Yleisimmät kysymykset

AirHelp ja viralliset kumppanimme eivät koskaan pyydä sinua lähettämään rahaa, jotta saat lentoyhtiön maksaman korvauksen.

Valitettavasti on kuitenkin tiedossa, että tietojenkalasteluhuijarit valitsevat kohteikseen AirHelp-asiakkaita ja pyytävät rahaa korvaushakemuksen käsittelystä.

Asiakkaidemme turvallisuus on meille äärimmäisen tärkeää. Ota siis yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua, jos sinuun ottaa yhteyttä AirHelpin edustajana esiintyvä henkilö − varsinkin, jos sinulta pyydetään rahaa ja/tai henkilötietoja. Viralliset viestintäkanavamme ovatyhteydenottosivullamme.

Korvaushakemuksen jättämisen määräaika riippuu maasta, jossa korvaushakemus jätetään. Tässä on nopea yleiskatsaus:

Euroopan unioni

EU:ssa voit yleensä lähettää korvaushakemuksen enintään 3 vuoden kuluttua lennon häiriöstä. Määräaika vaihtelee kuitenkin maittain. Esimerkkejä:

• Puola: 1 vuosi

• Slovakia: 2 vuotta

• Latvia: 10 vuotta

Tässä on täydellinen maakohtainen luettelo vanhentumisajoista EU:ssa.

Muut maat

• Brasilia: 5 vuotta kotimaan lentojen osalta, 2 vuotta kansainvälisten lentojen osalta

• Saudi-Arabia: 60 päivää

• Turkki: 2 vuotta

Suosittelemme lähettämään korvaushakemuksen mahdollisimman pian, jotta saat varmasti korvausta.

Kelpoisuutesi riippuu maakohtaisesta lainsäädännöstä alueella, jossa lennät. Voit hakea AirHelpin kautta korvausta eri puolilla maailmaa sovellettavien lakien perusteella. Niitä ovat muun muassa EY 261 Euroopassa ANAC 400 Brasiliassa ja PRPR Saudi-Arabiassa.

Koska jokaisessa laissa on omat kelpoisuusvaatimuksensa, voit helpoiten tarkistaa kelpoisuutesi AirHelpin lentotarkistuksella.

Olet yleensä oikeutettu korvaukseen, jos

• lentosi viivästyi merkittävästi useilla tunneilla

• lentoyhtiö on vastuussa häiriöstä

• olet saanut lennosta varausvahvistuksen

• lähetät korvaushakemuksen maassa sovellettavan määräajan kuluessa.

AirHelp toimii “ei voittoa, ei maksua” -periaatteella. Jos emme voita oikeudenkäyntiä, emme veloita sinulta mitään palvelumaksuja – tämä on osa AirHelpin lupausta.

Teemme korvaushakemusprosessista mahdollisimman nopean, mutta valitettavasti joskus kestää ennen kuin saat sinulle kuuluvan korvauksen. On olemassa useita ulkoisia seikkoja, jotka voivat viivästyttää prosessia. Tällaisia ovat muun muassa lentoyhtiön vastausajat, suuret hakemusmäärät, ilmailuviranomaisten kanssa asiointi ja mahdolliset oikeuskäsittelyt. Teemme kaikkemme, jotta he vastaavat nopeasti, mutta emme useinkaan pysty vaikuttamaan siihen. Pyydämme kärsivällisyyttä ja vakuutamme, että teemme töitä korvauksesi eteen.

Saatavissa oleva korvaussumma riippuu lentomaan tai -maiden laista.

Euroopassa voit saada jopa 600 € riippuen lennetystä matkasta ja viivästyksen pituudesta. Lue lisää täältä.

Brasiliassa korvaussumma voi vaihdella merkittävästi tapauksen mukaan, mutta niin kutsutuista ”moraalisista vahingoista” voi saada jopa 1 300 $:n korvauksen. Lue lisää täältä.