AirHelp Score: Näin pisteytimme lentoyhtiöt
Olemme juuri julkaisseet maailman tunnetuimpien lentoyhtiöiden luokittelumme vuodelle 2025. Tänä vuonna olemme vertailleet tietoja 117 lentoyhtiöstä ja selvittäneet, mitkä niistä tarjoavat parasta palvelua lennoillaan.
Näin laskemme pisteytykset:
Yhdistelemme AirHelp Score -pisteytyksiä varten paljon erilaisia tietoja. Käytämme niitä varten tietoja lentoyhtiöiden täsmällisyydestä, asiakkaiden mielipiteitä, jotka perustuvat heidän omiin lentokokemuksiinsa, ja ainutlaatuisia tietojamme lentoyhtiöiden toiminnasta ongelmatilanteissa.
Tavoitteenamme on pisteyttää kaikki suosituimmat ja tunnetuimmat lentoyhtiöt. Valitsimme maailmanlaajuiselta 800 lentoyhtiön listalta matkustajamäärien ja suosituimmuuden perusteella suurimmat lentoyhtiöt. Joskus lentoyhtiöt jätetään kuitenkin vertailun ulkopuolelle, kun emme saa niiden tietoja.
Jotta arvosanat olisi helpompi hahmottaa, olemme eritelleet lentoyhtiöiden AirHelp Score -pisteytyksen kolme mittaria alla.
Täsmällisyys
AirHelp ylläpitää yhtä maailman luotettavimmista ja tarkimmista lentotietokannoista. Haemme tietokannastamme tietoja jokaisesta lennosta, joka on lennetty 1.10.2024–30.9.2025. Laskemme sen jälkeen, kuinka monta kyseisen lentoyhtiön lentoa oli ajoissa.
Täsmällisyys määrittää 33,33 % lopullisesta arvosanasta
Millainen lento luokitellaan täsmälliseksi?
Kaikki lennot, jotka saapuivat 15 minuutin sisällä ilmoitetusta saapumisajasta, lasketaan täsmällisiksi lennoiksi. Laskimme, kuinka moni lennoista pysyi aikataulussa, ja ilmoitimme tuloksen prosenttilukuna. Mitä korkeampi pistemäärä, sitä suurempi ajallaan saapuneiden lentojen prosenttiosuus. Esimerkiksi pistemäärä 8,5 tarkoittaa, että 85 % lennoista oli ajallaan.
Miksi AirHelpin tietokanta on niin luotettava?
AirHelp kerää tietoja monilta kaupallisilta myyjiltä. Yhdistämme keräämämme tiedot sitten omaksi kehittyneeksi lentotietokannaksemme.
Tietokantamme on yksi maailman tarkimmista, sillä tarkistamme tilastomme useista luotettavista lähteistä, kuten valtion virastoista, lentokenttien tietokannoista, lentojen seurantatietoja myyviltä tahoilta ja historiallisista materiaaleista.
Jos huomaamme ristiriidan lähteiden välillä, emme ryhdy arvailemaan todellista aikaa tai käytä keskiarvoa. Sen sijaan katsomme, mitkä ovat virallisimmat lähteet, ja käytämme niistä kaikkein virallisinta.
Asiakkaiden mielipide
Arvioimme lentoyhtiön palvelun laatua yksinkertaisesti kysymällä siitä niitä käyttäviltä ihmisiltä.
Teimme satoja kyselyjä, joissa kysyimme yli 60:stä eri maasta kotoisin olevilta lentomatkustajilta heidän mielipiteitään. Niistä kokosimme yli 11 500 lentoyhtiön pisteytystä.
Pyysimme matkustajia arvioimaan viiden tekijän perusteella niitä lentoyhtiöitä, joiden palveluita he olivat viimeksi käyttäneet:
Matkustamohenkilöstö
Lentokoneen matkustusmukavuus
Lentokoneen siisteys
Ruokatarjonta
Viihde koneessa
Matkustajat arvioivat kaikki osa-alueet asteikolla erittäin hyvästä erittäin huonoon. Annoimme jokaiselle osa-alueelle numeerisen arvosanan. Määritimme lopullisen arvosanan laskemalla osa-alueiden arvosanojen keskiarvon. Mitä korkeampi arvosana, sitä paremmin lentoyhtiö suoriutui kaikilla palvelua koskevilla osa-alueilla.
Asiakkaiden mielipide määrittää 33,33 % arvosanasta
Korvausten käsittely
Mielestämme lentoyhtiöitä ei pitäisi arvostella ainoastaan sen perusteella, miten ne kohtelevat matkustajia normaalitilanteissa, vaan myös sen mukaan, miten ne ottavat asiakkaansa huomioon, kun kaikki ei mene putkeen. Meillä on omien tietojemme pohjalta poikkeuksellisen kattava kuva siitä, miten hyvin lentoyhtiöt käsittelevät asiakkaiden oikeutettuja korvaushakemuksia.
Lopullinen arvosana määräytyy seuraavien usean osa-alueen perusteella:
Kuinka todennäköisesti lentoyhtiö maksaa korvausta oikeutetusta korvaushakemuksesta
Lentoyhtiön käsittelemien korvaushakemusten yhteismäärä
Sekä tämän hetkiset että aiemmat korvaushakemusprosessit huomioidaan
Mitä korkeampi pistemäärä on, sitä paremmin lentoyhtiö on menestynyt.
Korvaushakemusten käsittely määrittää 33,33 % arvosanasta
Lopullinen arvosana
Kaikki yllä olevat osa-alueet vaikuttavat yhtä paljon lentoyhtiön kokonaispisteisiin ja arvosanaan.
Tiesitkö myös, että voit hakea korvausta jopa 3 vuoden takaisista viivästyneistä, peruuntuneista tai ylivaratuista lennoista? AirHelp auttaa sinua tarkistamaan, voitko saada korvausta lennostasi – se käy nopeasti ja helposti ja on täysin riskitöntä!