Mitkä ovat lentomatkustajan oikeudet Intiassa?
Tarkista, kuinka paljon lentoyhtiö on sinulle velkaa.
Se on maksutonta ja vie kaksi minuuttia.
Autamme puolustamaan matkustajan oikeuksiasi
Lennot viimeiseltä 3 vuodelta
Kattaa reitit EU:ssa ja muualla maailmassa
Hoidamme neuvottelut
Lennätkö Intiaan, Intiasta tai Intian sisällä? Sinulla on oikeuksia. Intian Passenger Charter, jonka on laatinut siviili-ilmailuministeriö ja jota DGCA valvoo, määrittelee, mitä lentoyhtiö on sinulle velkaa, kun jokin menee pieleen — lennolle pääsyn epäämisestä viivästyneisiin ja peruttuihin lentoihin. Korvaussummat ovat pienempiä kuin Euroopan sääntelyssä, mutta lentomatkustajan oikeudet Intiassa oikeuttavat silti huolenpitoon, hyvityksiin ja joissain tapauksissa rahallisiin maksuihin. Tässä kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää.
YHDELLÄ SILMÄYKSELLÄ
Tunne lentomatkustajan oikeudet Intiassa
Intian Passenger Charter suojaa sinua kaikilla lennoilla Intiaan, Intiasta ja Intian sisällä.
Jopa ₹20,000 (~€200) korvausta, jos sinulta evätään lennolle pääsy ylivarauksen vuoksi.
Jopa ₹10,000 (~€100) korvausta perutuista lennoista, joista ei ilmoitettu riittävän ajoissa.
Viivästyksistä ei makseta rahallista korvausta — mutta lentoyhtiöiden on tarjottava ilmaiset ateriat ja virvokkeet.
Ilmainen hotellimajoitus yön yli kestävissä viivästyksissä lennoilla klo 20.00–03.00 (vähintään 6 tunnin viivästys).
Ylivoimainen este (poikkeukselliset olosuhteet) vapauttaa lentoyhtiöt korvauksen maksamisesta.
Mikä on Intian Passenger Charter of Rights?
Intian lentomatkustajan oikeudet määritellään Passenger Charterissa, joka on siviili-ilmailuministeriön (MoCA) julkaisema sääntökokonaisuus ja jonka toimeenpanosta vastaa Directorate General of Civil Aviation (DGCA) siviili-ilmailuvaatimusten CAR Section 3, Series M, Part IV mukaisesti. Näitä sääntöjä sovelletaan kaikkiin säännöllisiin lentoihin, jotka lähtevät Intiasta, saapuvat Intiaan tai liikennöivät Intian sisällä, riippumatta siitä, lennätkö intialaisella vai ulkomaisella lentoyhtiöllä.
Kansainvälisen lennon viivästyskorvaus Intiassa: mihin olet oikeutettu?
Aloitetaan uutisella, joka voi turhauttaa sinua: toisin kuin EU:ssa, Intiassa ei makseta rahallista korvausta lentojen viivästyksistä. Siitä huolimatta lentoyhtiöillä on velvollisuuksia: jos olet tehnyt lähtöselvityksen ajoissa ja lentosi viivästyy, lentoyhtiön on huolehdittava sinusta tilanteen mukaan.
Lyhyt viivästys (vähintään 2 tuntia)
Jos lentosi viivästyy vähintään 2 tuntia, lentoyhtiön on tarjottava ilmaiset ruoat ja juomat.
Vähintään 6 tunnin viivästys
Yli 6 tunnin viivästyksissä lentoyhtiön on varattava sinulle uusi lento tai annettava lipustasi hyvitys.
Yön yli kestävä viivästys
Yön yli kestävissä yli 6 tunnin viivästyksissä lentoyhtiön on tarjottava ilmainen hotellimajoitus.
Lyhyt viivästys (vähintään 2 tuntia)
Jos olet tehnyt lähtöselvityksen ajoissa mutta lentoyhtiö odottaa vähintään 2 tunnin viivästystä (lyhyillä lennoilla) tai vähintään 4 tunnin viivästystä (pitkillä lennoilla), sinulla on oikeus ilmaisiin aterioihin ja virvokkeisiin odotuksen aikana. Tarkka raja riippuu lennon block time -ajasta — eli portilta portille aikataulun mukaisesta kokonaiskestosta:
Lyhyemmillä lennoilla (enintään 2½ tuntia) oikeus alkaa 2 tunnin viivästyksen jälkeen
Keskipitkillä lennoilla (2½–5 tuntia) 3 tunnin jälkeen
Pidemmillä lennoilla 4 tunnin jälkeen
Vähintään 6 tunnin viivästys
Jos kotimaan lentosi odotetaan viivästyvän yli 6 tuntia, lentoyhtiön on tarjottava sinulle joko vaihtoehtoinen lento 6 tunnin kuluessa tai lipun täysi hyvitys. Uudesta lähtöajasta on ilmoitettava sinulle vähintään 24 tuntia ennen alkuperäistä lähtöä.
Yön yli kestävä viivästys
Tässä kohtaa säännöt muuttuvat anteliaammiksi. Lentoyhtiön on tarjottava maksuton hotellimajoitus (mukaan lukien kuljetukset), jos lentosi viivästyy yli 24 tuntia tai yli 6 tuntia, kun aikataulun mukainen lähtöaika on klo 20.00–03.00.
Tiesitkö?
Jos lentosi lähtee EU:sta, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Turkista tai Saudi-Arabiasta tai jos sitä liikennöi johonkin näistä alueista sijoittautunut lentoyhtiö, lentomatkustajan oikeuksia koskevat lait voivat suojata sinua ja oikeuttaa korvaukseen lennon viivästyksestä (EU-asetuksen EY 261 nojalla jopa 600 €).
Tarkasta alta, täyttääkö lentosi korvausedellytykset! ⬇️
Korvaus lentojen peruutuksista Intiassa
Toisin kuin viivästykset, peruutuksista voi saada rahallisen korvauksen Intiassa — riippuen siitä, kuinka paljon etukäteen lentoyhtiö ilmoittaa sinulle ja hyväksytkö vaihtoehtoisen lennon.
Peruutus, josta ilmoitetaan 2 viikkoa–24 tuntia etukäteen
Jos lentoyhtiö ilmoittaa sinulle peruutuksesta alle 2 viikkoa mutta yli 24 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöä, sen on tarjottava sinulle joko vaihtoehtoinen lento tai lipun täysi hyvitys. Tässä vaiheessa lisäkorvausta ei tarvitse maksaa.
Peruutus, josta ilmoitetaan alle 24 tuntia etukäteen (tai jatkolennolta myöhästyminen)
Tässä kohtaa korvaus tulee mukaan. Jos sinulle ei ilmoiteta edellä mainittujen määräysten mukaisesti — tai jos olet myöhästynyt samalla lipulla varatulta jatkolennolta — lentoyhtiön on tarjottava vaihtoehtoinen lento tai täysi hyvitys sekä lisäksi korvaus lennon kokonaisajan (block time) perusteella:
Lennon kokonaisaika (block time) | Korvaus |
|---|---|
Enintään 1 tunti | Enintään 5 000 ₹ (~50 €) |
1–2 tuntia | Enintään 7 500 ₹ (~75 €) |
Yli 2 tuntia | Enintään 10 000 ₹ (~100 €) |
Korvaus on rajattu yllä oleviin määriin tai yhdensuuntaisen matkan perushintaan lisättynä polttoainemaksulla sen mukaan, kumpi on pienempi.
Lennolle pääsyn epääminen ylivarauksen vuoksi
Ylivaraus syntyy, kun lentoyhtiö myy enemmän paikkoja kuin lentokoneessa on saatavilla. Jos sinulla on vahvistettu varaus ja saavut ajoissa, mutta sinulle ei ole paikkaa, kyseessä on lennolle pääsyn epääminen. Intian matkustajanoikeussääntöjen mukaan lentoyhtiön on ensin pyydettävä vapaaehtoisia, jotka ovat valmiita luopumaan paikoistaan etuja vastaan. Jos paikkoja ei näin vapaudu riittävästi, kyseessä on tahdonvastainen lennolle pääsyn epääminen, ja sinulla on oikeus korvaukseen.
Määrä riippuu siitä, kuinka nopeasti lentoyhtiö voi järjestää sinulle vaihtoehtoisen lennon:
Mitä tapahtuu | Mitä saat |
|---|---|
Vaihtoehtoinen lento 1 tunnin kuluessa | Ei korvausta |
Vaihtoehtoinen lento 24 tunnin kuluessa | Enintään 10 000 ₹ (~100 €) |
Vaihtoehtoinen lento yli 24 tunnin kuluttua | Enintään 20 000 ₹ (~200 €) |
Kieltäydyt vaihtoehtoisesta lennosta | Hyvitys + enintään 20 000 ₹ (~200 €) |
Korvaus lasketaan 200 %:na (vaihtoehtoinen lento 24 tunnin kuluessa) tai 400 %:na (vaihtoehtoinen lento yli 24 tunnin kuluttua / kieltäytyminen) yhdensuuntaisen matkan perushinnasta lisättynä polttoainemaksulla, kuitenkin yllä olevien enimmäismäärien rajoissa.
Poikkeukselliset olosuhteet (ylivoimainen este)
Lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvausta, jos häiriö johtui jostakin niiden vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä. Passenger Charter kutsuu näitä ylivoimaisen esteen tilanteiksi, ja niihin kuuluvat esimerkiksi seuraavat:
Äärimmäinen sää, luonnonkatastrofit
Poliittinen epävakaus, sisällissota tai mellakat
Lentoliikenteen hallinnan päätökset
Turvallisuusriskit
Muut lentomatkustajien oikeudet Intiassa
Viivästykset, peruutukset ja ylivaraukset eivät ole ainoita tilanteita, joissa Passenger Charter suojaa sinua. Tässä on, mitä muuta sinun kannattaa tietää oikeuksistasi lentäessäsi Intiassa.
Miten haen lentokorvausta Intiassa
Jos uskot, että lentoyhtiö on rikkonut oikeuksiasi Passenger Charterin nojalla, näin voit toimia saadaksesi sinulle kuuluvan.
1. Tiedä, mihin olet oikeutettu
Aloita tutustumalla yllä oleviin tietoihin (tai tarkista Passenger Charter itse). Lentokentällä sisäänkirjautumistiskeillä ja lähtöporteilla on oltava selvästi näkyvillä ilmoitus, jossa kerrotaan oikeuksistasi, erityisesti korvaukseen ja apuun liittyen.
2. Tee korvaushakemus suoraan lentoyhtiölle
Voit tehdä korvaushakemuksen ja pyytää korvausta saapumis- ja lähtöasemilla sijaitsevilla palvelutiskeillä tai sähköisesti. Jos sinulta evätään lennolle pääsy tai lentosi perutaan, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallinen ilmoitus, jossa selostetaan korvausta ja apua koskevat säännöt.
3. Vie asia eteenpäin, jos lentoyhtiö ei tee yhteistyötä
Eikö asia etene? Voit tehdä valituksen AirSewa-sovelluksen tai -portaalin kautta (airsewa.gov.in), joka on lentomatkustamisen valitusten käsittelyyn suunniteltu valtion alusta. Jos et vieläkään ole tyytyväinen, voit viedä asian toimivaltaiselle viranomaiselle tai tuomioistuimeen sovellettavan Intian lainsäädännön mukaisesti.
4. Tarkista, suojaavatko sinua myös muut säännökset
Moni matkustaja ei tiedä tätä: lentosi voi kuulua myös muiden lentomatkustajan oikeuksia koskevien säädösten piiriin. Esimerkiksi jos matkaasi sisältyy lähtö EU:sta tai EU:ssa toimiva lentoyhtiö, EY 261 voi oikeuttaa sinut saamaan jopa 600 € korvausta. AirHelp ei tällä hetkellä käsittele Intian Passenger Charterin mukaisia korvaushakemuksia, mutta voimme tarkistaa, kuuluuko lentosi sellaisten säädösten piiriin, joita tuemme.
