KLM-Royal Dutch Airlines: Ylibuukkaus – korvaus ja oikeudet

Lentoyhtiöiden, kuten KLM-Royal Dutch Airlines, ylibuukkaus on käytäntö, joka voi johtaa siihen, että matkustajat jäävät ilman paikkaa lennolla, vaikka heillä on voimassa oleva lippu. Tämä on yleistä, koska lentoyhtiöillä on oikeus myydä enemmän lippuja kuin paikkoja on. Mutta älä huoli: jos sinulta evätään pääsy KLM-Royal Dutch Airlines-lentoyhtiön ylibuukattuun lentoon, sinulla on oikeus korvaukseen.

Jos sinulta on evätty pääsy KLM-Royal Dutch Airlines-lentoyhtiön lennolle ylibuukkauksen vuoksi, sinua suojaa EU-asetus (EY) 261/2004. Tämä asetus oikeuttaa sinut jopa 600 € korvaukseen, mutta sinun on syytä tietää muutakin.

Tässä on lyhyt katsaus voimassa oleviin sääntöihin ja oikeuksiisi, kun lentosi on ylibuukattu:

1. Siirto toiselle lennolle

KLM-Royal Dutch Airlines on velvollinen varaamaan sinulle paikan seuraavalle mahdolliselle lennolle, joka lentää määränpäähäsi, ilman lisäkustannuksia, vaikka se tarkoittaisi paikan korottamista ylempään matkustusluokkaan.

2. Lipun hinnan palautus

Jos sinulta evätään pääsy lennolle ylibuukkauksen vuoksi ja päätät olla ottamatta lentoyhtiön tarjoamaa vaihtoehtoista lentoa, sinulla on oikeus saada lipun hinta kokonaan takaisin. Jos sinulla on meno-paluulippu, myös käyttämätön paluulento voidaan hyvittää.

3. Taloudellinen korvaus

Jos KLM-Royal Dutch Airlines kieltäytyy ottamasta sinua lennolle ylibuukkauksen vuoksi, sinulla on EU-asetuksen EY 261 mukaan oikeus korvaukseen, joka on enintään 600 € lennon pituudesta riippuen.

4. Apua lentokentällä

Jos sinulta evätään pääsy lennolle tai hyväksyt seuraavan saatavilla olevan lennon, KLM-Royal Dutch Airlines-lentoyhtiön on tarjottava apua odotusaikana lentokentällä.

Apu sisältää:

• Ruokaa ja juomaa

• Puhelin- ja sähköpostiyhteydet

• Jos seuraava saatavilla oleva lento on seuraavana päivänä, lentoyhtiön on myös maksettava hotelli ja kuljetus lentokentälle ja lentokentältä.

5. Oikeus saada tietoa

Lentoyhtiön on ilmoitettava sinulle selvästi:

• Matkustajan oikeudet

• Syy, miksi sinua ei hyväksytty lennolle, koska esim. lento on ylibuukattu

• Ohjeet korvauksen hakemiseen

Mitä tapahtuu, jos luovut vapaaehtoisesti paikastasi lennolla?

Jos lento on ylibuukattu, lentoyhtiön on aina ensin kysyttävä portilla matkustajilta, haluaisiko joku luopua paikastaan vapaaehtoisesti.

• Vastineeksi siitä, että luovut paikastasi, lentoyhtiö tarjoaa yleensä etuja, kuten kuponkeja.

• Lentoyhtiön on tällöin joko varattava sinulle paikka seuraavalle mahdolliselle lennolle (ns. oikeus uudelleenvaraukseen) tai hyvitettävä lentolippusi hinta.

• Sinulla on myös oikeus apuun lentokentällä.

• Muista: Jos päätät luopua paikastasi vapaaehtoisesti, luovut samalla oikeudestasi taloudelliseen korvaukseen.

Näin asia etenee – ja näin voit toimia – jos KLM-Royal Dutch Airlines kieltää sinulta pääsyn ylibuukattuun lentoonsa

Alla on yhteenveto toimista, jotka sinun tulee tehdä, jos KLM-Royal Dutch Airlines kieltää sinulta pääsyn lennolle ylibuukkauksen vuoksi, jotta oikeutesi tulevat suojatuiksi.

1. Säilytä kaikki matkustusasiakirjat.

2. Pyydä kirjallinen vahvistus siitä, että sinulta evättiin pääsy lennolle ylibuukatun lennon vuoksi.

3. Viittaa oikeuteesi saada apua lentokentällä.

4. Pyydä varausta vaihtoehtoiselle lennolle (oikeus uudelleenvaraukseen) tai lipun hinnan palautusta.

5. Säilytä kaikki kuitit ja todisteet mahdollisista kuluista, jotta voit hakea korvausta.

6. Lähetä lopuksi korvausvaatimus.

Käytä alla olevaa korvauslaskuriamme selvittääksesi, kuinka paljon korvausta sinulla voi olla oikeus saada.

EU-asetus 261 määrittelee, että ylibuukattujen lentojen korvaukset määräytyvät kahden päätekijän perusteella:

1. Lennon pituus

2. Oliko lento EU:n sisällä vai sen ulkopuolella

Alla olevassa taulukossa on yhteenveto korvausmääristä lentomatkan pituuden mukaan.

Korvauksen määrä ei siis riipu matkan hinnasta, vaan korvausmäärät ovat tietyn suuruiset.

Esimerkiksi: jos ostit lentolipun Helsingistä Kööpenhaminaan (alle 1 500 km) ja maksoit lipusta vaikka 100 euroa, korvaus ylibuukatusta lennosta olisi silti 250 €.

Voit hakea korvausta suoraan KLM-Royal Dutch Airlines-lentoyhtiöltä: lentoyhtiö on lain mukaan velvollinen kertomaan sinulle, miten voit tehdä korvaushakemuksen.

Vaihtoehtoisesti voit kääntyä AirHelpin puoleen, jotta onnistumismahdollisuutesi paranevat ja prosessi nopeutuu ja helpottuu. Vuodesta 2013 lähtien olemme auttaneet yli 3 miljoonaa matkustajaa saamaan heille kuuluvan korvauksen. Lisäksi hyödyt monista eduista:

• Hoidamme kaiken paperityön puolestasi

• Pidämme sinut ajan tasalla prosessin ja asian käsittelyn etenemisestä

• Ei riskiä: maksat palkkion vain, jos saat korvauksen (ei voittoa, ei palkkiota)

Aloittaminen onnistuu kolmella klikkauksella:

Useimmissa tapauksissa sinulla on kolme vuotta aikaa jättää korvaushakemus KLM-Royal Dutch Airlines-lentoyhtiölle ylibuukkauksesta. EU-asetuksessa EY 261 ei mainita tarkkaa määräaikaa, vaan se riippuu sen sijaan maasta, jossa lainsäädäntö on voimassa.

Lennon kieltäytymisen yhteydessä on myös tiettyjä tilanteita, joissa EY 261 ei anna oikeutta korvaukseen. On olemassa kaksi pääasiallista skenaariota:

Tässä on muutama vinkki, joiden avulla voit vähentää riskiä, että lentoyhtiö kieltäytyy ottamasta sinua lennolle ylibuukkauksen vuoksi.

Mikään näistä vinkeistä ei takaa, että näin ei kävisi, mutta ne auttavat sinua parantamaan mahdollisuuksiasi:

Mitä oikeuksia minulla on, jos KLM-Royal Dutch Airlines-lentoni on ylibuukattu?

Sinulla on oikeus:

• lippujen hyvitykseen tai toisen lennon varaamiseen ilman lisäkustannuksia.

• mahdolliseen taloudelliseen korvaukseen, joka on enintään 600 €.

• apuun lentokentällä ja saada tietoosi kaikki lentoasi koskevat muutokset.

Mitä teen, jos KLM-Royal Dutch Airlines on ylibuukannut lennon?

Säilytä tarkistuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat, kysy miksi sinua ei päästetä lennolle ja pyydä vaihtoehtoista lentoa määränpäähäsi. Jos päätät olla hyväksymättä vaihtoehtoista lentoa, pyydä lipun hinnan palauttamista ja tarkista AirHelpin kautta, onko sinulla oikeus korvaukseen, joka voi olla jopa 600 €.

Voinko saada sekä lipun hinnan takaisin että korvauksen?

Hinnan palautus ja korvaus ovat kaksi erillistä oikeutta, joten voit vaatia molempia. Hinnan palautus kattaa lipun hinnan, kun taas korvaus on ylimääräinen korvausmaksu, jonka suuruus on enintään 600 € EU-asetuksen 261 mukaisesti.

Voiko KLM-Royal Dutch Airlines laillisesti ylibuukata lentoa?

Kyllä, ylibuukkaus on laillinen keino, jota lentoyhtiöt voivat käyttää maksimoidakseen lentojensa kapasiteetin, mutta lentoyhtiön on kunnioitettava matkustajien oikeuksia EU-asetuksen 261 mukaisesti.

Mitä tapahtuu, jos en pääse jatkolennolle?

Jos myöhästyt jatkolennolta, koska yksi lennoistasi on ylibuukattu, sinulla on oikeus korvaukseen. Käytä laskuriamme selvittääksesi, kuinka paljon korvausta sinulla voi olla oikeus saada tällaisessa tilanteessa.

Miten AirHelp voi auttaa sinua ylibuukatun KLM-Royal Dutch Airlines-lennon yhteydessä?

Ilmoitamme sinulle nopeasti, jos uskomme sinun olevan oikeutettu korvaukseen, hoidamme kaiken viestinnän lentoyhtiön kanssa ja tarjoamme tarvittaessa oikeudellista apua. Lisäksi veloitamme palkkion vain, jos onnistumme saamaan sinulle korvauksen: ei voittoa, ei palkkiota.