1. JOHDANTO

1. Maksumme on täydellinen luettelo hinnoista, jotka kertovat, mitä AirHelp veloittaa sinulta tarjotessaan sinulle Palveluitaan. Lue ne huolellisesti.

2. Suosittelemme, ettet käytä mitään AirHelpin tarjoamaa Palvelua ennen kuin olet lukenut ja ymmärtänyt nämä Ehdot, Tietosuojaselosteen ja Maksumme. Jos sinulla on kysymyksiä, epäilyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai lue usein kysytyt kysymyksemme. 

3. Huomaa: jos Korvaushakemuksesi koskee lentoa, jonka lopullinen määränpää tai lähtöpaikka on Brasiliassa, saatetaan Palvelujamme käyttäessäsi soveltaa Brasilian käyttöehtoja ja Brasilian hinnastoamme.

2. MÄÄRITELMÄT

Hinnastossamme käytettyjen termien määritelmät löydät käyttäjäehdoistamme.

3. MAKSUTTOMAT PALVELUT

AirHelp ei veloita sinulta mitään maksua Kelpoisuuspalvelusta tai Tietopalvelusta, eikä siinä tapauksessa jos Korvauspalvelu ei johda siihen, että saat Korvauksen lennosta.

4. KORVAUSPALVELUN MAKSUT

1. Korvauspalvelulla tarkoitetaan, että AirHelp auttaa sinua saamaan lentoyhtiöltä lentokorvauksen ja/tai hyvityksen ylimääräisistä kuluista (kuten maksamistasi hotelli- ja ateriakuluista tai vaihtoehtoisten lentojen kustannuksista). AirHelp toimii ei korvausta, ei kuluja -mallin mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että AirHelp veloittaa korvauspalvelusta vain, jos saamme lentoyhtiöltä sinulle lentokorvauksen tai hyvityksen ylimääräisistä kuluista, kuten jäljempänä kuvataan.

2. Palvelumaksu/vakiopalvelumaksu

   Kustakin onnistuneesta Lentokorvauksesta Palvelumaksu on 35 % Lentokorvauksen kokonaissummasta, johon sisältyy arvonlisävero.

   AirHelp+ -jäsenet: sinun ei tarvitse maksaa palvelumaksua. Saat pitää hankkimamme korvauksen ylimääräisistä kuluista täysimääräisenä.

   TravelPass-jäsenet: maksat jäsenyytesi mukaisen palvelumaksun. Platinum-jäseniltä ei peritä palvelumaksua.

3. Ylimääräiset kulut

   Jos autamme sinua saamaan korvausta itse maksamistasi ylimääräisistä kuluista (kuten hotelli-, ateria- tai vaihtoehtoisen lennon kuluja), palvelumaksut ovat täysin samat. Asiakkaat maksavat yleisesti 35 %:n palvelumaksun ylimääräisistä kuluista hankkimastamme korvauksesta. AirHelp+-jäsenet eivät maksa palvelumaksua, vaan saavat pitää korvauksen ylimääräisistä kuluista kokonaisuudessaan. TravelPass-jäsenet maksavat jäsenyytensä mukaisen palvelumaksun. Platinum-jäseniltä ei peritä palvelumaksua.

4. Oikeustoimien palvelumaksu

   Perimme palvelumaksun lisäksi hyvin harvoin (tilastollisesti katsottuna 3 %:ssa tapauksista) oikeustoimien palvelumaksun. AirHelp perii oikeustoimien palvelumaksun vain, jos korvauspalvelun tarjoaminen edellytti oikeustoimia. Oikeustoimien palvelumaksu on 15 % lentokorvauksen kokonaissummasta sisältäen arvonlisäveron. Se vähennetään lentokorvauksesta palvelumaksun lisäksi.

5. Kahdesta osasta koostuvat-korvaushakemukset (lentokorvaus vs. ylimääräiset kulut)

   Lentoyhtiöt suostuvat joskus maksamaan lentokorvauksen mutta eivät korvausta ylimääräisistä kuluista tai päinvastoin. Siksi katsomme niitä koskevien vaatimusten olevan erillisiä osia korvaushakemuksessasi. Veloitamme palvelumaksun vain sen mukaan, miten kyseessä oleva korvaushakemuksesi osa on ratkaistu. Jos esimerkiksi hankimme lentokorvauksen tavalliseen tapaan, mutta korvauksen saaminen ylimääräisistä kuluista edellyttää oikeustoimia, veloitamme 15 %:n oikeustoimien palvelumaksun vain ylimääräisistä kuluista saatavasta määrästä.

6. Huomautus tanskalaisille asiakkaille

   Jos olet Tanskassa asuva asiakas, AirHelpin Korvauspalvelusta veloittamat maksut ovat kiinteät. Palvelumaksun summa vastaa yleensä 35 % Lentokorvauksen kokonaissummasta. 

   Oikeustoimien palvelumaksun summa vastaa yleensä 15 % Lentokorvauksen kokonaissummasta.

   Löydät summat täältä.

   Sekä Palvelumaksuun että Oikeustoimien palvelumaksuun sisältyy arvonlisävero.

7. Huomautus ruotsalaisille asiakkaille

   Jos olet Ruotsissa asuva asiakas ja korvaushakemuksesi laitetaan vireille puolestasi Ruotsissa sijaitsevassa tuomioistuimessa, AirHelp maksaa hakemusmaksun nimissäsi. Asianajajaa saatetaan edellyttää osallistumaan oikeustoimiin ennen kuin korvaushakemus laitetaan vireille tuomioistuimessa. Asianajajan aikaperusteiset oikeudenkäyntikulut vastaavat sovellettavaa vakiotuntiveloitusta, ja AirHelp kattaa ne täysin. Lisätietoja vakiotuntiveloituksesta löydät täältä.

   Jos AirHelp voittaa oikeusjuttusi Oikeustoimien kautta, AirHelp voi pyytää oikeuden kautta Lentoyhtiötä korvaamaan Oikeudenkäyntikulut. Tässä tapauksessa oikeuden myöntämät Oikeudenkäyntikulut kuuluvat AirHelpille ja niillä katetaan alun perin AirHelpin maksamat Oikeudenkäyntikulut. Jos AirHelp ei voita oikeusjuttuasi, AirHelp on vastuussa Oikeudenkäyntikulujen maksamisesta eikä sinun tarvitse maksaa niitä AirHelpille. 

8. Goodwill-korvaushakemukset

   Kun AirHelp on saanut Lentokorvauksen Goodwill-korvaushakemukselle, veloitamme sinulta 29,99 $ palvelumaksun. AirHelp luopuu tästä maksusta, kun Lentokorvaus on (i) rahallinen ja alle 30,00 $ tai (ii) luontoissuorituksena, jonka arvo on alle 3 000 uskollisuuspistettä.

5. AIRHELP+ -JÄSENMAKSUT

1. Jos oletehdoissa määritelty AirHelp+ -jäsen, sinulla on oikeus AirHelp+ -palveluihin, joihin kuuluu, että et joudu maksamaan palvelumaksua ja oikeustoimien palvelumaksua korvauspalvelusta ja ylimääräisistä kuluista, kun saat jäsenenä lentokorvauksen.

2. Jos olet AirHelp+ -jäsen ja AirHelp päättää tehdä puolestasi Goodwill-korvaushakemuksen, emme veloita Goodwill-korvaushakemusmaksua.

3. Normaalit jäsenmaksut eri AirHelp+ -tilauksille, joihin olet rekisteröitynyt: 

   AirHelp+-paketit maailmanlaajuisesti	Hinta
   Single Trip	19,99 € per matka
   Lite	29,99 € vuodessa
   Smart	39,99 € vuodessa
   Pro	99,99 € vuodessa

   AirHelp+-paketit Yhdysvalloissa:	Hinta
   Comfort	179,99 $ vuodessa
   Pro	249,99 $ vuodessa

   Ulkopuolisten palveluntarjoajien kautta ostetut tilaukset:
   Palvelumaksuista sovitaan sinun ja AirHelp+:n sinulle myyneen yrityksen välillä kohdassa 7 kuvatulla tavalla.
   

4. Jos olet saanut erityisen Jäsenmaksun, katso tarjouksen ehdoista sovellettava maksu.

5. AirHelp+-jäsenyytesi avulla voit helposti lähettää ja hallinnoida korvaushakemuksia tilisi kautta alaikäisten tai kanssamatkustajien puolesta. Jäsenyyteen kuuluvat vapautukset palvelumaksuista koskevat kuitenkin vain tilin ensisijaista haltijaa. Muiden matkustajien, myös alaikäisten, osalta saadusta korvauksesta veloitetaan tavalliset palvelumaksut.

6. TRAVELPASS-JÄSENMAKSUT

1. Jos olet ehdoissa tarkoitettu TravelPass-jäsen, sinulla on oikeus TravelPass-palveluihin. Saat esimerkiksi korvauspalvelun alennettua palvelumaksua vastaan tai täysin ilman palvelumaksua, jäsenpaketistasi riippuen, saadessasi lentokorvauksen katetusta matkasta. Sinulta ei veloiteta oikeustoimien palvelumaksua.

   Paketti	Palvelumaksu
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Vapautettu maksusta)

2. Jos olet TravelPass-jäsen ja AirHelp päättää ajaa puolestasi goodwill-korvaushakemusta, emme veloita goodwill-korvaushakemusmaksua.

3. Vuosittaiset jäsenmaksut eri TravelPass-paketeista, joita varten olet rekisteröitynyt:

   Paketti	Kolmelle matkalle	6 matkaa	9 matkaa
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. ERIKOISMAKSUT MATKATOIMISTOJEN JA MUIDEN YRITYSTEN ASIAKKAILLE

AirHelp palveluiden käyttöön sovelletaan osaltasi aina ehtojamme. Jos olet kuitenkin tehnyt sopimuksen matkatoimiston, matkanjärjestäjäyrityksen tai muun yrityksen kanssa ja olet sen myötä oikeutettu eri maksuehtoihin tai yritys maksaa AirHelpille puolestasi, niin maksurakenne, maksuvaihtoehdot, valuuttamuunnos ja jäsenyyteen sisältyvät palvelut voivat olla erilaiset kyseisistä ehdoista riippuen. Sinulta perittävän palvelumaksun ja mahdollisen oikeustoimien palvelumaksun yhteissumma ei missään tapauksessa kuitenkaan ylitä edellä kuvattua palvelumaksun ja oikeustoimien palvelumaksun yhteissummaa.

8. LENTOKORVAUKSEN KOKONAISMÄÄRÄ

1. AirHelp maksaa aina sinulle korvaushakemuksellasi saamamme lentokorvaussumman kokonaisuudessaaan, mutta vähennämme siitä maksumme (”saamasi täysi summa”). 

2. Jos korvauspalvelu perustuu Euroopan lentomatkustajan oikeuksia koskeviin lakeihin, AirHelp maksaa kokonaissumman euroina (€).

3. Jos korvauspalvelu perustuu muuhun lentomatkustajan oikeuksia koskevaan lakiin, AirHelp maksaa kokonaissumman aina kyseisen lain edellyttämässä valuutassa tai AirHelpin sinulle tarjoamassa valuutassa, jos valitset asuinpaikkasi valuutan.  

4. Jos lentoyhtiö maksaa lentokorvauksen muussa kuin edellä mainitussa valuutassa, maksunvälittäjä muuntaa summan käyttäen omaa valuuttakurssiaan tai yhteistyökumppaninaan toimivan rahoituslaitoksen valuuttakurssia. AirHelp ei veloita sinulta ylimääräisiä pankkikuluja tai -maksuja.

5. Lopullinen summa vaihtelee sen mukaan, minä päivänä lentoyhtiö siirtää maksun AirHelpille.

9. KANSAINVÄLISET TILISIIRROT 

1. AirHelp tarjoaa kansainvälisiä tilisiirtoja AirHelpin palveluntarjoajan kautta ilman mitään lisämaksuja. AirHelp ei kuitenkaan maksa vastaanottavan pankin veloittamia lisäkuluja. Pankkisi voi veloittaa valuuttamuunnosmaksun. 

2. Useimmissa tapauksissa lentokorvaus siirretään sinulle euroina (€). Siksi pankkitilillesi saapuva kokonaissumma voi olla eri, jos pankkisi tai muun välittäjän täytyi muuntaa summa toiseen valuuttaan. AirHelp ei voi vaikuttaa valuutanmuutokuluihin eikä selvittää, miten tai milloin summat muunnetaan toiseen valuuttaan siirron tai vastaanotettamisen yhteydessä.

10. Arvonlisävero (ALV)

Kaikki Maksumme-asiakirjassa esitetyt maksut ja kulut sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Tämän hinnaston englanninkielinen versio on virallinen alkuperäisversio. Jos käännösversioiden ja englanninkielisen version välillä on ristiriitoja, englanninkielistä tekstiä sovelletaan ensisijaisesti, ellei sovellettava paikallinen laki ehdottomasti toisin edellytä. (Voit vaihtaa kielten välillä tämän sivun yläreunassa olevalla kielivalitsimella)