Yleisimmät kysymykset

AirHelp ja viralliset kumppanimme eivät koskaan pyydä sinua lähettämään rahaa, jotta saat lentoyhtiön maksaman korvauksen.

Valitettavasti on kuitenkin tiedossa, että tietojenkalasteluhuijarit valitsevat kohteikseen AirHelp-asiakkaita ja pyytävät rahaa korvaushakemuksen käsittelystä.

Asiakkaidemme turvallisuus on meille äärimmäisen tärkeää. Ota siis yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua, jos sinuun ottaa yhteyttä AirHelpin edustajana esiintyvä henkilö − varsinkin, jos sinulta pyydetään rahaa ja/tai henkilötietoja. Löydät yhteystietomme täältä.

Korvaushakemuksen jättämisen määräaika riippuu maasta, jossa korvaushakemus jätetään. Tässä on nopea yleiskatsaus:

Euroopan unioni

EU:ssa voit yleensä lähettää korvaushakemuksen enintään 3 vuoden kuluttua lennon häiriöstä. Määräaika vaihtelee kuitenkin maittain. Esimerkkejä:

• Puola: 1 vuosi

• Slovakia: 2 vuotta

• Latvia: 10 vuotta

Tässä on täydellinen maakohtainen luettelo vanhentumisajoista EU:ssa.

Muut maat

• Brasilia: 5 vuotta kotimaan lentojen osalta, 2 vuotta kansainvälisten lentojen osalta

• Saudi-Arabia: 60 päivää

• Turkki: 2 vuotta

Suosittelemme lähettämään korvaushakemuksen mahdollisimman pian, jotta saat varmasti korvausta.

Se, voitko saada korvausta riippuu maakohtaisesta lainsäädännöstä alueella, jossa lennät. Voit hakea AirHelpin kautta korvausta eri puolilla maailmaa sovellettavien lakien perusteella. Niitä ovat muun muassa EY 261 Euroopassa, ANAC 400 Brasiliassa ja PRPR Saudi-Arabiassa.

Koska jokaisessa laissa on omat kelpoisuusvaatimuksensa, voit helpoiten tarkistaa kelpoisuutesi AirHelpin lentotarkistuksella.

Olet yleensä oikeutettu korvaukseen, jos

• lentosi viivästyi merkittävästi useilla tunneilla

• lentoyhtiö on vastuussa häiriöstä

• olet saanut lennosta varausvahvistuksen

• lähetät korvaushakemuksen maassa sovellettavan määräajan kuluessa.

AirHelp toimii “ei korvausta, ei kuluja” -periaatteella. Jos emme voita oikeudenkäyntiä, emme veloita sinulta ollenkaan palvelumaksuja – tämä on osa AirHelpin lupausta.

Pyrimme tekemään korvaushakemusprosessista omalta osaltamme mahdollisimman nopean, mutta valitettavasti emme voi vaikuttaa kaikkiin osapuoliin. Lentoyhtiön vastausajat, suuret hakemusmäärät, ilmailuviranomaisten kanssa asiointi ja mahdolliset oikeuskäsittelyt voivat valitettavasti viedä aikaa. Teemme kaikkemme, jotta lentoyhtiöt vastaisivat nopeasti, mutta emme useinkaan pysty vaikuttamaan siihen, kuten emme myöskään oikeuskäsittelyiden aikatauluihin. Pyydämme kärsivällisyyttä ja vakuutamme, että teemme jatkuvasti töitä korvauksesi eteen ja parantaaksemme koko prosessia.

Saatavissa oleva korvaussumma riippuu lentomaan tai -maiden laista.

Euroopassa voit saada jopa 600 € riippuen lennetystä matkasta ja viivästyksen pituudesta. Lue lisää täältä.

Brasiliassa korvaussumma voi vaihdella merkittävästi tapauksen mukaan, mutta niin kutsutuista ”moraalisista vahingoista” voi saada jopa 1 300 $:n korvauksen. Lue lisää täältä.