AirHelp Score 2026: Miten pisteytimme lentokentät?

Julkaisemme tämän vuoden lentoyhtiöiden vertailun juuri, kun kesän vilkkain matkustuskausi on pääsemässä kunnolla vauhtiin. Olitpa järjestämässä ansaittua lomaa tai halusitpa vain nähdä, miten paikallinen terminaalisi pärjää kilpailussa, AirHelp Score tarjoaa nopean yleiskuvan siitä, miten maailman suurimmat ja tunnetuimmat lentokentät vertautuvat toisiinsa.

Tänä vuonna analysoimme 279 lentokenttää 76 maasta.

Mistä tiedot tulevat?

Yhdistimme tietojen saamiseksi valtavan sisäisen lentotietokantamme ja suoran palautteen matkustajilta, jotka todella käyttävät näitä terminaaleja. Näin saimme luotua vertailun, johon voit luottaa.

Analysoidut lennot ovat ajalta 1.5.2025–30.4.2026.

Vaikka päätietokantamme seuraa maailmanlaajuisesti yli 4 000 lentokenttää, rajasimme tämän listan maailman tärkeimpiin liikenteen solmukohtiin lentoliikenteen kokonaismäärän ja suosion perusteella. Pyrimme pisteyttämään eniten käytetyt lentokentät, mutta huomaa, että osa niistä on jouduttu jättämään pois tietojen puuttumisen vuoksi.

Tässä lentoyhtiöiden vertailussa on huomioitu kolme tärkeää tekijää. Seuraavassa on tietoa jokaisesta erikseen:

Täsmällisyys

Jotta voimme tukea matkustajia, jotka kohtaavat lentojen viivästyksiä ja peruutuksia, olemme koonneet tietokannan, jonka uskomme olevan yksi maailman luotettavimmista ja tarkimmista lentotietojen tietokannoista.

Tämän tietokannan avulla voimme seurata lentokenttien lähtevien ja saapuvien lentojen täsmällisyyttä maailmanlaajuisesti. Lisäksi pystymme sen avulla tunnistamaan, missä viivästyksiä ja peruutuksia tapahtuu useimmin, mikä auttaa meitä mittaamaan matkustamisen häiriöiden todellista laajuutta.

Täsmällisyyden osuus on 60 % kokonaispistemäärästä.

Millainen lento luokitellaan ”täsmälliseksi”? 

Lentoa pidetään täsmällisenä, jos se saapuu 15 minuutin sisällä aikataulun mukaisesta saapumisajasta. Tämän vuoden vertailua varten analysoimme lennot, jotka liikennöivät 1.5.2025–30.4.2026.

Laskimme täsmällisesti saapuneiden lentojen prosenttiosuuden ja muunsimme sen pisteiksi. Mitä korkeampi pistemäärä, sitä suurempi täsmällisten lentojen osuus. Esimerkiksi pistemäärä 8,5 tarkoittaa, että 85 % lennoista saapui täsmällisesti.

Miksi AirHelpin tietokanta on niin luotettava? 

• Tietomme kerätään useilta palveluntarjoajilta ja käsitellään huolellisesti erittäin kehittyneen tietokannan luomiseksi.

• Jotta tiedot ovat varmasti tarkkoja, vertaamme niitä useisiin luotettaviin lähteisiin, kuten viranomaisilta, lentokenttien tiedoista, lentoseurantapalveluilta ja historiallisista aineistoista saatuun dataan.

• Jos lähteiden tiedot ovat ristiriidassa keskenään, emme muodosta luvuista arvioita tai keskiarvoa, vaan priorisoimme tiedot lähteen merkittävyyden perusteella ja käytämme luotettavimman saatavilla olevan lähteen tietoja.

Viivästys- ja peruutustiedot

Tänä vuonna olemme sisällyttäneet mukaan myös tiedon lentokentän viivästysten ja peruutusten osuuksista. Nämä eivät vaikuta itse pistemäärään, mutta ne auttavat matkustajia ymmärtämään, miksi lentokenttä sai kyseisen pistemäärän.

Jos lentokenttä sai esimerkiksi pistemäärän 8,5 (85 % lennoista oli ajallaan), matkustajat saattavat nähdä peruutuspistemäärän 1,0 ja viivästyspistemäärän 0,5. Tämä tarkoittaa, että 10 % lennoista peruttiin ja 5 % lennoista viivästyi.

• Viivästynyt lento on mikä tahansa lento, joka saapuu yli 15 minuuttia aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen. Tämä on alan vakiomääritelmä.

• Peruttu lento tarkoittaa, että lentoa ei liikennöity aikataulun mukaisesti. Huomioimme lentokentän pistemäärässä vain lennot, jotka peruttiin enintään 2 viikkoa ennen lähtöä.

Palvelun taso

Ymmärtääksemme, mitä mieltä matkustajat ovat lentokentistä, kysyimme asiaa suoraan matkustajilta. Kyselyyn osallistui lentomatkustajia yli 68 maasta, ja saimme lähes 14 300 erillistä lentokenttäarviota.

Matkustajia pyydettiin arvioimaan viimeksi käyttämiään lentokenttiä viidessä kategoriassa:

• lentokentän henkilökunta

• odotusajat

• saavutettavuus

• opasteet ja tiedotus

• siisteys.

Matkustajat arvioivat jokaisen kohdan asteikolla ”erittäin hyvästä” ”erittäin huonoon”. Jokaiselle vastaukselle annettiin numeerinen arvo, ja yhdistetyt tulokset muodostivat lopullisen pistemäärän. Korkeampi pistemäärä kertoo paremmasta matkustajakokemuksesta näillä palveluun liittyvillä osa-alueilla.

Palvelun osuus on 20 % kokonaispistemäärästä.

Tilat ja viihtyisyys

Lentokentän tilat vaikuttavat merkittävästi matkustajien kokemukseen. Pyysimme kyselyyn vastanneita arvioimaan käyttämiensä lentokenttien ravintolat ja ostosmahdollisuudet sekä tarjolla olevat viihde- ja istumisvaihtoehdot.

Matkustajat arvioivat jokaisen lentokentän asteikolla ”erittäin hyvästä” ”erittäin huonoon”. Muunsimme nämä vastaukset numeerisiksi arvoiksi ja yhdistimme ne lopulliseksi pistemääräksi. Mitä korkeampi pistemäärä, sitä myönteisemmäksi matkustajat arvioivat lentokentän ruoka- ja ostoskokemuksen.

Tilojen ja viihtyisyyden osuus on 20 % kokonaispistemäärästä.

Lopullinen pistemäärä 

Lentokentän lopulliseen pistemäärään on yhdistetty kunkin kategorian tulokset. Suurin painoarvo on täsmällisyydellä, sillä uskomme, että aikataulussa pysyminen on vielä tärkeämpää kuin palvelun laatu tai ostos- ja ruokailumahdollisuudet.

Lopullinen pistemäärä lasketaan seuraavilla painotuksilla:

• täsmällisyyden osuus on 60 %

• palvelun osuus on 20 % 

• tilojen ja viihtyisyyden osuus on 20 %. 
  
  

Takaisin vuoden 2026 lentokenttien AirHelp Score ‑vertailuun

Tiesitkö myös, että voit hakea korvausta jopa 3 vuoden takaisista viivästyneistä, peruuntuneista tai ylivaratuista lennoista? AirHelp auttaa sinua tarkistamaan, voitko saada korvausta lennostasi – se käy nopeasti ja helposti ja on täysin riskitöntä!