Tietoja korvaushakemuksestani

Ensinnäkin olemme pahoillamme, jos kokemuksesi AirHelpistä ei vastannut odotuksiasi. Jos haluat antaa palautetta tai tehdä valituksen saamastasi palvelusta, olemme valmiita kuuntelemaan ja auttamaan asian selvittämisessä.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan korvaushakemuksesi numero (jos saatavilla). Huomaathan, että virallisiin valituksiin vastaaminen voi kestää jopa 30 päivää, sillä ne vaativat yksityiskohtaisen tarkastelun.

Yleisissä kysymyksissä, päivityksissä tai tukipyynnöissä käytäthän jotakin tavallisista yhteydenottokanavistamme:

Oikean yhteydenottokanavan käyttäminen auttaa meitä palvelemaan sinua nopeammin.

Aikaraja korvaushakemuksen jättämiselle riippuu maasta, jossa hakemus tehdään. Tässä on lyhyt yleiskatsaus:

Euroopan unioni

EU:ssa sinulla on yleensä enintään 3 vuotta aikaa jättää korvaushakemus lennon häiriön päivämäärästä. Tämä kuitenkin vaihtelee maittain. Esimerkiksi:

• Puola: 1 vuosi

• Slovakia: 2 vuotta

• Latvia: 10 vuotta

Tässä on täydellinen luettelo EU-maiden vanhentumisajoista.

Muut maat

• Brasilia: 5 vuotta kotimaanlennoilla, 2 vuotta kansainvälisillä lennoilla

• Saudi-Arabia: 60 päivää

• Turkki: 2 vuotta

Suosittelemme jättämään korvaushakemuksen mahdollisimman pian varmistaaksesi, että saat korvauksesi.

Se tarkoittaa, että mielestämme viivästynyt, peruttu tai ylibuukattu lentosi on oikeutettu korvaukseen. Saamasi summa vaihtelee sen mukaan, minne olit lentämässä ja mitkä olivat häiriön olosuhteet. Esimerkiksi Euroopassa voit saada jopa 600 €.

Jos lentosi on oikeutettu korvaukseen, voit joko aloittaa korvaushakemuksen AirHelpillä ja antaa meidän tehdä kaiken työn rahojesi saamiseksi, tai yrittää hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä.

Siirtosopimus tai valtakirja on asiakirja, jolla suostut siirtämään ja luovuttamaan korvaushakemuksesi omistusoikeuden AirHelpille. Se antaa meille valtuudet hoitaa kaiken alusta loppuun, periä ja vastaanottaa korvaushakemukseen liittyviä maksuja sekä ryhtyä tarvittaviin oikeustoimiin korvauksesi saamiseksi. Maksat palvelumaksun vain, jos voitamme.

Asiakirja voi vaihdella kunkin maan vaatimusten mukaan. Euroopassa sitä kutsutaan yleensä siirtosopimukseksi. Brasiliassa se on valtakirja. Ranskassa ja Espanjassa sitä kutsutaan normaalisti valtuuttavaksi asiakirjaksi.

Luovuttamalla oikeutesi AirHelpille siirrät korvaushakemuksen omistajuuden meille. Tarvitsemme tämän asiakirjan voidaksemme taistella korvauksesi puolesta tehokkaasti – sen avulla voimme tarjota korvauspalveluamme, neuvotella suoraan lentoyhtiöiden kanssa, käynnistää oikeustoimia sekä periä ja vastaanottaa kaikki korvaushakemukseen liittyvät maksut. Maksat palvelumaksun vain, jos voitamme, ja se vähennetään korvauksestasi.

AirHelp ajaa korvaushakemustasi useilla tavoilla. Vastaamme korvaushakemuksesi kelpoisuuden arvioimisesta, sen maan ja tuomiovallan määrittämisestä, johon hakemus on paras jättää, sekä sen varmistamisesta, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat korvauksesi hakemiseksi lentoyhtiöltä.

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvaustasi, menemme vielä pidemmälle ja käynnistämme oikeustoimet. Tähän voi kuulua virallisten kirjeiden lähettäminen lentoyhtiölle ja ilmoitus siitä, että sitä vastaan voidaan tarvittaessa nostaa kanne.

Kun asia on kirjattu Brasilian tuomioistuimeen, sinulle annetaan oikeuskäsittelynumero, jonka avulla voit seurata korvausvaatimuksesi etenemistä verkossa. Asiakaspalvelumme lähettää numeron suoraan sähköpostiisi, sillä olemme suoraan yhteydessä paikalliseen lakimieheen Brasiliassa. Jos sinulla on vaikeuksia löytää oikeuskäsittelynumeroasi, ota yhteyttä korvausasiantuntijaamme live-chatin kautta.