- Blogi
- Korvaukset ja matkustajan oikeudet
- Kuinka käyttää AirHelpiä lentokorvauksen hakemiseen
Kuinka käyttää AirHelpiä lentokorvauksen hakemiseen
Jos lentosi viivästyi, peruuntui tai oli ylivarattu, sinulle voi EU-sääntöjen mukaan kuulua jopa 600 € korvausta matkustajaa kohden — ja AirHelp voi hoitaa koko prosessin puolestasi.
Tässä oppaassa kerrotaan, milloin olet oikeutettu lennon viivästyskorvaukseen, opastetaan vaihe vaiheelta AirHelpin korvaushakemuslomakkeen täyttämisessä sekä käsitellään aikatauluja ja palvelumaksuja, jotta tiedät mitä odottaa.
AirHelp on suunniteltu matkustajille, jotka haluavat yksinkertaisemman ja vähemmän aikaa vievän tavan tehdä korvaushakemus. Sen sijaan, että ottaisit itse yhteyttä lentoyhtiöön ja hoitaisit jatkotoimet, AirHelp huolehtii lähetysprosessista ja vie asian tarvittaessa eteenpäin. Korvaushakemuksen määräajat vaihtelevat reitin ja maan mukaan, joten lentosi tarkistaminen kannattaa tehdä mahdollisimman pian.
EU-asetuksen EY 261/2004 (EY 261) mukaan voit olla oikeutettu EU:n lentokorvaukseen, jos lentosi viivästyi vähintään 3 tuntia, peruttiin lyhyellä varoitusajalla tai sinulta evättiin lennolle pääsy ylivarauksen vuoksi. Korvaus vaihtelee 250 € 600 €:oon lentosi etäisyydestä riippuen.
Et ole oikeutettu korvaukseen, jos häiriö johtui poikkeuksellisista olosuhteista — esimerkiksi ankarasta säästä — jotka olivat lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Aloita maksuttomalla kelpoisuuden tarkistuksellamme nähdäksesi, voiko lennon häiriösi oikeuttaa AirHelpin lentokorvaukseen. Lomake opastaa sinua sen läpi — tässä ennakkokatsaus.
Anna lähtökenttäsi ja määräpaikkasi ja vahvista sitten, oliko lentosi suora vai sisälsikö se jatkolennon.
Kerro meille matkustuspäiväsi, lentoyhtiösi ja lentonumerosi — siinä kaikki, mitä tarvitsemme aloittaaksemme tapauksesi valmistelun.
Kerro meille, mitä tapahtui: viivästyikö lentosi, peruttiinko se vai evättiinkö sinulta lennolle pääsy.
Jos lentosi viivästyi, kerro meille, kuinka myöhässä saavuit määränpäähäsi.
Vaihe 2: täytä tietosi
Anna etunimesi, sukunimesi ja sähköpostisi luodaksesi tilin ja jatkaaksesi korvaushakemustasi.
Anna varaustunnuksesi — löydät sen alkuperäisestä varausvahvistussähköpostistasi.
Vaihe 3: toimita tositteet
Jos lentosi täyttää ehdot, näytämme sinulle arvioidun korvauksesi. Piirrä allekirjoituksesi valtuuttaaksesi AirHelpin toimimaan puolestasi AirHelpin Valtuutussopimuksella.
Veloitamme palvelumaksun vain, jos saamme korvauksesi lentoyhtiöltä.
Lataa matkustusasiakirjasi ja henkilöllisyystodistuksesi, jotta voimme vahvistaa korvaushakemuksesi. Tietosi säilytetään turvallisesti.
Lisää mahdolliset lisätiedot tapahtuneesta ja kerro meille, oletko jo ollut yhteydessä lentoyhtiöön.
Siinä kaikki — korvaushakemuksesi on lähetetty. Saat yksilöllisen AirHelp-korvaushakemuksen henkilöllisyystodistuksen, jonka avulla voit tarkistaa AirHelp-korvaushakemuksesi tilan milloin tahansa ilmaisessa AirHelp-sovelluksessa.
AirHelp vie tapauksesi lentoyhtiölle
Kun lähetät korvaushakemuksesi, AirHelp valmistelee kaiken ja ottaa puolestasi yhteyttä lentoyhtiöön. Hallinnoimme viestintää ja seuraamme tilannetta, jos lentoyhtiö viivyttelee tai hylkää korvaushakemuksesi. Tarvittaessa viemme tapauksen eteenpäin — mukaan lukien oikeustoimet — auttaaksemme päätöksen saavuttamisessa.
Varmistamme korvauksesi ja maksamme sen sinulle
Jos korvaushakemuksesi onnistuu, lentoyhtiö maksaa lentokorvauksen (250 € 600 € euroon lentosi pituuden ja sovellettavien sääntöjen mukaan). Siirrämme rahat sinulle ja vähennämme sitten pienen palvelumaksumme vasta, kun olemme voittaneet korvaushakemuksesi.
AirHelp toimii Ei korvausta, ei kuluja -periaatteella. Jos emme voita korvaushakemustasi, et maksa palvelumaksua.
AirHelpin palvelumaksujen erittely:
Tavallinen onnistumiseen perustuva palvelumaksu: korvauksestasi vähennetään 35 %:n palvelumaksu vasta onnistuneen korvaushakemuksen jälkeen.
Lisäpalvelumaksu, jos oikeustoimet ovat tarpeen: jos tapauksesi vaatii oikeustoimia, sovelletaan 15 %:n lisäpalvelumaksua.
Ei korvausta, ei kuluja: jos AirHelp ei onnistu varmistamaan korvaustasi, et maksa mitään.
Katso täydellinen erittely palvelumaksusivultamme.
Esimerkki maksettavan summan laskennasta
Jos lentoyhtiö maksaa 600 € korvausta:
Kun tavallinen 35 %:n onnistumiseen perustuva palvelumaksu on vähennetty, saat yhteensä 390 €
Jos oikeustoimet ovat tarpeen ja 15 %:n oikeudellinen lisäpalvelumaksumme vähennetään, saat yhteensä 300 €.
AirHelp on lentokorvausyritys, joka on toiminut vuodesta 2013 lähtien ja auttanut miljoonia matkustajia korvaushakemuksen tekemisessä.
Luottamus ja uskottavuus
Toimintavuosia: yli 13
Korvauksen saaneiden matkustajien määrä: yli 3 miljoonaa
Trustpilot-arvostelujen määrä: yli 235 000
Autettujen ihmisten määrä: yli 28 miljoonaa
Kenelle AirHelpistä on eniten hyötyä:
AirHelp sopii parhaiten
Matkustajille, jotka haluavat tehdä korvaushakemuksen lentokorvausalan suurimman yrityksen avulla
Matkustajille, jotka eivät ole varmoja, ovatko he oikeutettu korvaukseen
Matkustajille, jotka eivät puhu lentoyhtiön kieltä
Paljon matkustaville, perheille ja liikematkustajille
Matkustajat, jotka matkustavat jatkolennoilla, joihin liittyy EU:n ulkopuolisia lentoyhtiöitä
Matkustajat, jotka haluavat mielenrauhaa
Matkustajat, jotka haluavat valvoa lentomatkustajan oikeuksiaan
Matkustajat, jotka eivät halua käyttää aikaansa lentoyhtiöiden perään juoksemiseen
Matkustajat, joiden korvaushakemus hylättiin, jätettiin huomiotta tai jäi ratkaisematta
Matkustajat, joilla on monimutkaisia tapauksia (jatkoyhteydet, useita matkustajia, kiistanalaiset häiriöt)
Onko AirHelpin käyttö ilmaista?
Voit tarkistaa kelpoisuuden ilmaiseksi. Jos lähetät korvaushakemuksen, AirHelp veloittaa palvelumaksun vain, jos korvaushakemus onnistuu. (Sisäinen linkki: maksusivu)
Kuinka kauan AirHelp-korvaushakemus kestää?
Jotkin korvaushakemukset kestävät viikkoja. Toiset kestävät kuukausia. Aikataulu riippuu lentoyhtiöstä, tapauksen monimutkaisuudesta ja siitä, täytyykö asia viedä eteenpäin.
Voinko käyttää AirHelpiä vanhoihin lentoihin?
Usein kyllä. Korvaushakemusten määräajat vaihtelevat maittain ja oikeudellisten sääntöjen mukaan. Lentosi kannattaa tarkistaa mahdollisimman pian. Nyrkkisääntönä voidaan sanoa, että noin enintään 3 vuotta vanhat lennot ovat yhä oikeutettuja korvaukseen.
Toimiiko AirHelp EU:n ulkopuolisilla lennoilla?
Joskus. Kattavuus riippuu reitistä, lentoyhtiöstä ja siitä, mitä matkustajanoikeuksia sovelletaan. Aloita kelpoisuuden tarkistuksella.
