Miten AirHelp toimii: lentokorvaus helposti

Lento viivästyi, peruttiinko se tai oliko se ylivarattu? Sinulla voi olla oikeus saada korvausta jopa 600 € matkustajaa kohden.

AirHelp auttaa sinua hakemaan lentokorvausta ilman stressiä siitä, että joutuisit tekemään kaiken yksin. Tarkistamme, oletko oikeutettu korvaukseen, lähetämme korvaushakemuksen ja hoidamme asian lentoyhtiön kanssa puolestasi. Maksat palvelumaksun vain, jos voitamme.

Tässä oppaassa kerrotaan mikä AirHelp on, miten AirHelp toimii, mitä se maksaa ja miksi AirHelpin käyttäminen on järkevämpää kuin korvaushakemuksen tekeminen itse.

AirHelp on maailman suurin lentokorvausalusta. Autamme lentomatkustajia hakemaan korvausta lennon häiriöiden jälkeen, mukaan lukien:

Korvaus lennon viivästyksestä.Korvaus perutusta lennosta.

AirHelpin huipputason arviointityökalut analysoivat korvaushakemuksesi. Niiden tehtävä on tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen. Ne tekevät tämän keräämällä kaikki tiedot, kuten sääolosuhteet ja lentoraportit. Ne määrittävät jopa, missä maassa korvaushakemustasi kannattaa ajaa, sillä matkustajien oikeuksia koskevat lait vaihtelevat maittain.

Hyödyt

• Ei ennakkokuluja. Voit aloittaa korvaushakemuksen maksamatta ensin.

• Vähemmän työtä sinulle. Me hoidamme yhteydenpidon lentoyhtiön kanssa.

• Kokemuksesta on hyötyä. Tiimimme ja kumppanimme hoitavat vaikeat tapaukset, myös ne, jotka vaativat oikeustoimia.

• Korkea onnistumisprosentti. AirHelpillä on yksi alan korkeimmista onnistumisprosenteista — kokemuksen ja laajan mittakaavan ansiosta, sillä se käsittelee miljoonia korvaushakemuksia ja neuvottelee lentoyhtiöiden kanssa joka päivä.

Haitat

• Pieni palvelumaksu vähennetään korvauksestasi.

• Tarvitset kärsivällisyyttä. Jotkin monimutkaiset korvaushakemukset kestävät viikkoja tai kuukausia, etenkin jos lentoyhtiö kieltäytyy aluksi maksamasta.

• Omatoiminen hakeminen voi sopia yksinkertaisiin tapauksiin.

Vaihe 1 – Tarkista kelpoisuus ja lähetä korvaushakemuksesi

Syötä lentonumerosi ja matkustuspäiväsi AirHelpin verkkosivustolla. Jos lennon häiriö vaikuttaa siltä, että se täyttää kelpoisuuden ehdot, voit lähettää korvaushakemuksesi saman tien.

Useimmat korvaushakemukset liittyvät seuraaviin:

• Yli 3 tunnin lennon viivästykset

• Peruutukset

• Ylivaraus ja lennolle pääsyn epääminen

Jotkin häiriöt eivät ole kelpoisia. Näin voi tapahtua poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.

Vaihe 2 – AirHelp vie tapauksesi lentoyhtiön käsiteltäväksi

Kun lähetät tietosi, AirHelp valmistelee korvaushakemuksen ja ottaa yhteyttä lentoyhtiöön puolestasi. Me hoidamme viestinnän ja seuraamme asian etenemistä, jos lentoyhtiö viivyttelee tai hylkää korvaushakemuksen.

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta tai jättää korvaushakemuksesi huomiotta, AirHelp siirtää tapauksen erikoistuneelle lentomatkustajan oikeuksiin keskittyvälle juristiverkostolleen. He voivat lähettää virallisia oikeudellisia ilmoituksia tai tarvittaessa viedä lentoyhtiön oikeuteen korvauksesi saamiseksi.

Oikeudenkäynnit voivat kestää useita viikkoja tai kuukausia lentoyhtiöstä ja tuomioistuimen aikatauluista riippuen. Koska jokainen tapaus on erilainen, tarkat aikataulut vaihtelevat – mutta AirHelp pyrkii ratkaisemaan jokaisen korvaushakemuksen mahdollisimman tehokkaasti.

Vaihe 3 – Varmistamme korvauksesi ja maksamme sen sinulle

Jos korvaushakemuksesi onnistuu, lentoyhtiö maksaa korvauksen (usein 250–600 € lentomatkan pituuden ja sovellettavien sääntöjen mukaan). Siirrämme rahat sinulle ja vähennämme pienen palvelumaksumme vasta, kun olemme voittaneet asian.

AirHelp tukee erityyppisiä häiriöihin liittyviä korvaushakemuksia, kuten:

• Korvaus lennon viivästyksestä

• Korvaus lennon peruuntumisesta

• Korvaus ylivarauksesta ja lennolle pääsyn epäämisestä

Nämä palvelut kattavat laajan valikoiman yleisiä matkaan liittyviä häiriöitä riippumatta siitä, saapuiko lentosi tuntikausia myöhässä, peruttiinko se lyhyellä varoitusajalla tai evättiinkö sinulta pääsy lennolle voimassa olevasta lipusta huolimatta. Monissa tapauksissa korvaus määräytyy lain mukaan, ja se riippuu esimerkiksi lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta. AirHelp arvioi jokaisen tilanteen yksilöllisesti ja varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat lentomatkustajan oikeuksia koskevat säädökset otetaan huomioon.

Voit myös tarkistaa mahdollisen saatavasi ennen aloittamista. Vain muutamalla lentosi tiedolla AirHelp tarjoaa maksuttoman kelpoisuuden tarkistuksen, jotta näet nopeasti, onko sinulla kelvollinen korvaushakemus ja kuinka paljon korvausta voisit mahdollisesti saada.

Muista, että jos lentosi viivästyy yli 3 tuntia tai peruuntuu, tarkista, oletko oikeutettu korvaukseen. Sinulle voi kuulua jopa 600 €, ja me autamme sinua saamaan sen.

AirHelp+ on jäsenyys, joka auttaa sinua pysymään suojattuna matkustaessasi. Se sisältää etuja, jotka voivat tehdä häiriöistä vähemmän stressaavia, kuten ennakoivaa tukea ja matkaetuja. Yli 12 miljoonaa matkustajaa on suojannut matkansa AirHelp+:lla.

Kun käytössäsi on AirHelp+, sinun ei tarvitse huolehtia monimutkaisten lentomatkustajan oikeuksia koskevien sääntöjen selvittämisestä yksin. Jäsenet saavat erityistä apua, kun lennot viivästyvät tai peruuntuvat, sekä käyttöönsä lisäetuja, jotka on suunniteltu parantamaan koko matkakokemusta. Paketista riippuen tämä voi sisältää välittömän korvauksen tietyistä häiriöistä, pääsyn lounge-tiloihin pitkien viivästysten aikana ja tukea jatkolennolta myöhästymisessä. AirHelp+:n tavoitteena on tarjota mielenrauhaa ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen, jotta voit matkustaa luottavaisemmin tietäen, että apu on aina lähellä.

AirHelp tarjoaa myös sovelluksen, joka auttaa sinua pysymään kärryillä matkasi tilanteesta.

AirHelp-sovelluksella voit:

• Seurata lennon tilaa reaaliajassa.

• Tarkistaa korvauksen kelpoisuuden aiempaa nopeammin.

• Pitää matkasi tiedot yhdessä paikassa.

AirHelp toimii Ei korvausta, ei kuluja -periaatteella. Jos emme voita, et maksa palvelumaksua.

Kun lentoyhtiö päättää maksaa – tai tuomioistuin velvoittaa sen maksamaan – ilmoitamme sinulle heti. Pyydämme maksutietosi ja lähetämme sinulle korvauksesi vähennettynä palvelumaksullamme, joka peritään korvaushakemuksesi ratkaisemisesta.

Jos voitamme, palvelumaksumme vähennetään puolestasi voittamastamme korvauksesta, joten et riskeeraa mitään. Vakiopalvelumaksumme on 35 % tai 50 %, jos tapauksesi menee oikeuteen ja vaatii oikeudellista tukea.

Esimerkkisummaa palvelumaksujen jälkeen

Oletetaan, että lentoyhtiö maksaa 600 €:

• Jos korvaushakemus onnistuu ilman oikeutta: saat 390 € 35 %:n palvelumaksun jälkeen.

• Jos tapaus menee oikeuteen: saat 300 € 50 %:n palvelumaksun jälkeen.

Voit hakea korvausta lennon viivästymisestä itse. Monet tekevät niin. Se voi toimia, mutta vie usein aikaa ja vaatii sitkeyttä.

Tässä on yksinkertainen vertailu.

Korvauksen hakeminen itse

• Aika: Teet aikaa vievän paperityön ja seurannan itse.

• Monimutkaisuus: Sinun täytyy tietää, miten perustella tapauksesi lentoyhtiölle.

• Lopputulos: Lentoyhtiö voi hylätä tai viivästyttää korvaushakemustasi.

AirHelpin käyttäminen

• Aika: Annat tiedot kerran. Me hoidamme loput.

• Monimutkaisuus: Asiantuntijatiimimme hoitaa kaiken viestinnän ja eskaloinnin.

• Lopputulos: Maksat palvelumaksun vain, jos voitamme.

AirHelp sopii hyvin, jos et halua käyttää tuntikausia lentoyhtiön jahtaamiseen, tapauksesi on monimutkainen tai lentoyhtiö on lakannut vastaamasta.

AirHelp on auttanut matkustajia vuodesta 2013 lähtien ja varmistanut korvauksen yli 3 miljoonalle matkustajalle.

Meidät on myös arvioitu Trustpilotissa arvosanalla Erinomainen, ja arvosteluja on yli 233 000.

Jos lentosi häiriö oikeuttaa korvaukseen, AirHelp voi ottaa asian hoitaakseen ja edistää korvaushakemusta, kun lentoyhtiöt tekevät prosessista hankalan.

AirHelp auttaa sinua hakemaan lentokorvausta viivästysten, peruutusten ja ylivarausten jälkeen.

Tarkistat kelpoisuuden, lähetät tietosi, ja me hoidamme asian lentoyhtiön kanssa. Jos voitamme, voit saada jopa 600 € matkustajaa kohden, josta vähennetään palvelumaksumme.

Valmis aloittamaan? Tarkista lentosi AirHelpin Korvauslaskurissa.

Onko AirHelpin käyttö ilmaista?

Kyllä. Kelpoisuutesi tarkistaminen on ilmaista. AirHelp toimii “Ei korvausta, ei kuluja” -periaatteella, eli maksat vain, jos korvaus saadaan onnistuneesti perittyä. Jos korvaushakemuksesi ei onnistu, et maksa korvaushakemuspalvelusta.

Kuinka kauan korvaushakemus kestää?

Se riippuu lentoyhtiöstä ja tapauksen monimutkaisuudesta. Jotkin korvaushakemukset ratkaistaan viikkojen kuluessa, kun taas toiset – etenkin oikeudellista eskalointia vaativat – voivat kestää useita kuukausia.

Voinko hakea korvausta vanhoista lennoista?

Usein kyllä. Määräajat vaihtelevat maittain ja ovat yleensä 1–6 vuotta sovellettavan matkustajanoikeuslain mukaan. Kelpoisuus riippuu reitistä, lentoyhtiöstä ja paikallisista määräyksistä.

Käsitteleekö AirHelp EU:n ulkopuolisia lentoja?

Kyllä, monissa tapauksissa. Kattavuus riippuu reitistä, lentoyhtiöstä ja sovellettavista laeista, kuten tiettyihin EU:hun liittyviin lentoihin sovellettavasta EU-asetuksesta 261/2004, sekä muista kansallisista matkustajansuojasäännöistä.