Lufthansa myöhässä tai matkatavara vahingoittunut tai kadonnut – näin saat korvauksen

Matkatavaroiden nouto on yleensä lentomatkan viimeinen vaihe, mutta matkatavaroita odottaessasi voi tapahtua jotakin odottamatonta. Jos matkatavarasi katoaa, myöhästyy tai vahingoittuu Lufthansa-lentoyhtiön lennolla, sinulla voi olla oikeus korvaukseen kansainvälisen lain mukaan. AirHelp on täällä auttamassa sinua ymmärtämään oikeutesi ja opastaa sinua korvauksen tai hyvityksen hakuprosessissa.

Jos matkatavarasi on vahingoittunut, kadonnut tai myöhästynyt lentoyhtiön Lufthansa toimesta, matkustajan oikeutesi kuuluvat Montrealin yleissopimuksen piiriin. Tämä sopimus säätelee lentoyhtiöiden vastuuta matkatavaroiden ongelmatapauksissa, mukaan lukien korvausten ja kulujen hyvityssäännöt, jotka voivat olla jopa 1 519 SDR:ää (erityisnosto-oikeutta), mikä vastaa noin 1 900 €.

Kulut, joihin korvaukseen olet oikeutettu, sisältävät välttämättömyystarvikkeet, kuten hygieniatuotteet, alusvaatteet, lääkkeet ja vaatteet, joita tarvitset matkalaukun myöhästymisen aikana. Voit myös olla oikeutettu korvaukseen vahingoittuneiden matkatavaroiden korjaamisesta tai hyvitykseen kadonneista matkalaukuista ja niiden sisällöstä.

Toimenpiteet, jotka on toteutettava välittömästi matkatavaroiden ongelmatilanteissa, kun olet lentänyt Lufthansa-lentoyhtiöllä

Jos matkatavarat myöhästyvät tai katoavat, sinun on tehtävä useita tärkeitä toimia, jotta voit vaatia oikeuksiasi ja korvausta lentoyhtiöltä.

Mikä on ero matkatavaroiden ongelman ilmoittamisen ja korvausvaatimuksen tekemisen välillä?

Matkatavaroiden ongelman ilmoittaminen on ensimmäinen vaihe. Tässä vaiheessa ilmoitat matkatavaroiden vahingoittumisesta tai myöhästymisestä ja täytät Property Irregularity Report (PIR) -lomakkeen. Tämä on tehtävä heti lentokentällä ongelman ilmetessä.

Korvausvaatimuksen jättäminen on seuraava vaihe. Tässä vaiheessa haet korvausta matkatavaroiden ongelman aiheuttamista kuluista tai menetyksistä. Tätä varten, sinun on ensin ilmoitettava ongelmasta ja täytettävä PIR-lomake.

Saadaksesi korvausta tai hyvitystä lentoyhtiöltä Lufthansa, ongelma on siis ilmoitettava ja korvausvaatimus on tehtävä – ja molemmille vaiheille on asetettu määräajat.

Saadaksesi korvausta Lufthansa-lentoyhtiöltä myöhästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta Montrealin yleissopimuksen mukaisesti, sinun on noudatettava voimassa olevia määräaikoja:

• Property Irregularity Report (PIR) -lomake on täytettävä välittömästi lentokentällä. Säilytä kopio lomakkeesta.

• Korvausvaatimus on toimitettava 7 päivän kuluessa matkatavaran vahingoittumisesta tai 21 päivän kuluessa matkatavaran myöhästymisestä.

Alla oleva taulukko selventää eri tilanteita:

• Mitä tehdä, jos matkatavarat ovat myöhässä lentoyhtiön Lufthansa lennolla? →

• Kuinka hakea korvausta matkatavaroiden myöhästymisestä lentoyhtiön Lufthansa lennolla? →

• Kuinka paljon korvausta saa myöhästyneestä matkalaukusta? →

Toimi näin, kun matkatavarat ovat myöhässä lentoyhtiön Lufthansa lennolla

Näin haet korvausta myöhästymisestä lentoyhtiön Lufthansa lennolla

Voit hakea korvausta myöhästyneestä matkatavarasta suoraan lentoyhtiön verkkosivustolta.

Varmista, että sinulla on seuraavat:

• PIR-numero

• Tarkistuskortti ja lentotiedot

• Kuitit kuluistasi

Vaikka sinulla on 21 päivää aikaa lähettää vaatimuksesi (laskettu päivästä, jona saat matkatavarasi takaisin), on parasta lähettää korvausvaatimuksesi mahdollisimman pian. Jos olet AirHelp+ -jäsen, voit antaa AirHelpin hoitaa korvausvaatimuksesi puolestasi, jotta voit maksimoida mahdollisuutesi korvaukseen.

Matkatavaroiden myöhästymisestä maksettavan korvauksen määrä

Montrealin yleissopimuksen mukaan lentoyhtiön vastuu on rajoitettu 1 519 SDR:ään (erityisnosto-oikeutta) matkustajaa kohti, mikä vastaa noin 1 900 €. Yleensä korvataan vain myöhästymisestä aiheutuneet kohtuulliset kulut, kuten:

• perusvaatteet ja alusvaatteet

• perustarvikkeet ja hygieniatuotteet

• tarvittavat lääkkeet

• puhelimen laturi tai muut kiireelliset tarpeet

• pitkien viivästysten aikana vaatteiden pesukustannukset

Ylellisyystuotteita ei yleensä korvata, mutta esimerkiksi työpuvut voidaan katsoa välttämättömiksi, jos matkustat työasioissa ja voit perustella ostoksen.

• Mitä tehdä, jos Lufthansa on kadottanut matkatavarasi →

• Kuinka hakea korvausta kadonneista matkatavaroista Lufthansa-lentoyhtiöltä →

• Kuinka paljon korvausta sinulla on oikeus saada kadonneista matkatavaroista? →

Mitä tehdä, jos Lufthansa on kadottanut matkatavarasi

Jos matkatavaroitasi ei löydy 21 päivän kuluessa, ne katsotaan automaattisesti kadonneiksi. Riippumatta siitä, onko 21 päivää kulunut vai onko Lufthansa julistanut matkatavarat kadonneiksi ennen tämän määräajan umpeutumista, sinulla on oikeus vaatia korvausta. Erityisesti sinulla on seuraavat oikeudet:

• Korvaus matkatavaran (esim. matkalaukun) ja sen sisällön, eli pakkauksen, arvosta.

• Korvaus matkatavaran myöhästymisestä aiheutuneista kustannuksista, eli ennen kuin se todellisuudessa julistettiin kadonneeksi.

Kuinka hakea korvausta kadonneista matkatavaroista Lufthansa-lentoyhtiöltä

Menettelytapa matkatavaroiden katoamisesta johtuvan korvausvaatimuksen tekemiseksi on samanlainen kuin myöhästymistapauksissa, mutta siinä on yksi ero. Sinun on toimitettava myös luettelo matkatavaroiden sisällöstä niiden katoamishetkellä.

Valmistaudu esittämään seuraavat tiedot korvausvaatimusta tehdessäsi:

• PIR-numero

• tarkistuskortti ja lennon numero

• Yksityiskohtainen luettelo kaikista kadonneista tavaroista ja niiden arvioidusta arvosta.

• Kuitit matkatavaroiden katoamisesta aiheutuneista kuluista

Kuinka paljon korvausta on oikeus saada kadonneesta matkatavarasta?

Myös kadonneen matkatavaran osalta Montrealin yleissopimuksen mukainen enimmäismäärä on 1 519 SDR:ää, mikä vastaa noin 1 900 €. Toisin kuin pelkästään matkatavaroiden myöhästyessä, sinulla on oikeus vaatia Lufthansa-lentoyhtiöltä korvausta ja hyvitystä paitsi matkatavaroiden toimittamatta jättämisestä aiheutuneista kustannuksista myös matkatavaroiden ja niiden sisällön arvosta.

Jos olet AirHelp+-jäsen, voit antaa AirHelpin hoitaa korvausvaatimuksesi, jotta saat itsellesi kuuluvan hyvityksen ja korvauksen.

Jos matkatavarat vahingoittuvat, sinun on tehtävä korvausvaatimus 7 päivän kuluessa. Montrealin yleissopimuksen mukainen enimmäiskorvaus on 1 519 SDR:ää, mikä vastaa noin 1 900 €.

Voit hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä tai kolmannen osapuolen asiantuntijan, kuten AirHelpin, kautta. Tähän mennessä olemme voittaneet korvauksia 3 miljoonalle matkustajalle ympäri maailmaa, erityisesti viivästyneiden ja peruutettujen lentojen sekä ylivarauksien vuoksi. AirHelp+-jäsenenä saat lisäksi apua matkatavaroihin liittyvissä ongelmissa.

Hoidamme kaiken viestinnän lentoyhtiön Lufthansa kanssa, seuraamme viivästyneitä vastauksia ja taistelemme parhaimman korvauksen puolesta. Näin voit jatkaa matkaasi rauhassa, kun me hoidamme matkatavaroihisi liittyvät korvausvaatimukset.