Meksikon lentomatkustajan oikeudet: mitä sinulle kuuluu Ley de Aviación Civilin nojalla
Tarkista, kuinka paljon lentoyhtiö on sinulle velkaa.
Se on maksutonta ja vie kaksi minuuttia.
Autamme puolustamaan matkustajan oikeuksiasi
Lennot viimeiseltä 3 vuodelta
Kattaa reitit EU:ssa ja muualla maailmassa
Hoidamme neuvottelut
Jos lentosi Meksikoon, Meksikosta tai Meksikon sisällä viivästyi, peruttiin tai siihen kohdistui ylivaraus, Meksikon Ley de Aviación Civil (siviili-ilmailulaki) antaa sinulle tietyt oikeudet — mukaan lukien lentolipun hintaan sidotun korvauksen.
AirHelp ei käsittele tällä hetkellä Meksikoa koskevia korvaushakemuksia, mutta jos lensit EU:n lentoyhtiön kanssa, EU-säännöt voivat myös soveltua. Voimme tarkistaa asian ilmaiseksi.
YHDELLÄ SILMÄYKSELLÄ
Meksikon lentomatkustajan oikeuksia suojaava asetus
Meksikon Ley de Aviación Civil koskee kaikkia lentoja Meksikoon, Meksikosta ja Meksikon sisällä
1–2 tunnin viivästys oikeuttaa ruokaan, juomiin tai tulevaa lentoa koskevaan kuponkiin (lentoyhtiön käytännön mukaisesti)
2–4 tunnin viivästys oikeuttaa ruokaan, juomiin tai tulevia lentoja varten annettavaan kuponkiin, jonka arvo on vähintään 7,5 % lipun hinnasta
Yli 4 tunnin viivästys, peruutukset ja lennolle pääsyn epääminen oikeuttavat tekemään lentokorvausta koskevan korvaushakemuksen sekä saamaan hyvityksen tai uudelleenreitityksen
Korvaus on vähintään 25 % lipun hinnasta, ei kiinteä summa (kuten EU-sääntöjen mukaan)
Ei korvausta, jos häiriö johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten säästä, turvallisuudesta tai lennonjohdosta
Korvaushakemuksia valvoo PROFECO, Meksikon kuluttajansuojaviranomainen
AirHelp ei käsittele Meksikoon liittyviä korvaushakemuksia, mutta voi tarkistaa, sovelletaanko lentoosi EU-sääntöjä tai Montrealin yleissopimusta
Mikä on Ley de Aviación Civil?
Ley de Aviación Civil on Meksikon liittovaltion ilmailulaki, ja se antaa sinulle oikeuksia silloin, kun Meksikoon suuntautuva, Meksikosta lähtevä tai Meksikon sisäinen lento ei suju suunnitellusti. Se kattaa jokaisen kyseisellä kartalla olevan aikataulun mukaisen lennon: meksikolaiset lentoyhtiöt (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) sekä kaikki ulkomaiset lentoyhtiöt, jotka laskeutuvat meksikolaiselle lentokentälle tai lähtevät sieltä. Lakia valvoo PROFECO, Meksikon liittovaltion kuluttajansuojavirasto, joka käsittelee valituksia silloin, kun lentoyhtiöt eivät noudata lakia.
Laki toimii eri tavalla kuin EU-lainsäädäntö EY 261, jonka useimmat eurooppalaiset matkustajat jo tuntevat. EY 261:n mukaan korvaus on kiinteä etäisyyteen sidottu summa: 250 €, 400 € tai 600 €, kun taas Meksikon laki sitoo korvauksen lipun hintaasi. Korvaukseen oikeuttavissa häiriöissä olet oikeutettu saamaan vähintään 25 % lipusta maksamastasi hinnasta — minkä lisäksi saat mahdollisen hyvityksen tai uudelleenreitityksen. Tarkka maksettava summa riippuu lipun hinnasta, joten kaksi samalla lennolla matkustavaa henkilöä voi saada eri summat.
Meksikon lentokorvaus: kuinka paljon voit saada?
Ley de Aviación Civilin mukaan olet oikeutettu korvaukseen, kun lentosi viivästyy merkittävästi, perutaan tai on ylivarattu, kunhan häiriö on lentoyhtiön syytä. Summa lasketaan prosenttiosuutena lipun hinnasta.
Keskeytys | Tähän olet oikeutettu |
|---|---|
1–2 tunnin viivästys | Ruokaa, juomia tai kuponki tulevaa lentoa varten |
2–4 tunnin viivästys | Sama kuin yllä, mutta kuponki ≥ 7,5 % lipun hinnasta |
Yli 4 tunnin viivästys | Vähintään 25 % lipun hinnasta + hyvitys tai uudelleenreititys + huolenpito |
Peruutus | Vähintään 25 % lipun hinnasta + hyvitys tai uudelleenreititys + huolenpito |
Lennolle pääsyn epääminen | Vähintään 25 % lipun hinnasta + hyvitys tai uudelleenreititys + huolenpito |
Lentoyhtiöillä on 10 päivää aikaa korvaushakemuksesi jättämisestä maksaa 25 %:n korvaus. Ruoka, juomat ja majoitus on tarjottava itse häiriön aikana.
Voisitko saada enemmän EU-lainsäädännön nojalla?
Eurooppalainen lainsäädäntö tarjoaa kiinteän, jopa 600 € suuruisen korvauksen lentomatkan pituudesta riippuen lipun hinnasta riippumatta. Jos lentosi Meksikoon tai Meksikosta liikennöi EU:n lentoyhtiö, siihen voidaan soveltaa sen sijaan EU-lainsäädäntöä EY 261, mikä tarkoittaa usein suurempaa maksettavaa summaa. AirHelp voi tarkistaa ilmaiseksi, mitä sääntelyä lentoosi sovelletaan.
Oikeutesi viivästysten, peruutusten ja lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä
Viivästykset
Sinulle kuuluva summa riippuu siitä, kuinka kauan viivästys kestää. Mitä pidempään odotat, sitä enemmän lentoyhtiön on tehtävä hyväksesi.
1–2 tunnin viivästyksissä lentoyhtiön on vähintään tarjottava joko ruokaa ja juomia, kuponki tulevaa samalla reitillä tehtävää lentoa varten tai näiden yhdistelmä — lentoyhtiön julkaistun korvauskäytännön mukaisesti.
2–4 tunnin viivästyksissä sama pätee, mutta jos lentoyhtiö tarjoaa kupongin, sen arvon on oltava vähintään 7,5 % lipun hinnastasi. Saat myös maksutta mahdollisuuden puheluihin ja sähköposteihin.
Yli 4 tunnin viivästyksissä saat samat vaihtoehdot kuin perutun lennon yhteydessä (katso alla): hyvityksen, uudelleenreitityksen seuraavalle saatavilla olevalle lennolle tai uudelleenvarauksen myöhemmälle päivälle. 25 %:n käteiskorvausta sovelletaan, jos valitset hyvityksen tai uudelleenvarauksen.
Kaikissa viivästystapauksissa lentoyhtiön on annettava sinulle maksutta mahdollisuus puheluihin ja sähköposteihin odotuksen aikana.
Peruutukset ja lennolle pääsyn epääminen (ylivaraus)
Jos lentoyhtiö peruuttaa lentosi syistä, jotka ovat sen hallinnassa, tai epää sinulta lennolle pääsyn siksi, että lento oli ylibuukattu, laki antaa sinulle valittavaksi kolme vaihtoehtoa:
Lipun hyvitys, sekä sen lisäksi vähintään 25 % lipun hinnasta käteisenä
Uudelleenreititys seuraavalle saatavilla olevalle lennolle, mukaan lukien ateriat, hotelli jos sinun täytyy yöpyä, sekä kuljetus lentokentälle ja takaisin
Uudelleenvaraus sinulle sopivalle myöhemmälle päivälle, sekä sama 25 % käteisenä
Ylivaraukseen liittyy yksi lisävaihe. Ennen kuin keneltäkään evätään lennolle pääsy vastoin hänen tahtoaan, lentoyhtiön on pyydettävä vapaaehtoisia, jotka ovat valmiita luopumaan paikastaan etuja vastaan. Vasta jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi, sovelletaan tahdonvastaista lennolle pääsyn epäämistä — ja siinä tapauksessa 25 % koskee kaikkia kolmea vaihtoehtoa, myös uudelleenreititystä (katso alla).
Hyvä tietää: 25 % koskee myös tilanteita, joissa hyväksyt uudelleenreitityksen ylivarauksen jälkeen
Jonkin aikaa laki salli lentoyhtiöiden jättää 25 %:n korvauksen maksamatta, jos hyväksyit uudelleenreitityksen. Heinäkuussa 2023 Meksikon korkein oikeus ratkaisi asian: se on lisäkorvaus. Joten jos sinulta evätään lennolle pääsy ylivarauksen vuoksi ja hyväksyt uudelleenreititysvaihtoehdon, olet silti oikeutettu 25 %:iin käteisenä.
Milloin lentoyhtiön ei tarvitse maksaa
Jos häiriön syy on lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva poikkeuksellinen olosuhde, lentoyhtiöllä ei ole lakisääteistä velvollisuutta maksaa korvausta tai tarjota ruokaa, juomia tai majoitusta. Esimerkkejä poikkeuksellisista olosuhteista ovat ankara sää, poliittinen epävakaus, turvallisuusuhat ja lennonjohdon asettamat rajoitukset.
Miten hakea lentokorvausta Meksikossa
Korvauksen hakeminen Ley de Aviación Civilin nojalla koostuu kolmesta vaiheesta. Aika alkaa kulua häiriöpäivästä, ja sinulla on 1 vuosi aikaa tehdä valitus — määräaika on asetettu Meksikon liittovaltion kuluttajansuojalain 14 artiklassa.
Ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Useimmilla lentoyhtiöillä on verkkosivustollaan valituslomake, ja jotkut hyväksyvät korvaushakemuksia myös lentokentän palvelutiskeillä. Lähetä varauksesi tiedot, kuvaus tapahtuneesta ja kaikki kuitit ylimääräisistä kustannuksista, jotka jouduit maksamaan. Säilytä todisteet kaikesta viestinnästä — sähköpostit, viitenumerot, kuvakaappaukset.
Tee valitus PROFECOlle. Jos lentoyhtiö ei vastaa tai kieltäytyy maksamasta sinulle kuuluvaa summaa, seuraava vaihe on Meksikon kuluttajansuojaviranomainen. PROFECO tarjoaa maksuttoman verkkosovittelupalvelun kahden alustan, Concilianetin ja Conciliaexprésin, kautta, ja yhdessä ne kattavat useimmat Meksikossa toimivat suuret lentoyhtiöt. Jos lentoyhtiötäsi ei löydy kummastakaan, voit silti tehdä valituksen henkilökohtaisesti missä tahansa ODECOssa (PROFECO:n paikallistoimistoissa) tai ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse kuluttajaneuvontapalvelun kautta.
Vie asia oikeuteen, jos sovittelu epäonnistuu. Jos PROFECO:n sovittelu ei ratkaise kiistaa, sinulla voi olla lisävaihtoehtoja — mukaan lukien muiden oikeussuojakeinojen käyttäminen meksikolaisen siviilituomioistuimen kautta.
Pidä valmiina seuraavat: e-lippusi tai tarkastuskorttisi, todiste häiriöstä (lentoyhtiön sähköpostit tai kuvakaappaukset yleensä riittävät) sekä kuitit kaikista omasta taskustasi maksamistasi kuluista.
Voisiko AirHelp auttaa jonkin muun lain nojalla?
AirHelp ei tällä hetkellä käsittele Meksikon Ley de Aviación Civilin mukaisia korvaushakemuksia — näissä tapauksissa oikea reitti on PROFECO. Mutta lentosi voi kuulua myös jonkin muun sääntelyn piiriin: jos lentosi Meksikoon tai Meksikosta liikennöi eurooppalainen lentoyhtiö, EY 261 voi maksaa jopa 600 € kiinteänä korvauksena. Ja jos matkatavarasi katosivat, vahingoittuivat tai viivästyivät, Montrealin yleissopimus voi tulla sovellettavaksi.
Lentosi tarkistaminen on maksutonta, vie 2 minuuttia, eikä palvelumaksua veloiteta, ellemme voita.
