Lentäminen Lufthansa-yhtiöllä: usein kysytyt kysymykset ja vastaukset – kaikki mitä sinun tulee tietää

Tässä on Lufthansa-yhtiön täsmällisyystiedot viimeisen 7 päivän ajalta, jotta voit muodostaa realistiset odotukset:

• Täsmällisyys: 76.35%. Tämä tarkoittaa, että 5466 lennosta yhteensä 7159 saapui 15 minuutin sisällä aikataulun mukaisesta portille saapumisajasta.

• Perutut lennot: 43 lentoa. Näistä perutuista lennoista 2 oli kotimaan lentoja ja 41 kansainvälisiä lentoja.

• Pitkät viivästykset: 17 lentoa. Nämä lennot myöhästyivät merkittävästi ja saapuivat yli 3 tuntia aikataulun mukaisen ajan jälkeen.

  Näytetyt tiedot ovat arvioita, jotka perustuvat sisäisiin tietokantoihin ja kolmansien osapuolten tietoihin.

Viimeisen viikon aikana Lufthansa-yhtiön kansainvälisillä lennoilla oli:

• peruutusaste 0.70%, ja

• vakavien viivästysten osuus (yli 180 minuuttia) 0.27%.

Lentoyhtiö operoi 5870 kansainvälistä lentoa tämän ajanjakson aikana. Luotettavuus riippuu usein reitistä, lentokentästä sekä ulkoisista tekijöistä, kuten säästä tai lennonjohdosta.

Lufthansa-yhtiön suorituskyky voi vaihdella, mutta AirHelpin data tarjoaa objektiivisen kuvan. Lufthansa-lentoyhtiön AirHelp Score on 7.23/10, ja se arvioi lentoyhtiöitä täsmällisyyden, korvausvaatimusten käsittelyn ja asiakaspalvelun perusteella.

Kuten kaikki suuret lentoyhtiöt, myös Lufthansa on kohdannut tapauksia historiansa aikana, mutta se panostaa jatkuvasti lentäjien koulutukseen, lentokoneiden huoltoon ja turvallisuusprotokolliin. Nykyaikainen ilmailu on tilastollisesti yksi turvallisimmista liikennemuodoista, ja Lufthansa noudattaa tiukkoja kansainvälisiä turvallisuusmääräyksiä.

Lufthansa lentää kohteisiin ympäri maailmaa, mukaan lukien Eurooppa, Pohjois-Amerikka, Aasia, Afrikka ja Lähi-itä.

Tärkeimmät lentokeskukset ovat Frankfurtin lentoasema (FRA) ja Münchenin lentoasema (MUC), jotka toimivat keskeisinä solmukohtina globaalissa verkostossa.

Lufthansa on yksi Star Alliance -allianssin perustajista. Sen laaja kumppanuusverkosto sisältää muita jäsenlentoyhtiöitä sekä konsernin omia lentoyhtiöitä (kuten Austrian Airlines, SWISS ja Brussels Airlines) sekä suuren määrän codeshare-kumppaneita.

Jos lennät codeshare-lennolla, jota operoi toinen lentoyhtiö, matkustajan oikeutesi määräytyvät yleensä operoivan lentoyhtiön (eli lentävän koneen) mukaan. Jos kyseinen lentoyhtiö on EU:ssa tai lentosi lähtee EU:sta tai Isosta-Britanniasta, saatat kuitenkin olla oikeutettu korvaukseen asetuksen EY 261 (tai UK 261) mukaisesti hyväksyttävissä viivästyksissä tai peruutuksissa. AirHelp voi tarkistaa oikeutesi ja hoitaa korvaushakemus puolestasi.

Voit ottaa mukaan yhden käsimatkatavaran ja yhden henkilökohtaisen tavaran. Käsimatkatavaroiden kokorajoitukset ja nesteitä koskevat säännöt noudattavat EU:n ja paikallisia turvallisuusmääräyksiä.

Ruokaan kirjattavien matkatavaroiden määrä riippuu reitistäsi ja lipputyypistäsi. Paino- ja kokorajoitukset ovat voimassa, ja lisämaksuja voidaan periä ylimääräisistä tai ylipainoisista matkatavaroista.

Sinun tulee ilmoittaa asiasta välittömästi matkatavarapalveluun (tai Lufthansa-yhtiön palvelutiskille, jos saatavilla) ja hankkia Property Irregularity Report (PIR) todisteeksi. Kansainvälisillä lennoilla matkatavaraoikeuksiasi suojaa Montrealin yleissopimus: jos olet AirHelp+-jäsen, voit antaa AirHelpin hoitaa korvausvaatimuksesi saadaksesi sinulle kuuluvan hyvityksen ja korvauksen (enintään noin 1 900 €).

Voit tehdä lähtöselvityksen verkossa Lufthansa-yhtiön verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa 30 tuntia ennen lähtöä. Voit myös kirjautua sisään lentokentän itsepalveluautomaatilla tai palvelutiskillä.

Euroopan sisäisille lennoille suositellaan saapumista lentokentälle vähintään 90 minuuttia ennen lähtöä. Mannertenvälisille lennoille kannattaa varata vähintään 2–3 tuntia ennen lähtöä. Euroopan ulkopuoliset lentokentät voivat suositella aikaisempia saapumisaikoja paikallisista käytännöistä riippuen.

Kiellettyihin esineisiin kuuluvat räjähteet, syttyvät nesteet ja monet terävät esineet. Myös tietyt sytyttimet ja geelimäiset urheiluvälineet eivät ole sallittuja. Tarkista lähtö- ja saapumismaidesi säännökset sekä Lufthansa-yhtiön virallinen kiellettyjen esineiden lista saadaksesi täydelliset tiedot.

Voit seurata lentoasi Lufthansa-yhtiön sovelluksessa tai verkkosivustolla tai käyttää AirHelp-sovelluksen lentoseurantaa.

Korvausoikeus riippuu siitä, mitä lakeja sovelletaan juuri sinun lentoosi. Esimerkiksi Euroopasta tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähtevät lennot voivat oikeuttaa jopa 600 € korvaukseen EY 261- tai UK 261 -asetuksen mukaisesti, jos lentoyhtiö on vastuussa viivästyksestä. Voit tarkistaa maksutta oikeutesi korvaukseen korvauksen tarkistustyökalullamme.

Se riippuu useista tekijöistä, kuten siitä, mitä lakia sovelletaan kyseiseen lentoon, kuinka paljon etukäteen lentoyhtiö ilmoittaa peruutuksesta ja kuinka paljon korvaava lento viivästyy. EY 261- ja UK 261 -asetusten mukaan sinulla voi olla oikeus avustukseen lentokentällä sekä jopa 600 € korvaukseen.

Lentoyhtiöt pyytävät ensin vapaaehtoisia luopumaan paikoistaan korvausta vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi ja sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, sinulla on oikeus korvaukseen EY 261-, UK 261- ja muiden paikallisten ilmailusäännösten mukaisesti.

Voit tehdä korvausvaatimuksen suoraan lentoyhtiön verkkosivustolla. EU-lainsäädännön mukaista lentokorvausta varten voit jättää vaatimuksen AirHelpin kautta: olemme saaneet korvauksia 3,4 miljoonalle matkustajalle maailmanlaajuisesti. AirHelp toimii “ei korvausta, ei kuluja” -periaatteella, joten et maksa mitään etukäteen.

Lufthansa tarjoaa palveluja matkustajille, joilla on liikkumis-, kuulo- tai näkövamma. Yleisiä palveluja ovat pyörätuoliapu ja etusijalla tapahtuva koneeseen nousu.

Voit pyytää näitä palveluja varauksen yhteydessä, lentoyhtiön verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen. Lue lisää vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksista täältä.

Lufthansa tarjoaa perheille etusijalla tapahtuvan koneeseen nousun, ohjeet lastenistuimille sekä vaihtoehtoja vauvojen matkustamiseen iän ja reitin mukaan.

Useimmat lentoyhtiöt sallivat pienten koirien ja kissojen matkustaa matkustamossa maksua vastaan kokoon ja kuljetusboksiin liittyvien rajoitusten mukaisesti. Suuremmat lemmikit voivat joillakin reiteillä matkustaa ruumassa, mutta tiukat säännöt (erityisesti lyhytkuonoisille roduille) ja lisämaksut ovat voimassa. Terveys- ja rokotustodistukset vaaditaan aina. On tärkeää tarkistaa Lufthansa-yhtiön lemmikkikäytännöt hyvissä ajoin ennen matkaa.

Wi-Fi (“FlyNet”) on saatavilla useimmilla kaukolennoilla ja monilla Euroopan lennoilla. Se on maksullinen palvelu, jossa on erilaisia datapaketteja (viestit, selaus, suoratoisto). Maksuton viestipalvelu voi olla tarjolla ykkös- ja business-luokan matkustajille tietyillä lennoilla.

Kaikissa kaukolennoissa on istuinten selkänojissa näytöt, joista voi katsoa viihdettä halutessaan. Lyhyillä ja keskipitkillä Euroopan lennoilla useimmissa lentokoneissa ei ole näitä näyttöjä; matkustajat voivat suoratoistaa viihdettä omilla laitteillaan Lufthansa Entertainment App -sovelluksen kautta.

Ilmaiset ateriat, välipalat ja alkoholittomat juomat tarjotaan kaikilla lennoilla, ja palvelutaso riippuu lennon kestosta, kohteesta ja matkustusluokasta (Economy, Premium Economy, Business, First).

Alkoholijuomia tarjoillaan usein Lufthansa-yhtiön lennoilla, erityisesti pidemmillä lennoilla ja premium-luokissa. Lyhyemmillä reiteillä valikoima voi olla rajatumpi tai tarjolla maksullisena lipputyypistä ja matkustusluokasta riippuen.

Kyllä, voit ottaa omat eväät mukaan lennolle, kunhan ne noudattavat lentokentän turvamääräyksiä. Nesteiden (kuten kastikkeiden tai jogurtin) tulee yleensä noudattaa käsimatkatavaroiden nestesääntöjä.

Lufthansa perustettiin vuonna 1953 ja aloitti lentotoiminnan vuonna 1955. Yhtiö jatkoi aiemman Deutsche Lufthansan nimeä ja perinteitä, joka perustettiin vuonna 1926.

Lufthansan pääkonttori sijaitsee Kölnissä, Saksassa, ja sen tärkein solmukohta on Frankfurtin lentoasemalla.