Lentäminen KLM-yhtiöllä: usein kysytyt kysymykset ja vastaukset – kaikki mitä sinun tulee tietää

Tässä on KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön täsmällisyystiedot viimeisen 7 päivän ajalta, jotta voit muodostaa realistiset odotukset:

• Täsmällisyys: 56.93%. Tämä tarkoittaa, että 2950 lennosta yhteensä 5182 saapui 15 minuutin sisällä aikataulun mukaisesta portille saapumisajasta.

• Perutut lennot: 311 lentoa. Näistä perutuista lennoista 2 oli kotimaan lentoja ja 309 kansainvälisiä lentoja.

• Pitkät viivästykset: 18 lentoa. Nämä lennot myöhästyivät merkittävästi ja saapuivat yli 3 tuntia aikataulun mukaisen ajan jälkeen.

  Näytetyt tiedot ovat arvioita, jotka perustuvat sisäisiin tietokantoihin ja kolmansien osapuolten tietoihin.

Viimeisen viikon aikana KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön kansainvälisillä lennoilla oli:

• peruutusaste 6.08%, ja

• vakavien viivästysten osuus (yli 180 minuuttia) 0.33%.

Lentoyhtiö operoi 5082 kansainvälistä lentoa tämän ajanjakson aikana. Luotettavuus riippuu usein reitistä, lentokentästä sekä ulkoisista tekijöistä, kuten säästä tai lennonjohdosta.

KLM-yhtiön suorituskyky voi vaihdella, mutta AirHelpin data tarjoaa objektiivisen kuvan. KLM-lentoyhtiön AirHelp Score on 7.39/10, ja se arvioi lentoyhtiöitä täsmällisyyden, korvausvaatimusten käsittelyn ja asiakaspalvelun perusteella.

Kuten kaikki suuret lentoyhtiöt, myös KLM-Royal Dutch Airlines on kohdannut tapauksia historiansa aikana, mutta se panostaa jatkuvasti lentäjien koulutukseen, lentokoneiden huoltoon ja turvallisuusprotokolliin. Nykyaikainen ilmailu on tilastollisesti yksi turvallisimmista liikennemuodoista, ja KLM-Royal Dutch Airlines noudattaa tiukkoja kansainvälisiä turvallisuusmääräyksiä.

KLM lentää kohteisiin ympäri maailmaa, mukaan lukien Eurooppa, Pohjois-Amerikka, Aasia, Afrikka ja Lähi-itä.

Tärkein lentokeskus on Amsterdamin Schipholin lentoasema (AMS), joka toimii keskeisenä solmukohtana globaalissa verkostossa.

KLM on SkyTeam-allianssin jäsen ja tekee yhteistyötä muiden jäsenlentoyhtiöiden, kuten Air Francen, Delta Air Linesin ja Korean Airin kanssa sekä lukuisten codeshare-kumppaneiden kanssa maailmanlaajuisesti.

Jos lennät codeshare-lennolla, jota operoi toinen lentoyhtiö, matkustajan oikeutesi määräytyvät yleensä operoivan lentoyhtiön (eli lentävän koneen) mukaan. Jos kyseinen lentoyhtiö on EU:ssa tai lentosi lähtee EU:sta tai Isosta-Britanniasta, saatat kuitenkin olla oikeutettu korvaukseen asetuksen EY 261 (tai UK 261) mukaisesti hyväksyttävissä viivästyksissä tai peruutuksissa. AirHelp voi tarkistaa oikeutesi ja hoitaa korvaushakemus puolestasi.

Voit ottaa mukaan yhden käsimatkatavaran ja yhden henkilökohtaisen tavaran. Käsimatkatavaroiden kokorajoitukset ja nesteitä koskevat säännöt noudattavat EU:n ja paikallisia turvallisuusmääräyksiä.

Ruokaan kirjattavien matkatavaroiden määrä riippuu reitistäsi ja lipputyypistäsi. Paino- ja kokorajoitukset ovat voimassa, ja lisämaksuja voidaan periä ylimääräisistä tai ylipainoisista matkatavaroista.

Sinun tulee ilmoittaa asiasta välittömästi matkatavarapalveluun (tai KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön palvelutiskille, jos saatavilla) ja hankkia Property Irregularity Report (PIR) todisteeksi. Kansainvälisillä lennoilla matkatavaraoikeuksiasi suojaa Montrealin yleissopimus: jos olet AirHelp+-jäsen, voit antaa AirHelpin hoitaa korvausvaatimuksesi saadaksesi sinulle kuuluvan hyvityksen ja korvauksen (enintään noin 1 900 €).

Voit tehdä lähtöselvityksen verkossa KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa 30 tuntia ennen lähtöä. Voit myös kirjautua sisään lentokentän itsepalveluautomaatilla tai palvelutiskillä.

Euroopan sisäisille lennoille suositellaan saapumista lentokentälle vähintään 90 minuuttia ennen lähtöä. Mannertenvälisille lennoille kannattaa varata vähintään 2–3 tuntia ennen lähtöä. Euroopan ulkopuoliset lentokentät voivat suositella aikaisempia saapumisaikoja paikallisista käytännöistä riippuen.

Kiellettyihin esineisiin kuuluvat räjähteet, syttyvät nesteet ja monet terävät esineet. Myös tietyt sytyttimet ja geelimäiset urheiluvälineet eivät ole sallittuja. Tarkista lähtö- ja saapumismaidesi säännökset sekä KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön virallinen kiellettyjen esineiden lista saadaksesi täydelliset tiedot.

Voit seurata lentoasi KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön sovelluksessa tai verkkosivustolla tai käyttää AirHelp-sovelluksen lentoseurantaa.

Korvausoikeus riippuu siitä, mitä lakeja sovelletaan juuri sinun lentoosi. Esimerkiksi Euroopasta tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähtevät lennot voivat oikeuttaa jopa 600 € korvaukseen EY 261- tai UK 261 -asetuksen mukaisesti, jos lentoyhtiö on vastuussa viivästyksestä. Voit tarkistaa maksutta oikeutesi korvaukseen korvauksen tarkistustyökalullamme.

Se riippuu useista tekijöistä, kuten siitä, mitä lakia sovelletaan kyseiseen lentoon, kuinka paljon etukäteen lentoyhtiö ilmoittaa peruutuksesta ja kuinka paljon korvaava lento viivästyy. EY 261- ja UK 261 -asetusten mukaan sinulla voi olla oikeus avustukseen lentokentällä sekä jopa 600 € korvaukseen.

Lentoyhtiöt pyytävät ensin vapaaehtoisia luopumaan paikoistaan korvausta vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi ja sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, sinulla on oikeus korvaukseen EY 261-, UK 261- ja muiden paikallisten ilmailusäännösten mukaisesti.

Voit tehdä korvausvaatimuksen suoraan lentoyhtiön verkkosivustolla. EU-lainsäädännön mukaista lentokorvausta varten voit jättää vaatimuksen AirHelpin kautta: olemme saaneet korvauksia 3,4 miljoonalle matkustajalle maailmanlaajuisesti. AirHelp toimii “ei korvausta, ei kuluja” -periaatteella, joten et maksa mitään etukäteen.

KLM-Royal Dutch Airlines tarjoaa palveluja matkustajille, joilla on liikkumis-, kuulo- tai näkövamma. Yleisiä palveluja ovat pyörätuoliapu ja etusijalla tapahtuva koneeseen nousu.

Voit pyytää näitä palveluja varauksen yhteydessä, lentoyhtiön verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen. Lue lisää vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksista täältä.

KLM-Royal Dutch Airlines tarjoaa perheille etusijalla tapahtuvan koneeseen nousun, ohjeet lastenistuimille sekä vaihtoehtoja vauvojen matkustamiseen iän ja reitin mukaan.

Useimmat lentoyhtiöt sallivat pienten koirien ja kissojen matkustaa matkustamossa maksua vastaan kokoon ja kuljetusboksiin liittyvien rajoitusten mukaisesti. Suuremmat lemmikit voivat joillakin reiteillä matkustaa ruumassa, mutta tiukat säännöt (erityisesti lyhytkuonoisille roduille) ja lisämaksut ovat voimassa. Terveys- ja rokotustodistukset vaaditaan aina. On tärkeää tarkistaa KLM-Royal Dutch Airlines-yhtiön lemmikkikäytännöt hyvissä ajoin ennen matkaa.

Wi-Fi (“FlyNet”) on saatavilla useimmilla kaukolennoilla ja monilla Euroopan lennoilla. Se on maksullinen palvelu, jossa on erilaisia datapaketteja (viestit, selaus, suoratoisto). Maksuton viestipalvelu voi olla tarjolla ykkös- ja business-luokan matkustajille tietyillä lennoilla.

Kaikissa kaukolennoissa on istuinten selkänojissa näytöt, joista voi katsoa viihdettä halutessaan. Lyhyillä ja keskipitkillä Euroopan lennoilla useimmissa lentokoneissa ei ole näitä näyttöjä; matkustajat voivat suoratoistaa viihdettä omilla laitteillaan KLM-Royal Dutch Airlines Entertainment App -sovelluksen kautta.

Kyllä, KLM tarjoaa ruokaa lennoillaan. Kaukolennoilla ateriat sisältyvät lipun hintaan kaikissa matkustusluokissa. Euroopan lentojen economy-luokassa hintaan sisältyy pieni välipala ja juoma. Pidemmillä Euroopan lennoilla voit lisäksi ostaa ruokaa lennolta tai tilata aterian ennakkoon reitin mukaan. Premium Comfort- ja businessluokassa ateriat tai välipalat sisältyvät hintaan. Tarjoilu vaihtelee lennon keston ja matkustusluokan mukaan.

Kyllä, KLM tarjoaa alkoholijuomia useimmilla lennoillaan. Kaukolentojen economy-luokassa esimerkiksi olut ja viini sisältyvät hintaan. Euroopan lentojen economy-luokassa alkoholijuomat ovat maksullisia lennoilla, joilla niitä on saatavilla. Premium Comfort- ja businessluokassa alkoholijuomat sisältyvät tarjoiluun. Valikoima ja saatavuus vaihtelevat reitin ja matkustusluokan mukaan.

Kyllä, voit ottaa omat eväät mukaan lennolle, kunhan ne noudattavat lentokentän turvamääräyksiä. Nesteiden (kuten kastikkeiden tai jogurtin) tulee yleensä noudattaa käsimatkatavaroiden nestesääntöjä.

KLM perustettiin vuonna 1919 ja on maailman vanhin yhä samalla nimellä toimiva lentoyhtiö.

KLM:n pääkonttori sijaitsee Amstelveenissa, Alankomaissa, ja sen tärkein solmukohta on Amsterdamin Schipholin lentoasemalla.