Maksumme

1. JOHDANTO

  1. Maksumme on täydellinen luettelo hinnoista, jotka kertovat, mitä AirHelp veloittaa sinulta tarjotessaan sinulle Palveluitaan. Lue ne huolellisesti.

  2. Suosittelemme, ettet käytä mitään AirHelpin tarjoamaa Palvelua ennen kuin olet lukenut ja ymmärtänyt nämä Ehdot, Tietosuojaselosteen ja Maksumme. Jos sinulla on kysymyksiä, epäilyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai lue usein kysytyt kysymyksemme. 

  3. Huomaa: jos Korvaushakemuksesi koskee lentoa, jonka lopullinen määränpää tai lähtöpaikka on Brasiliassa, saatetaan Palvelujamme käyttäessäsi soveltaa Brasilian käyttöehtoja ja Brasilian hinnastoamme.

2. MÄÄRITELMÄT

Hinnastossamme käytettyjen termien määritelmät löydät käyttäjäehdoistamme.

3. MAKSUTTOMAT PALVELUT

AirHelp ei veloita sinulta mitään maksua Kelpoisuuspalvelusta tai Tietopalvelusta, eikä siinä tapauksessa jos Korvauspalvelu ei johda siihen, että saat Korvauksen lennosta.

4. KORVAUSPALVELUN MAKSUT

  1. Korvauspalvelu tarkoittaa, että AirHelp auttaa sinua saamaan lentoyhtiöltä lentokorvauksen. AirHelp toimii ei korvausta, ei kuluja -mallin mukaisesti. Se tarkoittaa, että AirHelp perii sinulta maksun korvauspalvelusta vain, kun olemme hankkineet sinulle lentokorvauksen lentoyhtiöltä, kuten jäljempänä kuvataan.

  2. Palvelumaksu/vakiopalvelumaksu

    Kustakin onnistuneesta Lentokorvauksesta Palvelumaksu on 35 % Lentokorvauksen kokonaissummasta, johon sisältyy arvonlisävero.

  3. Oikeustoimien palvelumaksu

    Perimme palvelumaksun lisäksi hyvin harvoin (tilastollisesti katsottuna 3 %:ssa tapauksista) oikeustoimien palvelumaksun. AirHelp perii oikeustoimien palvelumaksun vain, jos korvauspalvelun tarjoaminen edellytti oikeustoimia. Oikeustoimien palvelumaksu on 15 % lentokorvauksen kokonaissummasta sisältäen arvonlisäveron. Se vähennetään lentokorvauksesta palvelumaksun lisäksi.

  4. Huomautus tanskalaisille asiakkaille

    Jos olet Tanskassa asuva asiakas, AirHelpin Korvauspalvelusta veloittamat maksut ovat kiinteät. Palvelumaksun summa vastaa yleensä 35 % Lentokorvauksen kokonaissummasta. 

    Oikeustoimien palvelumaksun summa vastaa yleensä 15 % Lentokorvauksen kokonaissummasta.

    Löydät summat täältä.

    Sekä Palvelumaksuun että Oikeustoimien palvelumaksuun sisältyy arvonlisävero.

  5. Huomautus ruotsalaisille asiakkaille

    Jos olet Ruotsissa asuva asiakas ja korvaushakemuksesi laitetaan vireille puolestasi Ruotsissa sijaitsevassa tuomioistuimessa, AirHelp maksaa hakemusmaksun nimissäsi. Asianajajaa saatetaan edellyttää osallistumaan oikeustoimiin ennen kuin korvaushakemus laitetaan vireille tuomioistuimessa. Asianajajan aikaperusteiset oikeudenkäyntikulut vastaavat sovellettavaa vakiotuntiveloitusta, ja AirHelp kattaa ne täysin. Lisätietoja vakiotuntiveloituksesta löydät täältä.

    Jos AirHelp voittaa oikeusjuttusi Oikeustoimien kautta, AirHelp voi pyytää oikeuden kautta Lentoyhtiötä korvaamaan Oikeudenkäyntikulut. Tässä tapauksessa oikeuden myöntämät Oikeudenkäyntikulut kuuluvat AirHelpille ja niillä katetaan alun perin AirHelpin maksamat Oikeudenkäyntikulut. Jos AirHelp ei voita oikeusjuttuasi, AirHelp on vastuussa Oikeudenkäyntikulujen maksamisesta eikä sinun tarvitse maksaa niitä AirHelpille. 

  6. Goodwill-korvaushakemukset

    Kun AirHelp on saanut Lentokorvauksen Goodwill-korvaushakemukselle, veloitamme sinulta 29,99 $ palvelumaksun. AirHelp luopuu tästä maksusta, kun Lentokorvaus on (i) rahallinen ja alle 30,00 $ tai (ii) luontoissuorituksena, jonka arvo on alle 3 000 uskollisuuspistettä.

5. AIRHELP+ -JÄSENMAKSUT

  1. Jos olet AirHelp+ -Jäsen, kuten on kuvattu Ehdoissa, sinulla on oikeus saada AirHelp+ -Palveluja, mukaan lukien Korvauspalvelu, maksamatta Palvelumaksua tai Oikeustoimien palvelumaksua, kun saat Lentokorvauksen Jäsenenä.

  2. Jos olet AirHelp+ -jäsen ja AirHelp päättää tehdä puolestasi Goodwill-korvaushakemuksen, emme veloita Goodwill-korvaushakemusmaksua.

  3. Normaalit jäsenmaksut eri AirHelp+ -tilauksille, joihin olet rekisteröitynyt: 

    AirHelp+-paketit maailmanlaajuisesti:
    Single Trip: 19,99 € per matka

    Lite: 29,99 € vuosittain
    Smart: 39,99 € vuosittain
    Pro: 99,99 € vuosittain

    AirHelp+-paketit Yhdysvalloissa:
    Comfort: 179,99 $ vuosittain
    Pro: 249,99 $ vuosittain

    Ulkopuolisten palveluntarjoajien kautta ostetut tilaukset:
    Palvelumaksuista sovitaan sinun ja AirHelp+:n sinulle myyneen yrityksen välillä kohdassa 6 kuvatulla tavalla.

  4. Jos olet saanut erityisen Jäsenmaksun, katso tarjouksen ehdoista sovellettava maksu.

6. ERIKOISMAKSUT MATKATOIMISTOJEN JA MUIDEN YRITYSTEN ASIAKKAILLE

AirHelp Palvelujesi käyttöön sovelletaan aina Ehtojamme, mutta jos olet tehnyt sopimuksen matkatoimiston, matkanjärjestäjäyrityksen tai muun yrityksen kanssa, jolloin olet oikeutettu eri maksuehtoihin tai jolloin yritys maksaa AirHelpille puolestasi, niin maksurakenne, maksuvaihtoehdot, valuuttamuunnos ja Jäsenyyteen sisältyvät Palvelut voivat olla erilaiset kyseisistä ehdoista riippuen. Matkustajalta perittävä palvelumaksun ja mahdollisen oikeustoimien palvelumaksun yhteissumma ei missään tapauksessa kuitenkaan ylitä edellä kuvattua palvelumaksun ja oikeustoimien palvelumaksun yhteissummaa.

7. TÄYSI LENTOKORVAUSSUMMA

  1. AirHelp maksaa aina sinulle täyden Lentokorvaussumman, jonka olemme saaneet Korvaushakemuksellesi, mutta vähennämme siitä Maksumme (”Saamasi Täysi Summa”). 

  2. Jos Korvauspalvelu on tehty Euroopan Lentomatkustajan oikeuksia koskevien lakien nojalla, maksamme sinulle Saamasi Täyden Summan euroina (€).

  3. Jos Korvauspalvelu on tehty jonkin muun Lentomatkustajan oikeuksia koskevan lain nojalla, AirHelp maksaa sinulle aina Saamasi Täyden Summan siinä valuutassa, jota kyseinen laki edellyttää tai jossa AirHelp tarjoaa sen sinulle, kun valitset asuinmaasi valuutan.  

  4. Siinä tapauksessa, että Lentoyhtiö maksaa Lentokorvauksen muussa kuin yllä mainitussa valuutassa, maksun tarjoaja muuntaa summan käyttämällä tarjoamiaan tai yhteistyökumppaninsa tarjoamia valuuttakursseja. AirHelp ei veloita sinulta mitään ylimääräisiä pankkiprovisioita tai veloituksia.

  5. Lopullinen summa voi vaihdella riippuen päivästä, jolloin Lentoyhtiö lähetti siirron AirHelpille.

8. KANSAINVÄLISET TILISIIRROT

  1. AirHelp tarjoaa kansainvälisiä tilisiirtoja AirHelpin palveluntarjoajan kautta ilman mitään lisämaksuja. AirHelp ei kuitenkaan maksa vastaanottavan pankin veloittamia lisäkuluja. Pankkisi voi veloittaa valuuttamuunnosmaksun. 

  2. Useimmissa tapauksissa lentokorvaus siirretään sinulle euroina (€). Siksi pankkitilillesi saapuva kokonaissumma voi olla eri, jos pankkisi tai muun välittäjän täytyi muuntaa summa toiseen valuuttaan. AirHelp ei voi vaikuttaa valuutanmuutokuluihin eikä selvittää, miten tai milloin summat muunnetaan toiseen valuuttaan siirron tai vastaanotettamisen yhteydessä.

9. Arvonlisävero (ALV)

Kaikki Maksumme-asiakirjassa esitetyt maksut ja kulut sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Maksumme-asiakirjan englanninkielistä versiota sovelletaan ensisijaisesti jos se on ristiriidassa minkä tahansa muun kieliversion kanssa.



Päivitetty: 11. elokuuta 2026.
Versio: PL2.26