FAQ

Tietoja AirHelpistä

Jos olet kolmen viimeisen vuoden aikana ollut lennolla, joka viivästyi tai peruttiin, saatat olla oikeutettu korvaukseen EU:n lentomatkustajan oikeuksien mukaisesti. AirHelp voi auttaa sinua saamaan jopa 600 € korvauksena haitasta. Kuvatut korvaussummat ovat arvioituja summia, jotka vaihtelevat riippuen asiakkaan todellisesta oikeudesta korvaukseen.

Korvauksen saaminen ei ole helppoa. Joudut täyttämään paljon papereita ja lähettelemään viestejä lentoyhtiölle – ja silti on hyvin mahdollista, että lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksesi.

{{name}} on alkanut tehdä yhteistyötä AirHelpin kanssa, jotta saisit sinulle kuuluvan korvauksen helposti. AirHelp tarkastaa lentosi tiedot varmistaakseen, että olet oikeutettu korvaukseen, ja me valmistelemme tarvittavat lomakkeet, keräämme todisteet ja lainsäädäntöviitteet, ja lähetämme sitten korvaushakemuksen lentoyhtiölle puolestasi.

Korvauksen saaminen ei ole helppoa, mutta tietämyksemme ja ammattitaitomme tekevät korvauksen hakemisesta sinulle yksinkertaista.

Kuinka käytän palvelua?

{{name}} lähettää sinulle automaattisesti sähköpostin, jos voit olla oikeutettu korvaukseen lennostasi, joka varattiin palveluntarjoajan {{name}} kautta. Jos haluat lähettää korvaushakemuksen AirHelpin kautta, sinun tarvitsee vain napsauttaa linkkiä ja rekisteröityä AirHelp-palveluun, antaa AirHelpille nimesi ja sähköpostiosoitteesi sekä vastata muutamaan lentoosi liittyvään kysymykseen. AirHelp huolehtii kaikesta muusta.

Euroopan unioni (EU) laati EY-asetuksen 261 vuonna 2004. Kyseessä on lentomatkustajan oikeuksiin liittyvä laki, jota EU:n jokaisen jäsenvaltion on noudatettava. Lain mukaan lentomatkustajien on saatava rahallinen korvaus, jos heidän lentonsa viivästyy tai perutaan tai jos se on ylivarattu. Euroopan unionin tuomioistuin teki toisen päätöksen lokakuussa 2012. Matkustajat, joiden lennot viivästyvät määränpäästä vähintään kolme tuntia, ovat oikeutettuja korvaukseen, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa, kuten lakosta tai huonosta säästä.

Lain tultua voimaan helmikuussa 2005 Euroopan unionin tuomioistuimessa on käsitelty monta ennakkotapausta lentoyhtiöitä vastaan. Tämä on muuttanut lentomatkustajien oikeuksia merkittävästi parempaan suuntaan.

Mikä valtakirja on?

Valtakirja on kirjallinen valtuutus, jolla joku saa oikeuden edustaa toista henkilöä tai toimia tämän puolesta lakiasiassa. AirHelp tarvitsee sinulta allekirjoitetun valtakirjan, jotta se voi hakea rahallista korvausta puolestasi.

Valtakirjaa käytetään vain sinulle kuuluvan korvauksen saamiseen lentoyhtiöltä, lentomatkustajan oikeuksiin liittyvien tiukkojen sääntöjen mukaisesti. Se ei valtuuta AirHelpiä edustamaan sinua missään muussa asiassa.

Kuinka kauan asian käsittely kestää?

Tämä vaihtelee korvaushakemuskohtaisesti. Lentoyhtiöt vastaavat yleensä 4–6 viikon kuluessa. AirHelp muistuttaa lentoyhtiöitä tasaisin väliajoin, jos vastausta ei kuulu. Jos lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksesi, AirHelp vie tapauksen eteenpäin paikallisille viranomaisille ja haastaa lentoyhtiön joissain tapauksissa oikeuteen. Tällöin tapauksen käsittely saattaa venyä puolesta vuodesta yli vuoteen.

Kuinka minulle maksetaan?

Jos korvaushakemus hyväksytään, AirHelp on sinuun yhteydessä ja sopii maksutavasta.

Kuinka vanhoista lennoista voin saada korvausta?

Voit tehdä korvaushakemuksen, jos olet ollut viimeisen kolmen vuoden aikana lennolla, joka viivästyi tai peruttiin tai joka oli ylivarattu.

Saanko tietoja korvaushakemukseni tilasta?

Kyllä. Jätettyäsi korvaushakemuksen AirHelpille saat sähköpostitse päivityksiä sitä mukaa, kun korvaushakemuksesi käsittely etenee.

Entä jos en ollut lennolla?

Jos et ollut matkustajana lennolla, AirHelp ei voi ottaa korvaushakemustasi käsittelyyn.

Voinko tehdä korvaushakemuksen lennosta, jonka joku muu maksoi?

Korvaus maksetaan matkustajalle, ei lipun maksajalle.

En ehtinyt jatkolennolleni lennon viivästyksen takia. Olenko oikeutettu korvaukseen?

Kun sama lentoyhtiö liikennöi jatkolentosi, olet oikeutettu korvaukseen, jos kokonaismyöhästymisaika lopullisesta määränpäästäsi on yli kolme tuntia.

Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet, joihin lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa?

Viivästynyt tai peruttu lento ei ole aina lentoyhtiön syytä. Kun kyseessä ovat poikkeukselliset olosuhteet – kuten erittäin huono sää, poliittiset levottomuudet tai lakot – lentoyhtiöt eivät ole korvausvelvollisia. Jos et ole varma asiasta, lähetä tiedot lennostasi ja kerro lentoyhtiön antama syy viivästykselle tai peruutukselle. AirHelp arvioi korvaushakemuksesi.

Muuta kysyttävää? Vastaamme mielellämme.

Ota meihin yhteyttä, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian:

{{contact_email}}