Kanadan lentomatkustajien oikeudet: APPR ja maailmanlaajuiset säännökset
Tarkista, kuinka paljon lentoyhtiö on sinulle velkaa.
Se on maksutonta ja vie kaksi minuuttia.
Autamme puolustamaan matkustajan oikeuksiasi
Lennätkö Kanadassa? Tämä sinun tulee tietää Kanadan lentomatkustajien suojelua koskevista säännöksistä (APPR).
Jos matkustat Kanadaan, Kanadasta tai Kanadan sisällä, tietyt lentomatkustajan oikeuksia koskevat säännöt voivat suojata sinua, kun lentosi on viivästynyt, peruttu tai ylibuukattu. Todellisuudessa korvauksen hakeminen lennon viivästymisestä Kanadan lainsäädännön nojalla on kuitenkin kaikkea muuta kuin yksinkertaista. Tässä on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää oikeuksistasi ja siitä, miten voit varmistaa, että olet täysin turvattu.
LYHYESTI
Tunne matkustajan oikeutesi lentäessäsi Kanadassa
Kanadan matkustajien oikeuksia koskeva laki on APPR, ja se koskee lentoja Kanadaan, Kanadasta ja Kanadan sisällä.
Korvausta voi olla saatavilla viivästymisistä, peruutuksista tai lennolle pääsyn epäämisestä.
Kelpoisuusehdot ovat tiukat ja riippuvat lentoyhtiön vastuusta.
Turvallisuussyyt ja poikkeukselliset olosuhteet vapauttavat usein lentoyhtiöt maksuvelvollisuudesta.
Suuria ja pieniä lentoyhtiöitä koskevat erilaiset korvaussäännöt.
Matkustajilla on yleensä 1 vuosi aikaa jättää korvaushakemus.
Huolenpitoa (ateriat, hotelli, uudelleenvaraus) ei aina vaadita.
Jotkut kansainväliset lennot saattavat kuulua vahvempien lakien, kuten EU-asetuksen EY 261, piiriin.
Mitä ovat lentomatkustajien suojelua koskevat säännökset (APPR)?
Kanada otti käyttöön lentomatkustajien suojelua koskevat säännökset (APPR) vuonna 2019 asettaakseen vähimmäisvaatimukset sille, miten lentoyhtiöiden on kohdeltava kaikkia matkustajia lennon häiriöiden aikana riippumatta siitä, mistä olet kotoisin. Säännösten täytäntöönpanoa valvoo Kanadan liikennevirasto (CTA), ja ne koskevat kaikkia lentoja Kanadaan, Kanadasta ja Kanadan sisällä, mukaan lukien jatkolennot.
APPR kattaa useita matkustajien suojeluun liittyviä osa-alueita:
| Häiriö | Matkustajan oikeudet |
|---|---|
| Lennon viivästymiset | Korvaus vähintään 3 tunnin viivästymisistä. |
| Peruutukset | Oikeudet, kun lentosi perutaan. |
| Lennolle pääsyn epääminen | Korvaus ja suoja ylibuukkaustilanteissa. |
| Viivästykset kiitoradalla | Huolenpitovelvollisuus pitkittyneiden kiitoradalla odottamisten aikana. |
| Perheiden istumajärjestelyt | Alle 14-vuotiaiden lasten sijoittamista vanhempien lähelle koskevat säännöt. |
APPR-asetusten mukaan lentoyhtiöt luokitellaan suuriksi (ne, jotka ovat kuljettaneet vähintään kaksi miljoonaa matkustajaa kumpanakin edeltävänä kalenterivuonna) tai pieniksi (kaikki muut). Suurilla lentoyhtiöillä, kuten Air Canada ja WestJet, on tiukemmat velvoitteet ja niiden on maksettava suurempia korvauksia, kun taas pienillä lentoyhtiöillä on väljemmät vaatimukset.
Matkustajien saaman suojan laajuus riippuu kuitenkin vahvasti siitä, miksi häiriö tapahtui – ja siinä asiat monimutkaistuvat.
Tiesitkö? Jos lentosi lähtee EU:sta, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Brasiliasta tai Turkista tai sen operoi jollekin näistä alueista sijoittautunut lentoyhtiö, sinua saattavat suojata vahvemmat lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait ja voit olla oikeutettu suurempaan korvaukseen (jopa 600 € EU-asetuksen EY 261 mukaan). Näissä asetuksissa on vähemmän porsaanreikiä, ja niiden noudattamista valvotaan aktiivisesti.
Tarkista, onko lentosi korvauskelpoinen, tai lue lisää alta ↓
Lennon peruuttamista ja viivästymistä koskeva korvaus Kanadassa
Kanadan APPR-asetusten mukaan saatat olla oikeutettu korvaukseen, jos lentosi viivästyy tai perutaan, mutta vain jos häiriö on lentoyhtiön hallinnassa eikä liity turvallisuussyihin. Sinulle ei myöskään saa olla ilmoitettu häiriöstä vähintään 14 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä.
Korvauksen määrä sekä viivästysten että peruttujen lentojen osalta riippuu viivästyksesi pituudesta lopullisessa määränpäässäsi ja siitä, lennätkö suurella vai pienellä lentoyhtiöllä.
| Viivästys määränpäässä | Suuri lentoyhtiö | Pieni lentoyhtiö |
|---|---|---|
| 3–6 tuntia | 250 € | 80 € |
| 6–9 tuntia | 440 € | 160 € |
| 9+ tuntia | 630 € | 320 € |
Nämä korvaussummat on määritetty ja maksetaan Kanadan dollareina (CAD). Kaikki esitetyt euromääräiset luvut ovat arvioita ja voivat vaihdella valuuttakurssien mukaan.
Lentoyhtiöt voivat tarjota käteisen sijaan kuponkeja tai hyvityksiä, mutta sinulla ei ole velvollisuutta hyväksyä niitä. Jos valitset kupongin, sen arvon on oltava käteissummaa korkeampi, eikä siinä saa olla viimeistä voimassaolopäivää.
Olenko oikeutettu lentokorvaukseen?
Jotta olet oikeutettu korvaukseen APPR-säännösten nojalla, kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä:
Lentosi oli Kanadaan, Kanadasta tai Kanadan sisällä.
Häiriö oli lentoyhtiön hallittavissa eikä johtunut turvallisuussyistä.
Sinulle ilmoitettiin viivästyksestä tai peruutuksesta alle 14 päivää ennen lähtöä.
Jätät korvaushakemuksesi kirjallisesti vuoden kuluessa häiriöstä.
Vaikka täyttäisit kaikki ehdot, säännöksissä on turvallisuutta koskeva poikkeus, jota lentoyhtiöt käyttävät usein hylätäkseen korvaushakemuksia – ja juuri tähän useimmat matkustajat kompastuvat.
Turvallisuutta koskeva poikkeus on ratkaiseva. APPR-asetusten mukaan lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvausta, jos häiriö oli lentoyhtiön hallinnassa, mutta välttämätön turvallisuussyistä. Koska lähes kaikki ilmailun operationaaliset päätökset voidaan tulkita turvallisuuteen liittyviksi – teknisistä vioista miehistön aikataulutukseen – tämä poikkeus antaa lentoyhtiöille laajat perusteet hylätä korvaushakemuksia. Käytännössä se on suurin yksittäinen este matkustajien korvausten saannille Kanadassa.
Muut APPR-asetusten mukaiset suojakeinot
Entä Montrealin yleissopimus?
APPR-asetukset eivät ole ainoat säännöt, joita lentoosi voidaan soveltaa. Jos lennät kansainvälisesti, myös Montrealin yleissopimus voi tulla kyseeseen. Vaikka APPR tarjoaa kiinteitä korvaussummia, tämä kansainvälinen sopimus kattaa lentoyhtiöiden vastuun todellisista, todistetuista taloudellisista menetyksistä, jotka johtuvat viivästyksistä ja muista häiriöistä, enimmäismäärään asti.
Nämä kaksi järjestelmää voivat toimia yhdessä, joten yksi lennon häiriö voi mahdollisesti antaa sinulle oikeuksia molempien nojalla.
Haluatko tietää lisää? Opi, miten Montrealin yleissopimus toimii, ja selvitä, voisitko hakea lisäkorvauksia.
Miksi lentokorvauksen hakeminen Kanadassa on niin vaikeaa
Paperilla APPR tarjoaa selkeät puitteet matkustajien korvauksille. Käytännössä tilanne on kuitenkin aivan toinen.
Porsaanreiät
APPR jakaa lennon häiriöt kolmeen luokkaan: lentoyhtiön hallinnassa olevat, lentoyhtiön hallinnassa olevat mutta turvallisuuden vuoksi välttämättömät ja lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella olevat. Korvausta maksetaan vain ensimmäiseen luokkaan kuuluvista häiriöistä.
Ongelma on se, että "turvallisuussyihin liittyvä poikkeus" kattaa valtavan määrän tilanteita. Tekniset ongelmat, miehistön lepoaikaa koskevat vaatimukset, säähän liittyvät päätökset: lentoyhtiöt voivat luokitella useimmat häiriöt tämän otsakkeen alle. Ja niin tehdessään ne eivät ole matkustajille velkaa mitään muuta kuin uudelleenvarauksen.
Tämä eroaa siitä, miten matkustajien oikeudet toimivat EU:ssa, jossa lentoyhtiöiden on todistettava, että häiriö johtui poikkeuksellisista olosuhteista, jotka eivät todellakaan olleet niiden hallittavissa – ja jossa esimerkiksi teknisiä ongelmia ei yleensä pidetä poikkeuksellisina.
AirHelpin näkökulma: APPR oli myönteinen askel kanadalaisille matkustajille, mutta laaja turvallisuuspoikkeus ja CTA:n valtava ruuhka tarkoittavat, että useimmille matkustajille Kanadan lain mukainen korvaus on oikeus, joka on olemassa enemmän paperilla kuin käytännössä. Siksi uskomme, että matkustajien on tärkeää ymmärtää kaikki säännökset, jotka saattavat koskea heidän lentoaan – eivät ainoastaan Kanadan säännökset.
Lentoasi saattavat koskea vahvemmat lentomatkustajan oikeudet
Jos lennät Kanadaan tai sieltä pois, matkasi saattaa ulottua alueelle, jossa on vahvempi lentomatkustajien suoja. Esimerkiksi suoriin lentoihin Kanadaan, jotka lähtevät EU:sta tai muilta alueilta, saatetaan soveltaa muiden alueiden tai maiden, kuten EU:n, Yhdistyneen kuningaskunnan, Brasilian jne., säännöksiä.
Monissa tapauksissa nämä säännökset tarjoavat suurempia korvauksia, vähemmän poikkeuksia ja nopeampaa täytäntöönpanoa kuin APPR. Seuraavassa on esitetty, miten Kanadan säännöt tyypillisesti vertautuvat vahvempiin kansainvälisiin säännöksiin:
Kanada (APPR)
Tiukat kelpoisuussäännöt
Laajat turvallisuuspoikkeukset
Korvaus perustuu lentoyhtiön kokoon
Muut matkustajan oikeuksia koskevat lait
Laajemmat kelpoisuusehdot
Vähemmän poikkeusluokkia
Usein suurempi
EU:n asetus EY 261, Yhdistyneen kuningaskunnan UK 261 -laki ja Brasilian ANAC-ratkaisu 400 kuuluvat tunnetuimpiin matkustajansuoja-asetuksiin, mutta ne eivät ole ainoita. Lentoasi saattavat koskea muut matkustajien oikeuksia koskevat säännökset eri maissa ja alueilla ympäri maailmaa:
Lennot EU:hun, EU:sta ja EU:n sisällä
Lennot Isoon-Britanniaan, Isosta-Britanniasta ja Ison-Britannian sisällä
Lennot Yhdysvalloista ja Yhdysvaltojen sisällä
Lennot Turkkiin, Turkista ja Turkin sisällä
Lennot Brasiliaan, Brasiliasta ja Brasilian sisällä
Lennot Saudi-Arabiaan, Saudi-Arabiasta ja Saudi-Arabian sisällä
Vastuu Montrealin yleissopimuksen nojalla
Etkö ole varma, mikä asetus kattaa lentosi? Syötä lentotietosi, niin tarkistamme ilmaiseksi, mitkä lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait koskevat matkaasi ja oletko oikeutettu korvaukseen.
Miten hakea korvausta Kanadan-lennon viivästymisestä
Korvauksen hakeminen APPR-asetusten nojalla
Jos lennon häiriö kuuluu APPR-asetusten piiriin ja oli lentoyhtiön hallinnassa (eikä johtunut turvallisuussyistä), voit tehdä korvaushakemuksen suoraan lentoyhtiölle.
Tee kirjallinen korvaushakemus lentoyhtiölle yhden vuoden kuluessa häiriöstä. Liitä mukaan varaustunnuksesi, lentotietosi ja kuvaus tapahtuneesta. Lentoyhtiöllä on 30 päivää aikaa vastata.
Jos lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksesi tai ei vastaa, voit tehdä valituksen Kanadan liikennevirastolle (CTA). CTA toimii sovittelijana sinun ja lentoyhtiön välillä.
Odota ratkaisua. CTA on ottanut käyttöön 90 päivän ratkaisutavoitteen, mutta nykyisen ruuhkan vuoksi todellinen odotusaika voi olla huomattavasti pidempi.
Korvauksen hakeminen muiden asetusten nojalla
Jos lentosi kuuluu EY 261:n, UK261:n tai muun matkustajan oikeuksia koskevan lain piiriin, prosessi on erilainen – ja yleensä paljon nopeampi.
AirHelp on erikoistunut auttamaan matkustajia hakemaan korvauksia näiden asetusten nojalla. Hoidamme koko prosessin puolestasi: kelpoisuutesi tarkistamisesta korvaushakemuksen tekemiseen ja tarvittaessa oikeustoimiin ryhtymiseen lentoyhtiötä vastaan.
Toimimme Ei korvausta, ei kuluja -periaatteella, joten voit tarkistaa korvauksesi ilman riskiä.
