mille tahansa AirHelp-konserniyhtiölle tai mille tahansa AirHelpin valitsemalle kolmannelle osapuolelle.

9. Jos tuomioistuin tai muu toimivaltainen viranomainen katsoo jonkin näiden Ehtojen kohdan (tai sen osan) olevan kokonaan tai osittain pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton, kyseinen ehtokohta katsotaan korvatuksi täytäntöönpanokelpoisella ehtokohdalla, joka toteuttaa alkuperäisen ehtokohdan tarkoituksen niin tarkasti kuin mahdollista, ja nämä Ehdot pysyvät muiden kohtien ja muutetun kohdan muuttamattoman osan osalta voimassa.

10. Mikäli AirHelp ei pane täytäntöön jotakin näiden Ehtojen kohdista (kokonaan tai osittain) tai viivästyy siinä, tätä ei tulkita oikeuksistamme tai oikeussuojakeinoistamme luopumiseksi.

11. Näiden ehtojen englanninkielinen versio on virallinen alkuperäisversio. Jos käännösversioiden ja englanninkielisen version välillä on ristiriitoja, englanninkielistä tekstiä sovelletaan ensisijaisesti, ellei sovellettava paikallinen laki ehdottomasti toisin edellytä. (Voit tarkastella muita kieliversioita tämän sivun yläreunassa olevasta kielivalikosta).