TravelPassin palveluluettelo – AirHelp

1. JOHDANTO

TravelPassin palveluluettelo on kattava luettelo TravelPass-palveluista, joita voi olla saatavilla sinulle TravelPass-jäsenenä.
TravelPass-palveluihin sovelletaan Ehtoja ja Tietosuojaselostetta. Maksumme koskevat niitä. Matkaterveysvakuutuksen avustamisehtoihin ja vakuutuksen yleisiin ehtoihin sovelletaan TravelPass Platinum -jäsenyyteen sisältyvää matkaterveysvakuutusta.
Huomaa, että TravelPass-palveluja voivat tarjota AirHelpin kolmannet osapuolet ja että niiden ominaisuudet ja saatavuus voivat muuttua ajoittain.
Ostamalla TravelPassin jäsenet hyväksyvät, että TravelPass ei ole vakuutustuote eikä korvaa vakuutustuotetta. Kuten korvauspalveluiden ja muiden tässä kuvattujen palveluiden osalta, AirHelp ei takaa eikä vakuuta, että saat lentokorvausta. AirHelp käyttää harkintavaltaansa päättäessään, miten ja milloin se tarjoaa Korvauspalvelua Ehtojen mukaisesti. Jäsenellä ei ole oikeutta hyvitykseen, jos AirHelp päättää olla käsittelemättä korvaushakemusta.

2. MÄÄRITELMÄT

TravelPassin palveluluetteloa on luettava yhdessä Ehtojemme kanssa. Niistä löydät tässä käytettyjen muiden määriteltyjen termien selitykset.
Jäsenyys: Jäsenen valitsema TravelPass-jäsenyystaso – Silver, Gold tai Platinum – joka määrittää sovellettavan Korvauspalvelun palvelumaksun sekä jäljempänä kuvatun Lisäsuojan ja Matkaetujen laajuuden.
Rekisteröity matka: Mikä tahansa matkareitti tai lentojen kokonaisuus, jonka olet lisännyt oikein AirHelp-mobiilisovellukseen tai käyttäjäsivullesi vähintään 48 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöä. Näin jäsenyytesi edut voivat olla voimassa.

3. TRAVELPASS-JÄSENYYSTASOT

Voit ostaa TravelPass-jäsenyyden AirHelpin verkkosivustolta tai mobiilisovelluksesta.
TravelPassissa on kolme erilaista jäsenyystasoa: Silver, Gold ja Platinum. Kaikki tässä palveluluettelossa kuvatut palvelut ja ominaisuudet eivät sisälly kaikkiin jäsenyystasoihin. Kullakin jäsenyystasolla on omat TravelPass-palvelunsa ja -ominaisuutensa sekä niiden käyttöä koskevat rajoituksensa.

AirHelpin verkkosivustolta voi tällä hetkellä ostaa seuraavat jäsenyystasot:

EDUT	SILVER	GOLD	PLATINUM
Korvauspalvelu	15 %:n palvelumaksu	10 %:n palvelumaksu	0 %:n palvelumaksu
Lento- ja matkatavaravakuutus	Sisältyy	Sisältyy	Sisältyy
Matkaterveysvakuutus	–	–	Jokainen Rekisteröity matka
Pääsy lounge-tiloihin	–	Kelpoisuusehdot täyttävien häiriöiden aikana	Jokainen Rekisteröity matka
Fast Track	–	Jokainen Rekisteröity matka	Jokainen Rekisteröity matka
eSIM-data	–	1 Gt kutakin Rekisteröityä matkaa kohden	3 Gt kutakin Rekisteröityä matkaa kohden
Kanta-asiakaspisteet	Kaksinkertaiset	Kaksinkertaiset	Kaksinkertaiset

Jäsenmaksut on kuvattu Maksut-sivulla.
Tarkista jäsenyyteesi sisältyvät edut ostoksen jälkeen saamastasi vahvistussähköpostista tai mobiilisovelluksen osiosta ”Jäsenyys ja edut”. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected].
Alennettu tai kokonaan poistettu Korvauspalvelun palvelumaksu koskee ainoastaan Rekisteröityjen matkojen lentoyhtiöiltä haettavia korvauksia. Se ei vaikuta Lisäsuojasta tai Matkaterveysvakuutuksesta maksettaviin vakuutusmaksuihin. Ne sisältyvät jäsenmaksuun ilman erillistä veloitusta jäsenille, jotka täyttävät ehdot.
TravelPass-jäsenyyden voi ostaa vuositilauksena. Jäsenyys kattaa kyseisen ajanjakson aikana lennettävät lennot.

4. KORVAUSPALVELU

TravelPass-jäsenillä on oikeus Korvauspalveluun Ehdoissa kuvatulla tavalla.
Valitsemasi jäsenyystason mukaan korvauksesta vähennetään alennettu palvelumaksu. Platinum-jäsenyydessä palvelumaksua ei peritä.
Jos AirHelpin on ryhdyttävä oikeustoimiin, niistä ei peritä erillistä oikeustoimien palvelumaksua.
Alennettu tai kokonaan poistettu Korvauspalvelun palvelumaksu koskee vain Rekisteröityjä matkoja.
Ehtojen mukaisesti AirHelp ei takaa eikä vakuuta, että saat lentokorvausta. AirHelp käyttää harkintavaltaansa päättäessään, miten ja milloin se tarjoaa Korvauspalvelua Ehtojen mukaisesti. Sinulla ei ole oikeutta jäsenmaksun hyvitykseen, jos AirHelp päättää olla käsittelemättä korvaushakemusta. Hyväksyt, että AirHelp käyttää harkintavaltaansa päättäessään, käsitteleekö se korvaushakemuksia vähemmän vakiintuneiden lentomatkustajan oikeuksien perusteella, etenkin jos korvaushakemus ei kuulu EY 261:n tai UK 261:n soveltamisalaan.
Palvelumaksua ja oikeustoimien palvelumaksua ei alenneta eikä hyvitetä jäsenelle lentojen osalta, joihin kohdistui häiriö ennen jäsenyyden alkamista, eikä korvauspalvelua koskevien pyyntöjen osalta, jotka tehdään jäsenyyden päättymisen tai muun päättämisen jälkeen.
Rekisteröityjä matkoja koskevat korvaushakemukset on tehtävä:
1. Jäsenyyskauden aikana
2. Jäsenet, jotka ovat päättäneet olla uusimatta jäsenyyttään, voivat jättää korvaushakemuksen jäsenyyskauden aikana tapahtuneesta häiriöstä tai lennon peruutuksesta. Hakemus on tehtävä viimeistään 28 (kahdenkymmenenkahdeksan) päivän kuluessa jäsenyyden päättymisestä (armonjakso).

5. LENNONTILA

Jäsenet saavat maksutta lentotiedot, jotka näkyvät heidän lennoistaan mobiilisovelluksessa ja käyttäjäsivulla sekä toimitetaan sähköpostitse.
AirHelp ei takaa lentotietojen luotettavuutta, tarkkuutta eikä oikeellisuutta. Esitetyt lentotiedot saadaan suoraan AirHelpin kolmannelta osapuolelta, eivätkä ne sido ketään. Jäsenten on silti noudatettava alkuperäisiä aikatauluja sekä lentoyhtiön ja lentoaseman ohjeita.

6. MATKARAJOITUKSET

Kaikissa kohdissa 7, 8 ja 9 kuvatuissa palveluissa, joissa matkat on lisättävä etukäteen AirHelp-sovellukseen tai käyttäjäsivulle, kullakin Rekisteröidyllä matkalla on täytettävä seuraavat rakenteelliset rajat, jotta palvelua voidaan käyttää:
1. Lentojen enimmäismäärä meno- ja paluusuunnassa:
  Yhdellä Rekisteröidyllä matkalla voi olla enintään neljä (4) yksittäistä lentoa menomatkalla ja enintään neljä (4) yksittäistä lentoa paluumatkalla. Jos matkareitillä on jommassa kummassa suunnassa yli neljä (4) lentoa, se on lisättävä useana erillisenä matkana.
2. Matkan enimmäiskesto 60 päivää:
  Yhden Rekisteröidyn matkan ensimmäisen menolennon aikataulun mukaisesta lähdöstä viimeisen paluulennon aikataulun mukaiseen saapumiseen saa kulua enintään kuusikymmentä (60) peräkkäistä kalenteripäivää. Jos paluulento lähtee yli 60 päivää ensimmäisen menolennon lähdön jälkeen, sitä ei voi lisätä osaksi samaa matkaa, vaan se on lisättävä erillisenä matkana.
3. Toteuttamiskelpoinen matkareitti yhdelle matkustajalle:
  Kaikkien jäsenen tilille lisättyjen matkojen lentojen on muodostettava ajallisesti ja maantieteellisesti toteuttamiskelpoinen matkasuunnitelma yhdelle henkilölle. AirHelp ei tarjoa Lisäsuojaa, pääsyä lounge-tiloihin tai Fast Track -etuja seuraavissa tapauksissa:
  1. Samalle päivälle osuvat tai ajallisesti päällekkäiset lennot eri lentoasemilta, jos lentoasemien välinen matka-aika tekee molemmille lennoille ehtimisestä käytännössä mahdotonta.
  2. Samaan tiliin lisätyillä yhdellä tai useammalla matkalla on samanaikaisia tai keskenään ristiriitaisia lento-osuuksia.
4. Varausten manipulointi ja kohtuullinen käyttö
  1. AirHelp pidättää oikeuden tarkastella Rekisteröityjä matkoja ja korvaushakemuksia varausmanipuloinnin havaitsemiseksi. Tähän kuuluu esimerkiksi jatkolennottomien lentojen yhdistäminen, yli 60 päivän mittaisten erillisten välilaskujen lisääminen tai toisiinsa liittymättömien varausten sisällyttäminen yhteen Rekisteröityyn matkaan, mutta luettelo ei ole tyhjentävä.
  2. AirHelp pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan hylätä korvaushakemuksia, mitätöidä Rekisteröityjä matkoja tai keskeyttää tai päättää jäsenyyksiä, jos niissä havaitaan järjestelmällistä manipulointia tai tavanomaisesta poikkeavia varaustapoja, joilla pyritään maksimoimaan kattavuus kohtuullisen käytön periaatteiden vastaisesti.
Vuositilaukseen sisältyvää käyttämätöntä matkaa ei voi siirtää seuraavalle jäsenyyskaudelle.

7. LISÄSUOJA

Yleistä

Ostamastasi TravelPass-jäsenyystasosta riippuen saatat olla oikeutettu yhteen tai useampaan tässä osiossa kuvattuun Lisäsuojan tuotteeseen.
Roolimme vakuutusten välittäjänä
Huomaa, että AirHelp ei ole vakuutusyhtiö. AirHelp toimii Saksan sääntelyn mukaisesti rekisteröitynä vakuutusedustajana. AirHelp ei itse kanna vakuutusten riskiä, vaan toimii jäljempänä kuvattujen vakuutustuotteiden välittäjänä.
Vakuutuksen tarjoaja ja vakuutusehdot
Lisäsuojan tuotteet tarjotaan ja niitä koskevat seuraavat vakuutukset: yleinen vakuutuskirja ”Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, jonka AirHelpille myönsi yleisen vakuutuskirjan haltijana battleface Underwriting Services SRL Eir Försäkring AB:n puolesta (todistuksen numero: AHPLUS100010425), sekä matkaterveysvakuutuksen avustuspalvelu (todistuksen numero: BFBFAH3108260001).
Lentovakuutus
Tämä etuus maksaa kiinteän korvauksen, jos lentosi viivästyy merkittävästi, ohjataan toisaalle tai peruutetaan.
Mitä vakuutus kattaa?
Kiinteä 100 euron korvaus meno- tai paluulennosta, jos jokin seuraavista toteutuu:
1. Viivästyminen: Lentosi saapuu lopulliseen määränpäähänsä vähintään 3 tuntia myöhässä.
2. Toisaalle ohjaaminen: Lentosi ohjataan ja se laskeutuu muulle lentoasemalle kuin alun perin oli suunniteltu.
3. Peruutus: Lentoyhtiö peruuttaa varaamasi lennon 28 päivän kuluessa sen aikataulun mukaisesta lähtöpäivästä.
4. Jotta voit saada korvauksen, sinun on täytettävä seuraavat ehdot:
  1. Sinulla on oltava voimassa oleva TravelPass-tilaus.
  2. Lisää matkasi käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  3. Varmista, että lento on aikataulutettu lähtemään tai saapumaan viralliselle kaupalliselle lentokentälle, jolla on IATA-koodi.
  4. Viivästysten osalta sinun on oltava noussut lennolle ja sinulla on oltava voimassa oleva tarkastuskortti.
5. Näin teet korvaushakemuksen:
  1. Sinun on ilmoitettava asiasta ja toimitettava kaikki todisteet 28 päivän kuluessa lennon viivästymisestä, reitinmuutoksesta tai peruutuksesta.
  2. Sinun on toimitettava kaikki seuraavat asiakirjat:
    1. Todistus lentovarauksestasi (varausvahvistus/tarkastuskortti, josta matkustajan tiedot, reitti ja lentotiedot näkyvät selvästi).
    2. Lentoyhtiön lähettämä viesti, jossa vahvistetaan häiriö.
    3. Kopio passistasi tai muusta virallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. kansallinen henkilötodistus, ajokortti).
6. Mitä vakuutus ei kata (erityiset poikkeukset):
  1. Lentoyhtiön tekemät peruutukset yli 28 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä.
  2. Jatkolentojen menetys.
  3. Sinun, vakuutetun henkilön, peruuttamat lennot.
Matkatavaravakuutus
Tämä etu tarjoaa kiinteän korvauksen, jos kirjattu matkatavara viivästyy tai katoaa saapumisen yhteydessä.
Mitä vakuutus kattaa?
Kiinteä 100 euron korvaus yhdestä viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta meno- tai paluulennolla.
1. Vakuutus kattaa matkatavarat vasta sen jälkeen, kun ne on kirjattu lentoyhtiölle sillä lentokentällä, jolta matkasi alkaa.
2. Edellytyksenä on, että:
  1. Olet henkilö, jolla on voimassa oleva TravelPass-tilaus.
  2. Lisää matkasi käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  3. Olet kirjannut matkatavarasi lähtökentällä.
3. Näin teet korvaushakemuksen:
  1. Sinun on ilmoitettava meille ja toimitettava kaikki todisteet 28 päivän kuluessa matkatavaran viivästymisestä tai katoamisesta.
  2. Sinun on toimitettava kaikki seuraavat asiakirjat:
    1. Voimassa oleva PIR-lomake, jossa on nimesi
    2. Kopio matkatavaroiden tunnisteista
    3. Tarkastuskortti
    4. Kopio passistasi tai muusta virallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. kansallinen henkilötodistus, ajokortti).
4. Mitä vakuutus ei kata (erityiset poikkeukset):
  1. Kaikki käsimatkatavarat, joita ei ole kirjattu lennolle.
  2. Matkatavaroiden viivästyminen tai katoaminen, josta ei ole ilmoitettu lentoyhtiölle ja jota ei ole todistettu voimassa olevalla PIR-lomakkeella.
  3. Property Irregularity Report (PIR), jota ei ole laadittu TravelPass-jäsenen nimiin.
  4. Antamasi matkatavaratunnisteen numero ei täsmää lentoyhtiön laatiman PIR-lomakkeen matkatavaratunnisteen numeron kanssa.
Digitaalinen Property Irregularity Report (PIR) ja matkatavarakorvaushakemukset:
Matkatavaravakuutuksen ehtojen täyttämiseksi tai digitaalista Property Irregularity Reportia (PIR) koskevan korvaushakemuksen tekemiseksi:
1. Lentoyhtiön pakollinen vahvistus: Jäsenen on toimitettava suoraan operoivalta lentoyhtiöltä saatu virallinen kirjallinen vahvistus, jossa vahvistetaan nimenomaisesti, että matkatavara on kadonnut, sitä ei ole löydetty tai se on toimitettu perille (tarvittaessa myös tarkka toimituspäivä).
2. Riittämättömät asiakirjat: Selvyyden vuoksi todetaan, että yleiset automaattiset ilmoitukset lentoyhtiön tilasta, seurantapäivitykset tai pelkät vahvistukset siitä, että lentoyhtiön asiakaspalvelupyyntö tai korvaushakemus on suljettu, eivät ole riittävä todiste. AirHelp hylkää ne.
Jatkolennolta myöhästymistä koskeva vakuutus
Tämä etu tarjoaa kiinteän korvauksen, jos menetät jatkolennon edellisen lennon häiriön vuoksi.
Mitä vakuutus kattaa?
Kiinteä 200 euron korvaus, jos vakuutuksen kattaman matkan aikana myöhästyt jatkolennolta ja saavut lopulliseen määränpäähän myöhässä, koska samaan varaukseen kuuluva edellinen lento on viivästynyt, peruutettu tai reitti on muutettu.
1. Edellytyksenä on, että:
  1. Olet vähintään 18-vuotias ja sinulla on voimassa oleva TravelPass-tilaus, joka sisältää tämän vakuutusturvan.
  2. Lisää koko matkareittisi käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöä.
  3. Varmista, että kaikki jatkolennot sisältyvät samaan varaukseen ja että ne on myönnetty samalla varausvahvistuksen numerolla. Itse erikseen varatut jatkolennot, joilla on eri varausvahvistusnumerot, eivät kuulu vakuutusturvan piiriin. Varmista, että Covered Trip sisältää enintään neljä (4) lentoa menomatkalla ja enintään neljä (4) lentoa paluumatkalla.
  4. Varmista, että ensimmäisen menolennon aikataulun mukaisen lähdön ja viimeisen paluulennon aikataulun mukaisen saapumisen välinen kokonaisaika on enintään kuusikymmentä (60) peräkkäistä kalenteripäivää. Yli 60 päivän päähän aikataulutettuja lentoja ei katsota samaan matkaan kuuluviksi.
  5. Jos lentojesi aikataulu muuttuu ennen lähtöä, vakuutusturva siirtyy uusille lennoille. Päivitä uudet lentotiedot käyttäjäsivullasi, jotta uusi matka kuuluu vakuutusturvan piiriin.
2. Näin teet korvaushakemuksen:
  1. Sinun on ilmoitettava asiasta ja toimitettava kaikki todisteet 28 päivän kuluessa jatkolennon menettämisestä.
  2. Sinun on toimitettava kaikki seuraavat asiakirjat:
    1. Alkuperäisen matkasuunnitelman varausvahvistus.
    2. Tarkastuskortti vaihtoehtoiselle/korvaavalle lennolle, jolla saavuit määränpäähän.
    3. Lentoyhtiön lähettämä ilmoitus, jossa vahvistetaan häiriö ja uudelleenvaraus.
    4. Kopio passistasi tai muusta virallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. kansallinen henkilötodistus, ajokortti).
3. Mitä vakuutus ei kata (erityiset poikkeukset):
  1. Lennot, joita ei ole varattu yhdessä osana samaa matkaa tai varausvahvistusta.
  2. Jos myöhästyt jatkolennolta omasta syystäsi (esim. nukahdat, saavut myöhässä lentokentälle).
  3. Jos käytät muuta kuin lentoliikennettä (esim. juna, bussi) päästäksesi lopulliseen määränpäähäsi myöhästyneen lennon jälkeen.
  4. Jos keskeytät matkasi tai lennät korvaavalla lennolla lentokentälle, joka ei ollut alkuperäinen lopullinen määränpääsi.
  5. Jos häiriö oli lentoyhtiön yli 48 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöä ilmoittama lennon peruuttaminen.
Kaikkiin lisäsuojaustuotteisiin sovellettavat yleiset poikkeukset
Edellä lueteltujen erityisten poikkeusten lisäksi mikään lisäsuojauksen etuuksista ei kata seuraavista olosuhteista johtuvia seurauksia:
1. Toisen maan sodasta tai sisällissodasta johtuvat vahingot.
2. Ydinfissio tai ydinfuusiota käyttävien aseiden tai laitteiden aiheuttamat vahingot tai radioaktiivinen saastuminen.
3. Lentoliikenteen häiriöt (esim. lakko, julkinen mielenosoitus tai sääilmiö), jotka kestävät yli 7 peräkkäistä päivää. 8. päivästä alkaen tapahtumat eivät kuulu vakuutuksen piiriin.
4. Julistettu kansanterveyshätätila, pandemia tai epidemia, mukaan lukien erityisesti koronavirus (COVID-19) ja sen muunnokset.
5. Verkkoturvallisuusrikkomuksista tai -häiriöistä aiheutuneet menetykset, vahingot tai kulut.
6. Korvaushakemukset, jotka johtuvat siitä, että jokin matkan lennoista oli jo häiriintynyt ennen kuin lisäsit lentosi käyttäjäsivulle.
7. Korvaushakemukset, jotka johtuvat tapahtumasta (mukaan lukien käynnissä olevat tai suunnitellut lakot), joka oli yleisesti tiedossa matkan varaamisen tai käyttäjäsivulle lisäämisen aikaan.
8. Kaikki lennot, jotka lähtevät seuraavista maista/alueista tai saapuvat niihin: Afganistan, Etelä-Sudan, Iran, Jemen, Krim, Kuuba, Pohjois-Korea, Somalia, Sudan, Syyria, Tšetšenia, Ukraina, Valko-Venäjä, Venezuela ja Venäjä.
Matkavakuutuksen neuvontapalvelu
Jos matkavakuutusturva sisältyy jäsenen tilaukseen, AirHelp Germany tarjoaa sitä jäsenille, jotka täyttävät ehdot, AirHelp Germanyn vakuutuksenottajana Battlefacen kanssa tekemän ryhmävakuutuksen kautta. Battleface on Eir Försäkring AB:n aputoiminimi. Yhtiö on rekisteröity Ruotsin vakuutusyhtiörekisteriin, ja sillä on Insurance Business Act -lain (2010:2043) mukainen toimilupa. Vakuutuksen tiedot, kelpoisuusvaatimukset, poikkeukset ja rajoitukset löytyvät Matkavakuutuksen neuvontapalvelun ehdoista ja ryhmävakuutuksesta, jotka toimitetaan sinulle ennen ostoa.

Koska AirHelp toimii ainoastaan vakuutusedustajana ja vakuutuksenottajana, ei riskin kantavana vakuutuksenantajana, kaikki korvaushakemukset ja yhteydenotot on toimitettava suoraan vakuutuksenantajalle, kuten Matkavakuutuksen neuvontapalvelun ehdoissa ja ryhmävakuutuksessa on kuvattu.
Kaiken Lisäsuojauksen osalta AirHelp ja/tai vakuutuksenantaja pidättävät oman harkintansa mukaan oikeuden pidättää maksut, jos niillä on perusteltu syy epäillä petosta ja/tai mahdollisen petoksen tutkinnan ajaksi.

8. PÄÄSY LOUNGE-TILOIHIN

Tilauksestasi riippuen pääsy lounge-tiloihin sisältyy jokaiseen Covered Trip -matkaan tai se on käytettävissä, jos Covered Trip -matkalla ilmenee häiriö. Molempiin sovelletaan kyseisen lentokentän lounge-tilojen saatavuutta.
Jäljempänä kuvattua lounge-tiloihin pääsyä (”Lounge Access”) tarjoaa joko COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), Englannissa ja Walesissa rekisteröity yhtiö, jonka yhtiönumero on 02474708 ja kotipaikka Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, tai DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, Hongkongin lakien mukaisesti perustettu osakeyhtiö, jonka rekisterinumero on 67334397 ja rekisteröity osoite Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (”DragonPass”).
Collinsonin tai DragonPassin käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä sovelletaan Lounge Access -palvelun käyttöön. Palveluntarjoaja voi päivittää ehtoja aika ajoin.
Lounge Access -palvelun kuvaus
TravelPass-jäsenillä on pääsy valittuihin lounge-tiloihin seuraavasti:
1. Gold-tilaus:
  1. Sinun on rekisteröitävä jokainen matka mobiilisovelluksessa tai käyttäjäsivullasi viimeistään 48 tuntia ennen matkan ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  2. Etu- ja sukunimesi mobiilisovelluksessa on vastattava tarkastuskortissa olevaa nimeä.
  3. Collinson seuraa lennon lähtöä lennonseurantajärjestelmällään. Hyväksyt, ettei Collinson takaa järjestelmän tarkkuutta eikä siihen pidä luottaa lentosi aikataulun mukaisen lähtöajan seuraamisessa.
  4. Kun lento on rekisteröity ennakkoon ja voimassa oleva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero toimitettu, Collinson lähettää sinulle lounge-passin sähköpostitse ja tekstiviestitse siinä tapauksessa, että Collinsonin lennonseurantajärjestelmä havaitsee jonkin seuraavista lentoasi koskevista tapahtumista:
    1. Lento lähtee yli 60 minuuttia myöhässä lähtökentältä (”viivästyskynnys”).
    2. Lento perutaan alle 6 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  5. Viivästyskynnyksen täyttävä tai ylittävä viive voidaan ilmoittaa joko yhtenä viivejaksona tai useina lyhyempinä viiveinä, jotka yhteensä ylittävät viivästyskynnyksen.
  6. Lounge-passi on voimassa yhdeksänkymmentä (90) päivää kupongissa mainitusta päivämäärästä, ja sitä voi käyttää voimassaoloaikana millä tahansa palveluun osallistuvalla lentokentällä.
2. Platinum-tilaus:
  1. Sinun on rekisteröitävä jokainen matka mobiilisovelluksessa tai käyttäjäsivullasi viimeistään 48 tuntia ennen matkan ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  2. Etu- ja sukunimesi mobiilisovelluksessa on vastattava tarkastuskortissa olevaa nimeä.
  3. Lounge-passi on voimassa kuusikymmentä (60) päivää kupongissa mainitusta päivämäärästä, ja sitä voi käyttää voimassaoloaikana millä tahansa palveluun osallistuvalla lentokentällä.
  4. Lounge-passi tulee saataville mobiilisovelluksessa alle 48 tuntia ennen lentoa, jos lentosi lähtee palveluun osallistuvalta lentokentältä.
Jotta voit hyödyntää Pääsyn lentokentän lounge-tiloihin, sinulla on oltava mahdollisuus käyttää rekisteröitymisen yhteydessä toimittamaasi sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa sekä ladata ja esittää lounge-passisi.
Lounge Access -palvelua voivat käyttää vain sähköpostivahvistuksessa nimetyt henkilöt. Palvelu on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle, vaihtaa tai hyvittää. Käteis- tai hyvitysvaihtoehtoa ei tarjota. Lounge-tiloja käyttäessäsi sitoudut noudattamaan niiden sääntöjä ja käytäntöjä.
Lounge Access on tarkoitettu vain jäsenelle, ja sitä voi käyttää yhdellä ehdot täyttävällä lähdöllä matkaa kohden. Jos matkasi sisältää useita lentoja, palvelu koskee vain yhtä lähtölentokenttää. Lounge Access ei koske matkakumppaneita, vieraita tai muita samalla varauksella matkustavia henkilöitä.

9. FAST-TRACK-PASSI

Fast Track Pass -palvelun (”Fast Track Pass”) tarjoaa INSTAGO SAGL, Sveitsin lakien mukaisesti perustettu yksityinen osakeyhtiö, jonka rekisteröity kotipaikka on Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH) ja joka on rekisteröity numerolla CH- 501.4.023.340-1 Ticinon kantonin kaupparekisteriin.
Fast Track Pass -palvelu sisältyy jäsenyyteesi, ja siihen sovelletaan tässä osiossa kuvattuja ehtoja.
Fast Track Pass on käytettävissä vain AirHelp-mobiilisovelluksessa. Jotta voit hyödyntää Fast Track Passia, sinun on ladattava mobiilisovellus.
Fast-track-passin kuvaus
1. Jäsenet voivat saada maksuttoman Fast Track Passin, jonka avulla pääsee nopeammin turvatarkastuksen läpi palveluun osallistuvilla lentokentillä. Palvelu on tarkoitettu helpottamaan turvatarkastuksen läpäisyä lähtölentokentällä ja parantamaan matkakokemusta.
Kelpoisuus ja rekisteröinti
1. Jotta olet oikeutettu fast-track-passiin, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
  1. Sinulla on oltava voimassa oleva TravelPass-tilaus, joka sisältää tämän edun.
  2. On ladannut mobiilisovelluksen.
  3. Etu- ja sukunimesi mobiilisovelluksessa on vastattava tarkastuskortissa olevaa nimeä.
  4. Lisää jokainen matka käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen matkan ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.
  5. Sinulla on oltava vahvistettu varaus lennolle, joka lähtee osallistuvalta lentokentältä.
Saatavuus ja toimitus
1. Fast Track Pass on saatavilla vain lennoille, jotka lähtevät valituilta palveluun osallistuvilta lentokentiltä (pääasiassa Euroopassa sijaitsevilta).
2. Fast Track Pass toimitetaan sähköisesti mobiilisovelluksen kautta 12–48 tuntia ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa.
Fast-track-passin käyttö
1. Fast-track-passi on henkilökohtainen, eikä sitä voida siirtää, hyvittää tai vaihtaa. Käteis-, kuponki- tai saldovaihtoehtoja ei tarjota.
2. Fast Track Pass on esitettävä mobiilisovelluksessa annettujen ohjeiden mukaisesti, kun kuljet osallistuvan lentokentän turvatarkastuspisteen läpi passissa ilmoitettuna päivänä ja passissa ilmoitetulla lentokentällä.
3. Fast-track-passi on ainoastaan voimassa ilmoitettuna aikataulun mukaisena lähtöpäivämääränä ja ilmoitetulla lentokentällä; sitä ei voi käyttää muina päivämäärinä tai muilla lentokentillä tai lennoilla.
4. Jos lentoasi kohtaa häiriö tai jos sen aikataulua muutetaan tai sen lähtöä lykätään niin, että se lähtee jonain muuna kuin alkuperäisenä lähtöpäivänä, Fast Track Pass lakkaa olemasta voimassa.
5. Fast Track -kaistoja ja pääsyä operoivat kolmannen osapuolen lentokenttäpalvelujen tarjoajat. AirHelp ei hallinnoi näitä palveluja eikä vaikuta niiden toimintaan tai saatavuuteen.
Rajoitukset
1. Fast Track -passit ovat saatavilla vain jäsenelle ja käytettävissä yhdellä kelpoisella lähdöllä per matka. Jos matkasi sisältää useita lentoja, passi tarjotaan vain yhtä lähtökenttää varten. Fast Track -passi ei koske matkakumppaneita, vieraita tai muita samalla varauksella matkustavia henkilöitä.
2. Pääsy fast-track-kaistalle voidaan evätä:
  1. Jos et täytä lentokentän turvavaatimuksia.
  2. Jos lentokenttä on täynnä.
  3. Jos lentokenttä on suljettu turvallisuussyistä ja/tai muista toiminnallisista syistä.
  4. jos lentokentällä on häiriö tai ylivoimainen este.
3. Lentokenttä päättää yksinomaisen harkintansa mukaan, voidaanko Fast Track Passia käyttää lennon viivästyessä tai toiminnallisen häiriön ilmetessä, jos viivästys tai häiriö saadaan ratkaistua samana päivänä kuin passi myönnettiin. AirHelp ei voi taata, että Fast Track Pass on tällaisissa tilanteissa voimassa ja hyväksytään.
4. Fast-track-passi ei vapauta sinua lentokentän tavanomaisesta lähtöselvityksestä, turvatoimenpiteistä tai lennolle pääsyyn liittyvistä vaatimuksista, joita lentoyhtiö soveltaa tiettyjen paikallisten vaatimusten vuoksi.
5. Jäsenyyteesi kuuluvia Fast Track Passeja ei myönnetä ennalta valitulle aikavälille. Fast Track Pass on voimassa ilmoitetulla lentokentällä koko kalenteripäivän ajan aikataulun mukaisena lähtöpäivänä.
6. AirHelp ei anna mitään takuuta Fast Track -turvatarkastuskaistojen saatavuudesta, luotettavuudesta tai toiminnasta eikä takaa tiettyä turvatarkastuksen käsittelyaikaa tai aikaikkunan myöntämistä.
Peruutukset, muutokset ja käyttämättä jättäminen
1. Jos lentosi perutaan tai aikataulutetaan uudestaan sen jälkeen, kun Fast Track Passi on myönnetty, Fast Track Passia ei enää voida käyttää tai hyvittää.
2. Fast Track Passia ei voi vaihtaa tai hyvittää lentoaikataulun muutosten, peruutusten tai käyttämättä jääneiden etujen vuoksi eikä silloin, jos se ei ole enää saatavilla rekisteröitymisen jälkeen AirHelpistä riippumattomasta syystä.
3. Edellä mainituissa tapauksissa tai jos AirHelp ei pysty toimittamaan Fast Track Passia toimitusajan kuluessa, AirHelp pyrkii kohtuullisin keinoin myöntämään uuden Fast Track Passin uudelleen aikataulutetulle lähdölle tai tulevalle lennolle. Tämä edellyttää, että palvelu on saatavilla kyseisellä lentokentällä.
Vastuu
1. Fast Track Pass perustuu järjestelyihin palveluun osallistuvien lentokenttien ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa. AirHelp ei takaa, että saat Fast Track -palvelun käyttöoikeuden. AirHelp ei takaa pääsyä Fast Track -turvatarkastukseen kaikilla lennoilla tai kaikille asiakkaille kaikkina aikoina.
2. Saatavuus riippuu lentokentän kapasiteetista, paikallisista säädöksistä ja operationaalisista rajoituksista.
3. AirHelp ei vastaa seuraavista:
  1. Lennolta myöhästyminen, jatkolennolta myöhästyminen tai niiltä myöhästymiseen liittyvät kustannukset.
  2. Pääsyn epääminen fast-track-kaistoille syystä riippumatta.
  3. Fast-track-palveluiden viivästykset, sulkeminen tai saatavuuden puute.
  4. Fast-track-passiin liittyvät kaikenlaiset suorat, epäsuorat tai välilliset menetykset ja sen käytön estyminen.
Osallistuvat lentokentät
Palveluun osallistuvien lentokenttien luettelo voi muuttua, sillä lentokenttien osallistuminen ei ole AirHelpin hallinnassa. Ajantasainen luettelo näytetään, kun lisäät matkasi käyttäjäsivulle.

10. ESIM-DATAPALVELU

eSim-datapalvelun tarjoaa eSIM Go Limited, Englannissa ja Walesissa perustettu yhtiö, jonka rekisterinumero on 12465777 ja kotipaikka First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (”eSim-kumppani”).
Tilausten ehdot
Tilauksestasi riippuen AirHelp tarjoaa matkustamiseen tarkoitetun eSIM-datakiintiön ehtojen täyttäville jäsenille seuraavasti:
Paketti
eSIM-datakiintiö
Silver
Ei sovellettavissa
Gold
1 Gt / vakuutettu matka (voimassa 7 päivää)
Platinum
3 Gt / vakuutettu matka (voimassa 30 päivää)
Palvelun luonne
Jos datakiintiö sisältyy jäsenyyssuunnitelmaan, AirHelp tarjoaa matkustamiseen tarkoitetun eSIM-datakiintiön käytettäväksi Covered Trip -matkan aikana. eSIM määritetään ja toimitetaan teknisesti eSIM-kumppanin taustalla toimivien matkapuhelinverkko-operaattorien verkon kautta. eSIM-palvelu tarjoaa vain datayhteyden eikä tue puheluita, tekstiviestejä tai hätäpuheluita. Jäsenen ensisijaisen SIM-kortin (tai muun aktiivisen linjan, jolla voi soittaa hätäpuheluita) on oltava käytettävissä puhelu- ja hätäviestintää varten matkan aikana.
Aktivointi ja voimassaolo
eSIM-profiili (QR-koodi tai aktivointilinkki) toimitetaan jäsenelle mobiilisovelluksen kautta, kun ehdot täyttävä Covered Trip on vahvistettu.
Jäsenen on asennettava ja aktivoitava eSIM ilmoitetun aktivointijakson aikana. Käyttämättömät ja aktivoimattomat eSIM-profiilit vanhenevat aktivointijakson päättyessä ilman korvausta tai hyvitystä. Yleensä lataus ja aktivointi ovat mahdollisia alle 48 tuntia ennen lentoa. Lataa ja aktivoi eSIM ennen lähtöä.
Datakiintiö aktivoituu, kun laite muodostaa yhteyden tuettuun verkkoon kohdemaassa. Kiintiö on voimassa myöntämisen yhteydessä ilmoitetun matkan voimassaoloajan. Jäsen vastaa laitteen yhteensopivuudesta (eSIM-yhteensopiva ja operaattorilukitsematon puhelin). AirHelp ja eSIM-kumppani eivät takaa yhteensopivuutta kaikkien laitemallien tai operaattorilukitusten kanssa.
Kattavuus ja verkon saatavuus
eSIM-kumppani määrittää tuetut kohteet ja taustalla toimivat verkkokumppanit, ja niitä voidaan päivittää, lisätä tai poistaa aika ajoin. AirHelp pyrkii kohtuullisin keinoin pitämään tuettujen kohteiden luettelon ajan tasalla mobiilisovelluksessa, mutta ei takaa verkon saatavuutta, nopeutta tai laatua. Ne riippuvat eSIM-kumppanin käyttämistä paikallisista matkapuhelinverkko-operaattoreista ja AirHelpin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista tekijöistä (esim. paikallisen verkon ruuhkautumisesta, sääntelyrajoituksista ja laitteen asetuksista).
Jatkuvaa palvelua ei taata
eSIM-palvelu tarjotaan kohtuullisin keinoin. AirHelp ja eSIM-kumppani eivät vastaa yhteyden puuttumisesta, jos syynä on laitteen yhteensopimattomuus, virheellinen aktivointi, paikallisen verkon häiriö, kohdemaan viranomaisten toimet tai se, ettei jäsen ole poistanut käytöstä ensisijaisen SIM-korttinsa kilpailevaa verkkovierailudataa.

Paketti	eSIM-datakiintiö
Silver	Ei sovellettavissa
Gold	1 Gt / vakuutettu matka (voimassa 7 päivää)
Platinum	3 Gt / vakuutettu matka (voimassa 30 päivää)

11. MATKAEDUT JA TARJOUKSET

AirHelp tekee säännöllisesti yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa tarjotakseen jäsenille alennuksia matkailuun liittyvistä tuotteista ja palveluista. Käyttäjäsivulta näet kulloinkin saatavilla olevat alennukset ja matkaedut.

12. TUKI 24/7

Etuoikeutettu pääsy AirHelpin verkkotukeen 24/7.

13. MUUT PALVELUN OMINAISUUDET

AirHelp voi lisätä TravelPass-palveluiden ominaisuuksia ja toimintoja tai poistaa niitä milloin tahansa.

14. ALKAMINEN

Jäsenyys alkaa ostopäivänä. Kun osto on hyväksytty, jäsen saa AirHelpiltä vahvistusviestin sähköpostitse.

15. VUOSITILAUKSEN UUSIMINEN

Jäsenyys uusiutuu tämän jälkeen automaattisesti vuodeksi (1) kerrallaan, ellei jäsen peruuta jäsenyyttä yksi (1) päivä ennen uusimista jäljempänä kohdassa Irtisanominen kuvatulla tavalla.

16. IRTISANOMINEN

Jäsenyys päättyy:
1. Jos et halua uusia jäsenyyttäsi, voit päättää sen yksi (1) päivä ennen automaattista uusimispäivää joko:
  1. kirjautumalla tilillesi, valitsemalla käyttäjäsivulta ”Hallinnoi jäsenyyttä” ja napsauttamalla ”Peru jäsenyys”.
  2. ilmoittamalla AirHelpille kirjallisesti, ettet halua jäsenyyden uusiutuvan automaattisesti. Lähetä ilmoitus osoitteeseen [email protected].
2. jos AirHelp ilmoittaa kirjallisesti riittävällä ilmoitusajalla irtisanomisesta milloin tahansa ja mistä tahansa syystä;
AirHelpin oikeus evätä, keskeyttää tai irtisanoa Jäsenyys
AirHelp pidättää itselleen oikeuden evätä Jäsenyys keneltä tahansa, ja siinä tapauksessa, että Jäsen rikkoo Ehtoja, lakkauttaa kyseisen henkilön Jäsenyys milloin tahansa.
AirHelpillä on oikeus keskeyttää Jäsenyytesi, jos sillä on perusteltu syy epäillä harhaanjohtavaa tai vilpillistä toimintaa. Tässä tapauksessa sinun on toimitettava AirHelpille kaikki tutkittavaksi pyytämämme asiakirjat, et voi peruuttaa Jäsenyyttäsi, eikä mitään maksuja eikä hyvityksiä suoriteta ennen kuin AirHelp toteaa, ettei petosta ole tapahtunut. Jos AirHelp Oman harkintansa mukaan toteaa, että on olemassa riittävät todisteet petoksesta, AirHelpillä on oikeus irtisanoa Jäsenyys ja käyttää näiden Ehtojen tai sovellettavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiaan, mukaan lukien rajoituksetta oikeutta periä takaisin kaikki maksetut summat ja oikeutta ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille.
Kun jäsenyys päätetään, peruutetaan tai se vanhenee, jäsen menettää kaikki edut. AirHelp ei enää alenna tai poista palvelumaksua eikä tarvittaessa oikeustoimien palvelumaksua, jotka veloitetaan korvauspalvelusta.

17. KÄYTÖN RAJOITUKSET

Edut ovat henkilökohtaisia ja koskevat ainoastaan Jäsentä.
Jäsenyys on henkilökohtainen, eikä se ole sitä voida siirtää toiselle henkilölle. Jäsenet eivät saa antaa muiden käyttää heidän jäsenyyttään korvauksen hakemiseen tai palveluiden käyttämiseen, paitsi tapauksissa, joissa korvaushakemus koskee alaikäisiä. Jäsenen tulee välittömästi ilmoittaa AirHelpille, jos hän havaitsee, että hänen jäsenyyttään on käytetty luvatta.
Jäsenyytesi avulla voit lähettää ja hallinnoida kätevästi korvaushakemuksia tililläsi alaikäisen puolesta. Jäsenmaksuvapautukset koskevat kuitenkin ainoastaan ensisijaista tilinhaltijaa.
Jokaisella asiakkaalla on oikeus luoda vain yksi AirHelp-jäsenyys. Lisä- tai kaksoisjäsenyyksien luominen on ehdottomasti kielletty. AirHelp pidättää oikeuden deaktivoida kaikki jäsenyydet, jotka on tunnistettu saman asiakkaan lisä- tai kaksoisjäsenyyksiksi tai joiden epäillään olevan sellaisia.
Oston yhteydessä jäsenestä tulee jäsenyyden ainoa valtuutettu käyttäjä ja hän on vastuussa kaikista jäsenyyden yhteydessä tapahtuvista toiminnoista. Tätä jäsenyyttä ei voida käyttää korvauksen tai muiden palveluiden hakemiseen muiden aikuisten tai perheenjäsenten puolesta. Näin varmistetaan, että kaikki vuorovaikutus AirHelpin kanssa on henkilökohtaista ja liittyy vain jäseneen.

18. TIETOJA NÄISTÄ EHDOISTA

Näiden ehtojen englanninkielinen versio on virallinen alkuperäisversio. Jos käännösversioiden välillä on ristiriitoja, englanninkielinen teksti on ensisijainen, ellei sovellettava paikallinen laki ehdottomasti toisin edellytä. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunassa olevasta kielivalikosta).

19. YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysymyksiä,, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai lue usein kysytyt kysymyksemme.

Päivitetty: 9. marraskuuta 2026

Versio: TP1.26