Thaimaan lentokorvaus: oikeutesi viivästyneiden ja peruttujen lentojen osalta
Tarkista, kuinka paljon lentoyhtiö on sinulle velkaa.
Se on maksutonta ja vie kaksi minuuttia.
Autamme puolustamaan matkustajan oikeuksiasi
Lennot viimeiseltä 3 vuodelta
Kattaa reitit EU:ssa ja muualla maailmassa
Hoidamme neuvottelut
Lähditkö Thaimaasta ja kohtasitko häiriön? Sinulla voi olla oikeus Thaimaan lentokorvaukseen määräyksen 101 nojalla – tämä on Thaimaan laki, joka koskee kaikkien Thaimaan lentokentiltä lähtevien aikataulun mukaisten lentojen matkustajia riippumatta siitä, lennätkö thaimaalaisella lentoyhtiöllä vai ulkomaisella lentoyhtiöllä. Se kattaa viivästykset, peruutukset, lennolle pääsyn epäämisen ja viivästymisen kiitoradalla.
YHDELLÄ SILMÄYKSELLÄ
Thaimaan laki lentojen viivästyksistä ja peruutuksista
Koskee kaikkia Thaimaasta lähteviä aikataulun mukaisia lentoja – sekä thaimaalaisia että ulkomaisia lentoyhtiöitä.
Enintään ฿4,500 (~€125) korvaus kansainvälisen lennon peruutuksesta tai yli 10 tunnin viivästyksestä.
Oikeus huolenpitoon 2 tunnista alkaen: ilmaiset ateriat, juomat ja viestintä.
Ilmainen hotelli + kuljetus yli 5 tunnin kansainvälisissä viivästyksissä, jos yöpymistä tarvitaan.
Viivästyminen kiitoradalla yli 3 tuntia ilman lähtöaikaa: oikeus poistua lentokoneesta.
Ei korvausta häiriöistä, jotka johtuvat poikkeuksellisista olosuhteista.
Hyvitykset 14 päivän kuluessa (käteinen) tai 45 päivän kuluessa (luottokortti).
Lennätkö Thaimaasta EU-lentoyhtiöllä? Sinua voivat koskea myös vahvemmat EU-säännöt, jotka tarjoavat suuremman korvauksen.
Thaimaan lentojen viivästymisiä ja peruutuksia koskeva laki tunnetaan nimellä Civil Aviation Boardin asetus nro 101. Sitä valvoo Thaimaan siviili-ilmailuviranomainen (CAAT), ja siinä säädetään matkustajien vähimmäisoikeuksista, kun lento viivästyy, peruuntuu tai on ylivarattu.
Asetusta sovelletaan kaikkiin Thaimaassa sijaitsevilta lentokentiltä lähteviin säännöllisiin lentoihin — sekä kotimaan lentoihin että kansainvälisiin lentoihin. Sillä ei ole merkitystä, lennätkö thaimaalaisella lentoyhtiöllä, kuten Thai Airwaysilla tai Bangkok Airwaysilla, vai ulkomaisella lentoyhtiöllä: jos lento lähtee Thaimaasta, kuulut sen piiriin.
Asetus 101 antaa matkustajille kolme pääasiallista suojaa: oikeus huolenpitoon (ateriat, hotelli, viestintä) häiriöiden aikana, rahallinen korvaus merkittävistä viivästyksistä, peruutuksista ja lennolle pääsyn epäämisestä sekä oikeus valita hyvityksen tai uudelleenreitityksen välillä, kun et voi lentää suunnitellusti.
Thaimaan lentokorvaus: kuinka paljon voit saada?
Thaimaan asetus 101 oikeuttaa sinut rahalliseen korvaukseen, kun lentosi viivästyy merkittävästi, peruuntuu tai on ylivarattu — kunhan häiriö ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Summat on määritelty Thaimaan bahtissa, ja ne lasketaan kolmen tekijän perusteella:
Häiriön tyyppi
Kuinka kauan jouduit odottamaan
Lentosi pituus.
Tässä on erittely korvauksesta kansainvälisille lennoille, jotka lähtevät Thaimaasta:
| Tilanne | ≤1 500 km | 1 500–3 500 km | >3 500 km |
|---|---|---|---|
| Viivästys 5+ tuntia | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
| Viivästys 10+ tuntia | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Peruutus | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Lennolle pääsyn epääminen | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
Kotimaan lennoilla korvaus on kiinteä summa matkasta riippumatta:
฿1,200 (~€35) viivästyksistä, jotka kestävät yli 5 tuntia
฿1,500 (~€40) peruutuksista tai lennolle pääsyn epäämisestä.
Lentoyhtiöt voivat tarjota korvauksen rahana, kuponkina, saldopisteinä tai kanta-asiakasmailina, mutta vain sinun suostumuksellasi. Sinulla on aina oikeus valita käteinen.
Miten tämä vertautuu EY 261:een?
Asetus EY 261:n nojalla matkustajat voivat hakea 250 €–600 € samanlaisista häiriöistä — huomattavasti enemmän kuin Thaimaan laki tarjoaa. Jos lennät Thaimaasta EU:ssa toimivan lentoyhtiön kanssa, saatat olla oikeutettu tähän suurempaan korvaukseen. Tarkista lentosi AirHelpin avulla nähdäksesi, minkä asetuksen perusteella saat parhaan korvaushakemuksen.
Oikeutesi, kun lentosi viivästyy
Thaimaan lentojen viivästymisiä ja peruutuksia koskevan lain mukaan oikeutesi riippuvat siitä, kuinka kauan viivästys kestää. Mitä pidempään odotat, sitä enemmän lentoyhtiön on tehtävä puolestasi. Näin se toimii kansainvälisillä lennoilla:
2+ tunnin jälkeen: ilmaiset ateriat, juomat tai ruokakupongit sekä mahdollisuus viestintään (puhelin, sähköposti).
5+ tunnin jälkeen: kaikki yllä mainittu sekä ฿1,500 (~€40) korvaus, ilmainen hotellimajoitus (vähintään 1 yö) ja kuljetus lentokentälle ja takaisin — jos yön yli odottaminen on tarpeen. Voit myös peruuttaa matkasi ja saada täyden hyvityksen lipun käyttämättömästä osasta.
10+ tunnin jälkeen: kaikki yllä mainittu, mutta suuremmalla korvauksella lennon pituuden mukaan — ฿2,000–฿4,500 (katso yllä oleva taulukko). Saat myös valita: täysi hyvitys, uudelleenreititys seuraavalle saatavilla olevalle lennolle ilman lisäkustannuksia tai vaihtoehtoinen kuljetus määränpäähäsi.
Korvausta ei tarvitse maksaa, jos viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, mutta lentoyhtiön on silti tarjottava ateriat, juomat ja majoitus syystä riippumatta.
Kotimaan lennoilla rakenne on samanlainen, mutta kynnysarvoja on kaksi: uudelleenreititysvaihtoehdot tulevat käyttöön 3 tunnin kohdalla ja korvaus (฿1,200) 5 tunnin kohdalla. Koska useimmat matkustajat ovat kansainvälisillä reiteillä, yllä olevat kynnysarvot ovat ne, jotka kannattaa muistaa.
Viivästyminen kiitoradalla
Jos olet jo lentokoneessa ja kone on jumissa kiitoradalla, sovelletaan lisäsääntöjä:
Lentoyhtiön on huolehdittava asianmukaisesta ilmanvaihdosta, matkustamon lämpötilasta ja WC-tilojen käytöstä.
Jos tarvitset kiireellistä lääkinnällistä apua, lentoyhtiön on järjestettävä se.
Jos viivästyminen kiitoradalla kestää yli 3 tuntia ilman vahvistettua lähtöaikaa, lentoyhtiön on annettava sinun poistua koneesta, elleivät lentoturvallisuus, turvallisuusmääräykset tai lennonjohto estä sitä.
Kaikki tavanomaiset viivästykseen liittyvät oikeudet (ateriat, korvaus jne.) ovat voimassa näiden viivästymistä kiitoradalla koskevien säännösten lisäksi.
Lentojen peruutukset ja lennolle pääsyn epääminen
Jos lentosi Thaimaasta peruuntuu tai sinulta evätään vastentahtoisesti pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi, oikeutesi ovat vahvemmat. Korvaussummat ovat samat kuin yli 10 tunnin viivästyksissä (katso yllä oleva taulukko), ja sinulla on oikeus täyteen huolenpitoon ja uudelleenreititykseen.
Peruutustilanteissa lentoyhtiön on tarjottava sinulle:
Huolenpito: ilmaiset ateriat, juomat, viestintä ja hotelli (jos sinun on odotettava yön yli).
Korvaus: ฿2,000–฿4,500 kansainvälisistä lennoista matkan pituudesta riippuen (katso taulukko).
Valinta: täysi hyvitys käyttämättömästä lipusta TAI uudelleenreititys määränpäähäsi seuraavalla saatavilla olevalla lennolla (tai myöhempänä valitsemanasi ajankohtana) TAI vaihtoehtoinen kuljetus.
Jos lennolle pääsyn epääminen johtuu ylivarauksesta, lentoyhtiöiden on ensin pyydettävä vapaaehtoisia, jotka ovat valmiita luopumaan paikoistaan sovittuja etuja vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi, matkustajat, joilta evätään pääsy lennolle vastentahtoisesti, saavat saman korvauksen ja huolenpidon kuin peruutuksista kärsivät.
Uudelleenreititysvaihtoehtosi tarkemmin
Kun olet oikeutettu uudelleenreititykseen, lentoyhtiön on varattava sinulle seuraava saatavilla oleva lento määränpäähäsi (omilla lennoillaan tai toisen lentoyhtiön lennolla) ilman lisäkustannuksia. Jos paikkoja ei ole saatavilla samana päivänä, sinä valitset päivämäärän.
Jos lentoyhtiö uudelleenreitittää sinut toiselle lentokentälle alkuperäisen määränpääsi lähellä, sen on katettava kuljetuksesi sille lentokentälle, jolle alun perin teit varauksen.
Milloin lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvausta
Vaikka lentosi häiriintyisi, lentoyhtiöt on vapautettu korvauksen maksamisesta seuraavissa tilanteissa:
Ennakkoilmoitus
Lentoyhtiö ilmoitti sinulle vähintään 7 päivää ennen lähtöä (kansainvälinen) tai 3 päivää ennen lähtöä (kotimaan lento).
Kohtuullinen uudelleenreititys
Lentoyhtiö ilmoitti sinulle lyhyemmällä varoitusajalla, mutta tarjosi uuden lennon, joka saapuu 3 tunnin sisällä alkuperäisestä aikataulusta.
Poikkeukselliset olosuhteet
Häiriö johtui tapahtumista, joita ei voitu ennakoida eikä välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Esimerkkejä poikkeuksellisista olosuhteista ovat ankara sää, poliittinen epävakaus, turvallisuusuhat ja lentoliikenteen hallinnan päätökset.
Matkustusluokan korotukset ja matkustusluokan alentaminen
Jos lentoyhtiö siirtää sinut korkeampaan matkustusluokkaan kuin lippusi oikeuttaa, sinun ei tarvitse maksaa mitään ylimääräistä. Jos sinut siirretään alempaan matkustusluokkaan (matkustusluokan alentaminen), lentoyhtiön on annettava hyvitys osasta lipun hintaa:
| Lentomatka | Lipun hinnan hyvitys |
|---|---|
| Enintään 1 500 km | 30% |
| 1 500–3 500 km | 50% |
| Yli 3 500 km | 75% |
Sinun on aina suostuttava matkustusluokan alentamiseen — lentoyhtiö ei voi siirtää sinua alempaan luokkaan ilman suostumustasi.
Miten teet korvaushakemuksen ja haet korvausta lennostasi Thaimaassa
1. Ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön
Aloita pyytämällä korvausta suoraan lentoyhtiöltä. Asetuksen 101 mukaan lentoyhtiöiden on tarjottava hyvityslomake joko lentokentän lähtöselvitysalueella, toimistoissaan tai verkkosivustollaan. Täytä lomakkeeseen lentosi tiedot, miten maksoit lippusi ja kuinka paljon maksoit.
2. Tunne hyvityksen määräajat
Kun lentoyhtiö on vastaanottanut lomakkeesi ja asiakirjasi, sitä sitovat tiukat määräajat:
| Miten maksoit | Hyvityksen määräaika |
|---|---|
| Käteinen | 14 päivää |
| Luottokortti | 45 päivää |
| Kuponki, saldopistettä tai mailit | 7 päivää |
| Matkatoimiston kautta | 60 päivää (käsitellään matkatoimiston kautta) |
3. Vie asia eteenpäin tarvittaessa
Jos lentoyhtiö jättää korvaushakemuksesi huomiotta tai kieltäytyy maksamasta sitä, mikä sinulle kuuluu, voit tehdä virallisen valituksen CAAT:n verkkopohjaisen Complaint Management System -järjestelmän kautta osoitteessa complaint.caat.or.th. Liitä mukaan varausvahvistus, tarkastuskortti ja kaikki kirjeenvaihto lentoyhtiön kanssa.
Voisitko olla oikeutettu enempään?
AirHelp ei tällä hetkellä käsittele korvaushakemuksia Thaimaan asetuksen 101 nojalla. Mutta jos lensit Thaimaasta EU:ssa toimivan lentoyhtiön kanssa, lentosi voi kuulua myös vahvempien EU-sääntöjen piiriin, jotka tarjoavat jopa 600 € korvausta — huomattavasti enemmän kuin Thaimaan lain nojalla.
AirHelp voi tarkistaa, minkä asetuksen perusteella saat parhaan korvaushakemuksen. Se on ilmaista, kestää 2 minuuttia eikä sisällä riskiä: toimimme periaatteella "Ei korvausta, ei kuluja", joten palvelumaksua ei peritä ilman korvausta.
