Saa korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä: Oikeutesi lennon myöhästyessä tai peruuntuessa

EU-asetus lentomatkustajien oikeuksista (EY 261) määrittelee puitteet, joiden perusteella matkustajilla on oikeus saada jopa 600 € korvausta Lufthansa-lentoyhtiön lentojen myöhästyessä tai peruuntuessa. Esimerkiksi Lufthansa on velvollinen maksamaan korvausta, jos lento on lähtenyt EU:n alueelta ja saapuu määränpäähänsä yli kolmen tuntia myöhässä. Koska Lufthansa-lentoyhtiön kotipaikka on EU:n alueella, tämä sääntö koskee myös lentoja, jotka ovat lähteneet EU:n ulkopuolelta, mutta joiden määränpää on EU-maassa.

Lufthansa-lentoyhtiön ajankohtaisten lentotietojen mukaan viimeisen 24 tunnin aikana on ollut 7772 lähtöä, joista 48.24% lähti ajallaan.

Milloin voin hakea korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä?

Mahdollinen korvausvaatimus Lufthansa-lentoyhtiöltä voi olla aiheellista seuraavissa tilanteissa:

• Viivästys lopulliseen määränpäähän oli yli 3 tuntia

• Lufthansa-henkilökunta oli lakossa (esim. matkustamomiehistöllä tai lentäjillä)

• Lento peruutettiin kokonaan

• Lentoaikataulu muuttui lyhyellä varoitusajalla

• Lento ei laskeutunut aiottuun määränpäähän

• Henkilö ei päässyt koneeseen voimassa olevasta lipusta huolimatta (ylivaraus)

Tämän lisäksi matkustajilla on joissakin tapauksissa oikeus saada apua lentoyhtiöltä, esimerkiksi ruokaa ja juomaa odotusaikana. Jos viivästys jatkuu seuraavaan päivään, myös hotellimajoituksen kustannukset voidaan korvata. Tällöin lentoyhtiö korvaa myös kuljetuskustannukset hotellille ja hotellilta.

Kuinka monta Lufthansa-lentoyhtiön lentoa oli tänään myöhässä?

• Tietojemme mukaan 24 tunnin aikana 3 Lufthansa-lentoa oli yli 3 tuntia myöhässä

• 0.06% kotimaan lennoista ja 0.03% kansainvälisistä lennoista myöhästyivät yli 3 tuntia.

• Matkustajat, jotka saapuvat määränpäähänsä yli 3 tuntia myöhässä, voivat olla oikeutettuja korvaukseen.

Laissa säädetyistä lentomatkustajien oikeuksista huolimatta, matkustajien on usein vaikea saada korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä lentojen myöhästymisten tai peruutusten vuoksi – esimerkiksi aikaa vievien lomakkeiden tai epäselvien vaatimusten vuoksi.

AirHelpin avulla voit helposti ja ilman kustannusriskiä tarkistaa ja ajaa korvausvaatimustasi eteenpäin: Asiantuntijamme selvittävät, onko sinulla oikeus hyvitykseen tai korvaukseen, ja veloittaa palkkion vain, jos onnistumme. Koska poikkeuksellisissa olosuhteissa ei ole maksuvastuuta, voit selvittää nopeasti korvauslaskurillamme, onko sinulla oikeus korvaukseen Lufthansa-lentoyhtiöltä.

Yksi tärkeimmistä edellytyksistä korvauksen saamiseksi Lufthansa-lentoyhtiöltä viivästyksen sattuessa on, että lentokone saapuu määränpäähänstä vähintään kolme tuntia myöhässä. Viivästykset välilaskupaikoissa muilla lentokentillä eivät siis ole merkityksellisiä, kunhan viivästys lopulliseen määränpäähän saapumisessa ei ylitä kolmea tuntia. Tämän todistamiseksi on hyvä kerätä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat.

Näitä voivat olla esimerkiksi:

• Lennon tarkistuskortti tai varausvahvistus, jossa on Lufthansa-lentonumero

• E-lippu

• Kuvakaappaukset Lufthansa-lentoyhtiön sähköposteista tai sovellusilmoituksista

• Kuvat lähtötauluista, joista viivästys ilmenee

Voit myös yrittää saada kirjallisen vahvistuksen viivästyksestä maahenkilökunnalta, mielellään syyn kera.

Mitä tapahtuu, jos myöhästyn jatkolennolta Lufthansa-lentoyhtiön takia?

Jos Lufthansa on perunut lennon tai jos olet myöhästynyt jatkolennolta lennon viivästyksen vuoksi, voit saada lennon uudelleenvarattua ja joissakin tapauksissa voit vaatia korvausta, jos ehdot täyttyvät. Periaatteessa sinulla on oikeus saada hyvitys tai vaihtoehtoinen lento myöhästyneestä lennosta.

Jos haluat vaatia Lufthansa-lentoyhtiöltä korvausta myöhästymisestä, sinun tulee aina merkitä muistiin todellinen saapumisaika lopulliseen määränpäähän. Jos joudut yöpymään, Lufthansa on velvollinen korvaamaan hotellimaksut. Ennen sitä sen on myös tarjottava kohtuullinen ateria odotusaikana. Jos Lufthansa on rikkonut lentomatkustajan oikeuksia ja sinulla on siten oikeus korvaukseen, voit tarkistaa tämän helposti ja ilmaiseksi AirHelpin kautta.

Koskeeko Lufthansa-lentoyhtiön korvaus myös työmatkoja?

Asetus (EY) N:o 261 ei koske vain yksityismatkoja. Sitä sovelletaan myös silloin, kun Lufthansa ei noudata EU-lentomatkustajien oikeuksia työmatkalla olevien matkustajien osalta. Sen sijaan korvausta viivästyksistä tai peruutetuista lennoista ei voida vaatia, jos liikematkustaja on luovuttanut oikeutensa työnantajalleen sopimuksella.

Jos matkustat paljon työmatkoilla, AirHelp Plus voi tarjota lisäetuja. Jäsenenä voit saada korvauksen EU-lentomatkustajien oikeuksien mukaisesti Lufthansa-lentoyhtiön lentojen myöhästyessä, mutta myös muita etuja. Tietenkin Lufthansa-lentoyhtiön on korvattava myös viivästynyt matkatavara – tähän sovelletaan Montrealin yleissopimuksen sääntöjä.

Mitkä Lufthansa-lennot kuuluvat EU-asetuksen 261 piiriin?

On yleistä, että lentoyhtiöt ylibuukkaavat lentojaan. Tarkoituksena on varmistaa täysi käyttöaste, vaikka osa matkustajista peruisivatkin matkan Lufthansa-lentoyhtiöltä lyhyellä varoitusajalla. Tämä johtaa kuitenkin usein siihen, että kaikki eivät mahdu koneeseen, kun kukaan ei peruuta matkaa. Jotta voit vaatia oikeuksiasi, sinun tulee toimia seuraavasti:

• Varmista, että sinulla on voimassa oleva lippu – vain silloin sinulla on laillinen oikeus vaatia kuljetusta.

• Kieltäydy selvästi lennon uudelleenvarauksesta myöhemmälle lennolle – sano nimenomaisesti, että haluat matkustaa välittömästi.

• Vaadi oikeuttasi kuljetukseen – esitä vaatimuksesi suoraan maahenkilökunnalle.

• Vaadi korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä, jos sinulta evätään pääsy koneeseen voimassa olevasta lipusta huolimatta.

• Ilmoita kirjallisesti, että kieltäydyt uudelleenvarauksesta, esimerkiksi lähettämällä välittömästi valituksesi sähköpostitse Lufthansa-lentoyhtiölle.

Mahdollisen korvauksen suuruus riippuu lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta, ja se voi olla enintään 600 €. Jos kuitenkin hyväksyt tarjouksen uudelleenvarauksesta myöhemmälle lennolle tai vastaanotat alennuskupongin ja allekirjoitat lisäksi asiakirjan, jossa luovut korvausoikeuksistasi, et voi enää vaatia korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä.

Kuinka voin saada korvauksen Lufthansa-lentoyhtiöltä peruutetusta lennosta?

Jos Lufthansa-lentoyhtiön lento peruutetaan, matkustajilla voi tietyissä olosuhteissa olla oikeus korvaukseen EU-asetuksen nro 261/2004 mukaisesti. Tämä asetus suojaa lentomatkustajia häiriötilanteissa, kuten peruutetuissa lennoissa, suurissa viivästyksissä tai lennolle pääsyn epäämisessä.

Jos lentosi on peruutettu lyhyellä varoitusajalla – eli alle 14 päivää ennen lähtöä – ja Lufthansa on vastuussa peruutuksesta (eli poikkeuksellisia olosuhteita ei ole), voit vaatia jopa 600 € korvausta peruutetusta lennosta. Tarkka summa riippuu lentomatkan pituudesta.

Taulukon summat on ilmoitettu euroina (€) EU-asetuksen 261 mukaisesti.

Kaikki maksavat matkustajat ovat EU-asetuksen 261 suojaamia. Matkustajan kotipaikalla, iällä tai lipun hinnalla ei ole merkitystä – korvaussummat ovat samat.

Kuten kaikessa lainsäädännössä, myös tässä on poikkeuksia ja erityisiä olosuhteita, jotka voivat vaikuttaa korvauksen suuruuteen yksittäistapauksessa. AirHelp auttaa sinua tarkistamaan, mihin korvaukseen sinulla on oikeus. Käytä maksutonta korvauslaskuriamme selvittääksesi summan.

EU-asetus 261 sisältää joitakin poikkeuksia, joissa Lufthansa ei ole velvollinen maksamaan korvausta lentojen viivästyessä. Nämä niin sanotut poikkeukselliset olosuhteet kattavat tapahtumat, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Niihin kuuluvat esimerkiksi:

• Huonot sääolosuhteet

• Lennonjohdon tai lentokenttähenkilökunnan (esim. matkatavaroiden käsittelijöiden) lakot

• Poliittiset levottomuudet tai sotatoimet

• Terrorismi

• Luonnonkatastrofit

• Lääketieteelliset hätätilanteet

Lentokoneen teknisiä ongelmia eivät kuitenkaan lasketa poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Lisäksi tapahtuman on oltava sekä ennakoimaton että väistämätön, jotta lentoyhtiö voi välttyä korvausvelvollisuudelta. Jos kyseessä on oman henkilöstön lakko, Lufthansa on velvollinen maksamaan korvausta viivästyksistä. Tämä koskee kaikkia lentoyhtiön suoraan palveluksessa olevia työntekijöitä, kuten lentäjiä, matkustamomiehistöä ja teknikkoja. Sama pätee, jos Lufthansa joutuu perumaan lennon.

Deutsche Lufthansa AG, yleisesti tunnettu nimellä Lufthansa, on Saksan suurin lentoyhtiö ja tytäryhtiöt mukaan luettuna Euroopan suurin lentoyhtiö niin lennoston koossa kuin vuoden 2017 matkustajamäärässäkin mitattuna.

Mitä asiakirjoja minun tulee lähettää saadakseni korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä viivästyksen yhteydessä?

Tarvittavat asiakirjat voivat vaihdella tapauskohtaisesti. Peruslähtökohtaisesti sinulla tulisi aina olla saatavilla e-lippusi ja/tai tarkistuskorttisi sekä varausvahvistus. Asian nopeaa tarkistamista varten tarvitaan myös lennon numero. Merkitse muistiin suunniteltu lähtöaika sekä toteutuneet lentoaikataulut — erityisesti saapumisaika lopulliseen määränpäähän.

Hyväksyin kupongin sen jälkeen, kun Lufthansa peruutti lentoni. Voinko silti pyytää hyvitystä?

Jos olet hyväksynyt kupongin ja samalla hyväksynyt luopumisilmoituksen (joka lähes aina sisältyy kupongin vastaanottamiseen), et voi enää vaatia korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä.

Onko Lufthansa velvollinen korvaamaan lisäkustannukset?

Jos sinulle ei tarjota ruokaa tai juomaa pitkän odotusajan aikana, voit kuittien perusteella pyytää korvausta kohtuullisista lisäkustannuksista Lufthansa-lentoyhtiöltä. Sama koskee tilanteita, joissa odotus jatkuu yön yli etkä saa hotellihuonetta sekä kuljetusta hotellille ja takaisin. Säilytä siksi kaikki asiaankuuluvat kuitit.