AirHelp+ -palveluluettelon

1. JOHDANTO

1. AirHelp+ -Palveluluettelo on täydellinen luettelomme AirHelp+ -Palveluista, jotka voivat olla saatavilla sinulle AirHelp+ -Jäsenenä. 

2. AirHelp+ -palveluihin sovelletaan käyttöehtoja jatietosuojaselostetta. Maksujamme sovelletaan.

3. Muista, että AirHelp+ -Palveluja saattavat tarjota AirHelpin Palveluntarjoajat, ja näiden ominaisuudet ja saatavuus voivat muuttua ajoittain. 

4. Ostamalla AirHelp+ -jäsenyyden jäsenet vakuuttavat ymmärtävänsä, ettei AirHelp+ ole vakuutustuote eikä vakuutustuotetta vastaava palvelu, ja samoin kuin korvauspalveluiden ja muiden tässä kuvattujen palveluiden tapauksessa, AirHelp ei väitä eikä takaa, että saat korvauksen lennosta. AirHelp käyttää Omaa harkintaansa määrittäessään, miten ja milloin se tarjoaa Korvauspalvelua Ehtojen mukaisesti, eikä Jäsenellä ole oikeutta hyvitykseen siinä tapauksessa, että AirHelp päättää olla esittämättä Korvaushakemusta.

2. MÄÄRITELMÄT

1. AirHelp+ -palveluiden luetteloa on luettava yhdessä ehtojemme kanssa. Ehdoisssa on kaikki tässä käytettyjen käsitteiden määritelmät.

2. Katetulla matkalla tarkoitetaan mitä tahansa matkareittiä tai lentojen yhdistelmää, jonka olet lisännyt asianmukaisesti AirHelp-mobiilisovellukseesi tai käyttäjäsivullesi vähintään 48 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöäsi, jolloin jäsenyytesi edut ovat voimassa.

3. AIRHELP+ -JÄSENYYDET

1. AirHelp+ tarjoaa erilaisia jäsenyysvaihtoehtoja. Tässä luettelossa kuvatut palvelut ja ominaisuudet eivät sisälly kaikkiin jäsenyyksiin. Kukin jäsenyys pitää sisällään yhdistelmän AirHelp+ -palveluita ja -ominaisuuksia sekä niiden käyttöä koskevia rajoituksia. AirHelp+ -jäsenyyden voi ostaa AirHelp-verkkosivuston tai AirHelp-kumppanin, kuten verkkomatkatoimiston tai muun kolmannen osapuolen, kautta.

2. AirHelpin verkkosivustolta tällä hetkellä ostettavissa olevien jäsenyyksien kuvaukset löytyvät AirHelp+ -sivulta ja jäsenmaksut kohdasta Maksumme.

3. Mikäli olet jo ostanut AirHelp+ -jäsenyyden, jäsenyytesi on vanhempaa perua tai jäsenyyttäsi ei ole ostettu verkkosivustoltamme vaan kumppanin, kuten verkkomatkatoimiston kautta, jäsenyytesi edut poikkeavat todennäköisesti nykyisistä verkkosivuillamme julkaistuista jäsenyyksien eduista.

4. Tarkista tilaukseesi sisältyvät edut oston jälkeen saamastasi vahvistussähköpostista tai käyttäjäsivusi ”Tilaus ja edut” -osiosta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

5. AirHelp+ -jäsenyyden voi hankkia:

   1. Yksittäinen varaus:

      1. joka tehdään kolmannen osapuolen kautta. Tämä jäsenyys tarjotaan lisäpalveluna, kun lento varataan AirHelpin kanssa yhteistyötä tekevän kolmannen osapuolen kautta. Jäsenyys kattaa vain kyseiset lennot.

      2. joka tehdään AirHelp-mobiilisovelluksen kautta. Tämä jäsenyys tarjotaan sinulle valittuja lentoja varten mobiilisovelluksen kautta, ja se kattaa ainoastaan kyseiset lennot.

   2. AirHelpin kautta tehty vuositilaus. Tämä jäsenyys kattaa ilmoitetun ajanjakson aikana lennetyt lennot.

4. KORVAUSPALVELU

1. AirHelp+ -jäsenillä on oikeus käyttää ehdoissa kuvattua korvauspalvelua ilman, että vähennetään palvelumaksua ja oikeustoimien palvelumaksua. Vuositilauksen tehneiden Jäsenten Korvauspalveluiden käyttö on rajoitettu yhteen Korvaushakemukseen kalenterikuukaudessa ja yhteensä kahteentoista (12) Korvaushakemukseen kalenterivuodessa.

2. Ehtojen mukaisesti AirHelp ei vakuuta tai takaa, että saat Korvauksen lennosta. AirHelp käyttää Omaa harkintaansa määrittäessään, miten ja milloin se tarjoaa Korvauspalvelua Ehtojen mukaisesti, eikä jäsenellä ole oikeutta jäsenmaksun hyvitykseen siinä tapauksessa, että AirHelp päättää olla käsittelemättä Korvaushakemusta. Hyväksyt, että AirHelp käyttää Omaa harkintaansa siinä, tekeekö se Korvaushakemuksen vähemmän kehittyneiden Lentomatkustajan oikeuksien ollessa kyseessä, etenkin jos Korvaushakemus on EC 261:n tai UK 261:n ulkopuolella.

3. Palvelumaksua ja Oikeustoimien palvelumaksua ei hyvitetä Jäsenelle niiden lentojen osalta, jotka kohtasivat häiriöitä ennen Jäsenyyden alkamista eikä niiden Korvauspalvelupyyntöjen osalta, jotka on tehty Jäsenyyden voimassaolon päättymisen tai irtisanomisen jälkeen.

4. Korvaushakemukset on tehtävä:

   1. jäsenyyskauden aikana.

      Jäsenet, jotka ovat päättäneet olla uusimatta jäsenyytensä, voivat tehdä korvaushakemuksen jäsenyyden voimassaoloaikana tapahtuneesta häiriöstä tai peruutuksesta viimeistään 28 (kahdenkymmenenkahdeksan) päivän kuluessa jäsenyyden päättymisestä (armonaika).

5. LENNON TILA

1. Jäsenet voivat seurata lentonsa tilaa mobiilisovelluksessa, omalla AirHelp+ -käyttäjäsivullaan ja sähköpostin kautta.

2. AirHelp ei takaa lentojen tilaa koskevien tietojen luotettavuutta, tarkkuutta tai oikeellisuutta. Tilaa koskevat tiedot saadaan suoraan AirHelpin kolmannen osapuolen palveluntarjoajalta, eivätkä ne ole sitovia. Jäsenten on silti noudatettava alkuperäisen aikataulun mukaisia aikoja sekä lentoyhtiön ja lentokentän ohjeita.

6. MATKOJA KOSKEVAT RAJOITUKSET

1. Kaikkiin kohdissa 7, 8 ja 9 kuvattuihin palveluihin, joiden edellytyksenä on matkojen lisääminen AirHelp-sovellukseen tai käyttäjäsivulle ennakkoon, sovelletaan seuraavia kutakin katettua matkaa koskevia rakenteellisia rajoituksia:

   1. Meno- ja paluumatkan lento-osuuksien määrä:

      Yksi katettu matka sisältää ehdottomasti enintään neljä (4) yksittäistä lento-osuutta menomatkalla ja enintään neljä (4) yksittäistä lento-osuutta paluumatkalla. Jos meno- tai paluumatkan matkareitti sisältää enemmän kuin neljä (4) lento-osuutta, kyseinen matkareitti on jaettava useaksi erilliseksi matkaksi.

   2. Matkan enimmäiskesto 60 päivää:

      Yksittäisen katetun matkan menolennon ensimmäisen lento-osuuden aikataulun mukaisen lähtöajan ja paluulennon viimeisen lento-osuuden aikataulun mukaisen saapumisajan välinen kokonaisaika saa olla enintään kuusikymmentä (60) peräkkäistä kalenteripäivää. Jos paluulento lähtee yli 60 päivää menolennon ensimmäisen lähdön jälkeen, sitä ei voi lisätä osaksi samaa matkaa, vaan se on lisättävä erillisenä matkana.

   3. Matkareitin toteuttamiskelpoisuus ja yhden matkustajan reitti:

      Kaikkien jäsenen tilin alla oleviin matkoihin lisättyjen lentojen on muodostettava matkasuunnitelma, joka on kronologisesti ja maantieteellisesti toteuttamiskelpoinen yhdelle henkilölle. AirHelp ei tarjoa lisäturvaa, pääsyä lounge-tiloihin tai Fast Track -etuja seuraavanlaisten lentojen osalta:

      1. Useat lennot, jotka lähtevät samana päivänä tai päällekkäisinä ajanjaksoina eri lentokentiltä, jos lentokenttien väliseen siirtymiseen tarvittava aika tekee molemmille lennoille ehtimisestä fyysisesti mahdotonta.

      2. Saman tilin alla olevalle yhdelle tai useammalle matkalle lisätyt samanaikaiset tai keskenään ristiriitaiset lento-osuudet.

   4. Varausten manipulointi ja palvelun asianmukainen käyttö

      1. AirHelp pidättää oikeuden tarkastella katettuja matkoja ja korvaushakemuksia varausmanipuloinnin varalta. Tähän sisältyvät muun muassa yritykset yhdistää jatkolennottomia lentoja, yli 60 päivän välilaskuja tai toisiinsa liittymättömiä varauksia yhdeksi katetuksi matkaksi.

      2. AirHelp pidättää oikeuden hylätä korvaushakemuksia, mitätöidä katettuja matkoja sekä keskeyttää tai päättää jäsenyyksiä yksinomaisen harkintansa mukaan, jos jäsenen havaitaan suorittavan järjestelmällistä manipulointia tai hyödyntävän tavanomaisesta poikkeavia varaustapoja, joilla pyritään maksimoimaan katettujen matkojen määrä palvelun tarkoitetun sallitun käytön vastaisesti.

7. LISÄTURVA

Yleistä

1. Ostamasi AirHelp+-jäsenyyden tyypistä riippuen voit olla oikeutettu yhteen tai useampaan tässä kohdassa kuvattuun lisäturvatuotteeseen.

   
   Tehtävämme välittäjänä

2. Huomaa, että AirHelp ei ole vakuutusyhtiö. AirHelp toimii Saksan lainsäädännön mukaisesti rekisteröitynä vakuutuksenvälittäjänä. AirHelp ei itse ole riskinkantaja, vaan toimii jäljempänä kuvattujen vakuutustuotteiden välittäjänä.

   
   Vakuutuksen tarjoaja ja vakuutussopimus

3. Jos hyödyt jostakin ennen 1.4.2025 ostetusta lisäturvatuotteestamme, tuotteeseen ja sen tarjoamiseen sovelletaan päävakuutussopimusta ”Lennon viivästyminen saapumisen yhteydessä, toisaalle ohjaaminen ja/tai peruuttaminen” (todistuksen numero: AHPLUS100010424), jonka battleface Underwriting Services SRL on myöntänyt Eir Försäkring AB:n puolesta päävakuutuksenottajana toimivalle AirHelpille; 1.4.2025 tai sen jälkeen tehtyjen ostojen osalta tuote tarjotaan ja sitä hallinnoidaan siten kuin on määritetty päävakuutussopimuksessa ”Lennon viivästys saapumisen yhteydessä, toisaalle ohjaaminen ja/tai peruuttaminen ja matkatavaroiden viivästyminen/katoaminen saapumisen yhteydessä ja/tai jatkolennolta myöhästyminen” (todistuksen numero: AHPLUS100010425), jonka battleface Underwriting Services SRL on myöntänyt Eir Försäkring AB:n puolesta päävakuutuksenottajana toimivalle AirHelpille.

4. Vakuutuskirjan kaikki asiakirjat voi ladata käyttäjäsivultasi.

5. AirHelp+-tilaukseesi sisältyvää käyttämätöntä matkaa ei voi siirtää seuraavalle tilauskaudelle.

   Lentovakuutus

6. Tämän edun perusteella saat kiinteän korvauksen, jos lentosi viivästyy merkittävästi, ohjataan toisaalle tai peruutetaan.

   Mitä vakuutus kattaa?

   Kiinteä 100 euron summa meno- tai paluulennolta, jos jokin seuraavista tapahtuu:

   1. Viivästyminen: lentosi saapuu lopulliseen määränpäähän vähintään 3 tuntia myöhässä.

   2. Toisaalle ohjaaminen: lentosi ohjataan toisaalle ja se laskeutuu muulle lentokentälle kuin alun perin oli suunniteltu.

   3. Peruuttaminen: lentoyhtiö peruuttaa varaamasi lennon 28 päivän sisällä sen aikataulun mukaisesta lähtöpäivästä.

7. Kelpoisuusvaatimukset:

   1. Sinulla on oltava voimassa oleva AirHelp+-tilaus.

   2. Sinun on lisättävä matkasi käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.

   3. Sinun on varmistettava, että lennon on määrä lähteä viralliselta kaupalliselta lentokentältä, jolla on IATA-koodi, tai saapua tällaiselle lentokentälle.

   4. Viivästysten tapauksessa sinun on täytynyt nousta lennolle, ja sinulla on oltava voimassa oleva tarkastuskortti

8. Korvaushakemuksen tekeminen:

   1. Sinun on ilmoitettava meille lennon viivästymisestä, toisaalle ohjaamisesta tai peruutuksesta ja toimitettava kaikki sitä koskevat todisteet 28 päivän kuluessa.

   2. Sinun on toimitettava kaikki seuraavat asiakirjat:

      1. Todiste lentovarauksestasi (varausvahvistus/tarkastuskortti, jossa näkyvät selvästi matkustajan nimi, reitti ja lentotiedot).

      2. Lentoyhtiön ilmoitus, jossa vahvistetaan lennon häiriö.

      3. Kopio passistasi tai muusta virallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. henkilökortti tai ajokortti).

9. Mitä vakuutus ei kata (erityiset poikkeukset):

   1. Lentoyhtiön tekemät peruutukset yli 28 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä.

   2. Jatkolentojen menetys.

   3. Sinun, vakuutetun henkilön, peruuttamat lennot.

Matkatavaravakuutus

8. PÄÄSY LENTOKENTÄN LOUNGE-TILOIHIN

1. Alla kuvatun Pääsyn lentokentän lounge-tiloihin tarjoavan palvelun (”Pääsy lentokentän lounge-tiloihin”) tarjoaa COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), joka on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys, jonka yritysnumero on 02474708 ja rekisteröity toimipaikka: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Lontoo, EC3A 7BU, Englanti. 

2. Collinsonin käyttöehtoja ja tietosuojaselostetta, joita Collinson voi päivittää aika ajoin, sovelletaan Pääsyyn lentokentän lounge-tiloihin.
   
   Lounge-tiloihin pääsyn kuvaus

3. AirHelp+ -jäsenillä on pääsy tiettyihin lounge-tiloihin lennon häiriön sattuessa seuraavasti:

   1. Sinun on lisättävä jokainen matka mobiilisovellukseen tai käyttäjäsivullesi vähintään 48 tuntia ennen kyseisen matkan ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.

   2. Mobiilisovelluksessa ilmoitetun etu- ja sukunimesi on vastattava tarkastuskortissa olevaa nimeäsi.

   3. Lennon lähtöä seurataan Collinsonin lentoseurantajärjestelmällä.

   4. Jos lento on rekisteröity onnistuneesti ennakkoon ja olet antanut voimassa olevan sähköpostiosoitteen ja matkapuhelinnumeron, Collinson lähettää sinulle lounge-passin sähköpostitse ja tekstiviestitse, jos Collinsonin lennonseurantajärjestelmä havaitsee, että lentosi on joko:

      1. Lento lähtee yli 60 minuuttia myöhässä lähtökentältä (”viivästyskynnys”).

      2. Lento perutaan alle 6 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.

4. Jotta voit hyödyntää Pääsyn lentokentän lounge-tiloihin, sinulla on oltava mahdollisuus käyttää rekisteröitymisen yhteydessä toimittamaasi sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa sekä ladata ja esittää lounge-passisi.

5. Viivästyskynnyksen täyttävä tai ylittävä viive voidaan ilmoittaa joko yhtenä viivejaksona tai useina lyhyempinä viiveinä, jotka yhteensä ylittävät viivästyskynnyksen.

6. Collinson selvittää jäsenten oikeuden Pääsyyn lentokentän lounge-tiloihin yksinomaan lennonseurantajärjestelmänsä avulla. Hyväksyt, että Collinson ei takaa lennonseurantajärjestelmän paikkansapitävyyttä eikä sinun näin ollen pitäisi luottaa yksinomaan siihen seuratessasi lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa.

7. Lounge-passi on voimassa yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan kupongissa mainitusta päivämäärästä, ja sitä voi käyttää voimassaoloaikana millä tahansa järjestelmään osallistuvalla lentoasemalla. Vain sähköpostivahvistuksessa mainitut henkilöt voivat käyttää Pääsyä lentokentän lounge-tiloihin. Sinulle tarjottava Pääsy lentokentän lounge-tiloihin on henkilökohtainen, hyvityskelvoton ja vaihtokelvoton. Käteis- tai luottovaihtoehtoja ei tarjota. Lentokentän lounge-tiloihin pääsevät jäsenet sitoutuvat noudattamaan lounge-tilojen sääntöjä ja käytäntöjä.

9. FAST TRACK PASS

1. Fast Track Pass -palvelun ("Fast Track Pass") tarjoaa INSTAGO SAGL, Sveitsin lakien mukaan perustettu yksityinen osakeyhtiö, jonka kotipaikka on Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH) ja joka on rekisteröity numerolla CH- 501.4.023.340-1 Ticinon kantonin kaupparekisteriin.

2. Fast-track-passipalvelu (”fast-track-passi”) tarjotaan osana AirHelp+ -jäsenyyttäsi, ja siihen sovelletaan tässä osiossa tarkoitettuja ehtoja.

3. Fast Track Pass on käytettävissä vain AirHelp-mobiilisovelluksessa. Jotta voit hyödyntää Fast Track Passia, sinun on ladattava mobiilisovellus.

4. Fast-track-passin kuvaus

   1. AirHelp+ -jäsenet voivat saada heidän matkustuskokemuksensa parantamiseksi tarkoitetun ilmaisen Fast Track Passin, jonka avulla he pääsevät nopeammin ja tehokkaammin turvatarkastuspisteiden läpi osallistuvilla lentokentillä.

5. Kelpoisuus ja rekisteröinti

   1. Jotta olet oikeutettu fast-track-passiin, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

      1. Sinulla on oltava voimassa oleva AirHelp+ -tilaus, joka sisältää tämän edun.

      2. On ladannut mobiilisovelluksen.

      3. Lisää kukin matka käyttäjäsivulle tai AirHelp-mobiilisovellukseen vähintään 48 tuntia ennen matkan ensimmäisen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.

      4. Sinulla on oltava vahvistettu varaus lennolle, joka lähtee osallistuvalta lentokentältä.

6. Saatavuus ja toimitus

   1. Fast-track-passi on saatavilla ainoastaan valituilta (pääasiassa Euroopassa sijaitsevilta) osallistuvilta lentokentiltä lähteville lennoille.

   2. Fast Track Pass toimitetaan sähköisesti mobiilisovelluksen kautta 12–48 tuntia ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa.

7. Fast-track-passin käyttö

   1. Fast-track-passi on henkilökohtainen, eikä sitä voida siirtää, hyvittää tai vaihtaa. Käteis-, kuponki- tai saldovaihtoehtoja ei tarjota.

   2. Fast Track Pass on esitettävä mobiilisovelluksessa annettujen ohjeiden mukaisesti, kun kuljet osallistuvan lentokentän turvatarkastuspisteen läpi passissa ilmoitettuna päivänä ja passissa ilmoitetulla lentokentällä.

   3. Fast-track-passi on ainoastaan voimassa ilmoitettuna aikataulun mukaisena lähtöpäivämääränä ja ilmoitetulla lentokentällä; sitä ei voi käyttää muina päivämäärinä tai muilla lentokentillä tai lennoilla.

   4. Jos lentoasi kohtaa häiriö tai jos sen aikataulua muutetaan tai sen lähtöä lykätään niin, että se lähtee jonain muuna kuin alkuperäisenä lähtöpäivänä, Fast Track Pass lakkaa olemasta voimassa.

   5. Fast Track -kaistoja ja pääsyä Fast Track -turvatarkastukseen operoivat lentokenttien kolmannen osapuolen palveluntarjoajat. AirHelp ei voi vaikuttaa näiden palveluiden hallinnointiin, operointiin tai saatavuuteen.

8. Rajoitukset

   1. Fast Track -passit ovat saatavilla vain jäsenelle ja käytettävissä yhdellä kelpoisella lähdöllä per matka. Jos matkasi sisältää useita lentoja, passi tarjotaan vain yhtä lähtökenttää varten. Fast Track -passi ei koske matkakumppaneita, vieraita tai muita samalla varauksella matkustavia henkilöitä.

   2. Pääsy fast-track-kaistalle voidaan evätä:

      1. jos et täytä lentokentän turvavaatimuksia,

      2. jos lentokentän kapasiteetti on täynnä,

      3. jos lentokenttä on suljettu turvallisuus- ja/tai eri operationaalisista syistä,

      4. jos lentokentällä on häiriö tai ylivoimainen este.

   3. Lentokentän oman harkinnan mukaan fast-track-passit voivat olla voimassa, jos lento viivästyy tai ilmenee operationaalinen häiriö. Edellytyksenä tälle on, että viivästys tai operationaalinen häiriö päättyvät samana päivänä, jolloin passi on myönnetty. AirHelp ei voi taata, että fast-track passi on voimassa ja hyväksytään tällaisissa tilanteissa.

   4. Fast-track-passi ei vapauta sinua lentokentän tavanomaisesta lähtöselvityksestä, turvatoimenpiteistä tai lennolle pääsyyn liittyvistä vaatimuksista, joita lentoyhtiö soveltaa tiettyjen paikallisten vaatimusten vuoksi.

   5. Jäsenyyteesi kuuluvia Fast Track Passeja ei myönnetä ennalta valitulle aikavälille. Fast Track Pass on voimassa ilmoitetulla lentokentällä koko kalenteripäivän ajan aikataulun mukaisena lähtöpäivänä.

   6. AirHelp ei anna mitään takuuta Fast Track -turvatarkastuskaistojen saatavuudesta, luotettavuudesta tai toiminnasta eikä takaa tiettyä turvatarkastuksen käsittelyaikaa tai aikaikkunan myöntämistä.

9. Peruutukset, muutokset ja käyttämättä jättäminen

   1. Jos lentosi perutaan tai aikataulutetaan uudestaan sen jälkeen, kun Fast Track Passi on myönnetty, Fast Track Passia ei enää voida käyttää tai hyvittää.

   2. Fast Track -passia ei voida vaihtaa tai hyvittää, jos lentoon tulee muutoksia, se peruutetaan, etuja jää käyttämättä tai sitä ei voida käyttää rekisteröitymisen jälkeen mistä tahansa AirHelpin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

   3. Jos kyseessä on jokin edellä mainittu tapaus tai jos AirHelp ei pysty toimittamaan Fast Track -passia toimitusajan kuluessa, AirHelp pyrkii kohtuullisin keinoin myöntämään uuden Fast Track -passin uudelle lähdölle tai tulevalle lennolle riippuen siitä, onko se saatavilla kyseisellä lentokentällä.

10. Vastuu

    1. AirHelp+:in fast-track-passi tarjotaan osallistuvien lentokenttien ja kolmannen osapuolten palveluntarjoajien kanssa tehtyjen järjestelyjen perusteella. AirHelp ei takaa, että saat pääsyn fast-track-turvatarkastukseen. AirHelp ei takaa kaikkien matkustajin tai kaikkien lentojen osalta, että pääsy fast-track-turvatarkastukseen on aina mahdollista.

    2. Saatavuus riippuu lentokentän kapasiteetista, paikallisista säädöksistä ja operationaalisista rajoituksista.

    3. AirHelp ei vastaa seuraavista:

       1. Lennolta myöhästyminen, jatkolennolta myöhästyminen tai niiltä myöhästymiseen liittyvät kustannukset.

       2. Pääsyn epääminen fast-track-kaistoille syystä riippumatta.

       3. Fast-track-palveluiden viivästykset, sulkeminen tai saatavuuden puute.

       4. Fast-track-passiin liittyvät kaikenlaiset suorat, epäsuorat tai välilliset menetykset ja sen käytön estyminen.

11. Osallistuvat lentokentät

    1. Osallistuvien lentokenttien luettelo voi muuttua ajoittain, eikä AirHelp ei voi vaikuttaa lentokenttien osallistumiseen. Ajantasainen luettelo osallistuvista lentokentistä näytetään, kun lisäät matkasi.

10. MATKAEDUT JA ALENNUKSET

1. AirHelp tekee säännöllisesti yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa tarjotakseen AirHelp+-jäsenille alennuksia matkailuun liittyvistä tuotteista ja palveluista. Voit tarkistaa käyttäjäsivulta, mitkä alennukset ja matkaedut ovat kulloinkin saatavilla.

11. YMPÄRIVUOROKAUTINEN TUKI

1. Etuoikeus AirHelpin ympärivuorokautiseen, verkossa toimivaan tukipalveluun.

12. MUUT PALVELUOMINAISUUDET

1. AirHelp voi lisätä tai poistaa ominaisuuksia tai toimintoja mistä tahansa AirHelp+ -Palvelusta milloin tahansa. 

13. ALKU

1. AirHelp+-jäsenyys alkaa ostopäivästä. Jäsen saa AirHelpiltä sähköpostivahvistuksen hyväksytystä ostotapahtumasta.

14. VUOSITILAUKSEN UUSIMINEN

1. Vuositilauksena oleva jäsenyys uusiutuu tämän jälkeen automaattisesti yhdeksi (1) vuodeksi kerrallaan, ellei jäsen päätä peruuttaa jäsenyyttä yksi (1) päivä ennen uusimista jäljempänä kohdassa Irtisanominen kuvatulla tavalla.

15. IRTISANOMINEN

1. Jäsenyys päättyy:

   1. Jos olet AirHelp+ -jäsen ja sinulla on vuositilaus, jonka et halua uusiutuvan, voit päättää jäsenyytesi yksi (1) päivä ennen automaattista uusimispäivää joko

      1. kirjautumalla tilillesi, valitsemalla käyttäjäsivulta ”Hallinnoi jäsenyyttä” ja napsauttamalla ”Peru jäsenyys” tai

      2. toimittamalla AirHelpille kirjallisen ilmoituksen siitä, ettet halua jäsenyyden uusiutuvan automaattisesti. Lähetä ilmoitus osoitteeseen: [email protected]

   2. jos AirHelp ilmoittaa kirjallisesti riittävällä ilmoitusajalla irtisanomisesta milloin tahansa ja mistä tahansa syystä;

   AirHelpin oikeus evätä, keskeyttää tai irtisanoa Jäsenyys

2. AirHelp pidättää itselleen oikeuden evätä Jäsenyys keneltä tahansa, ja siinä tapauksessa, että Jäsen rikkoo Ehtoja, lakkauttaa kyseisen henkilön Jäsenyys milloin tahansa.

3. AirHelpillä on oikeus keskeyttää Jäsenyytesi, jos sillä on perusteltu syy epäillä harhaanjohtavaa tai vilpillistä toimintaa. Tässä tapauksessa sinun on toimitettava AirHelpille kaikki tutkittavaksi pyytämämme asiakirjat, et voi peruuttaa Jäsenyyttäsi, eikä mitään maksuja eikä hyvityksiä suoriteta ennen kuin AirHelp toteaa, ettei petosta ole tapahtunut. Jos AirHelp Oman harkintansa mukaan toteaa, että on olemassa riittävät todisteet petoksesta, AirHelpillä on oikeus irtisanoa Jäsenyys ja käyttää näiden Ehtojen tai sovellettavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiaan, mukaan lukien rajoituksetta oikeutta periä takaisin kaikki maksetut summat ja oikeutta ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille.

4. Kun jäsenyys on irtisanottu, peruutettu, tai sen voimassaolo on päättynyt, Jäsen menettää kaikki AirHelp+ -etunsa, ja AirHelp ei enää jätä veloittamatta Palvelumaksua eikä mahdollista Oikeustoimien palvelumaksua tarjoamastaan Korvauspalvelusta.

16. KÄYTÖN RAJOITUKSET

1. Edut ovat henkilökohtaisia ja koskevat ainoastaan Jäsentä.

2. Jäsenyys on henkilökohtainen, eikä se ole sitä voida siirtää toiselle henkilölle. Jäsenet eivät saa antaa muiden käyttää heidän jäsenyyttään korvauksen hakemiseen tai palveluiden käyttämiseen, paitsi tapauksissa, joissa korvaushakemus koskee alaikäisiä. Jäsenen tulee välittömästi ilmoittaa AirHelpille, jos hän havaitsee, että hänen jäsenyyttään on käytetty luvatta.

3. Jokaisella asiakkaalla on oikeus luoda vain yksi AirHelp-jäsenyys. Lisä- tai kaksoisjäsenyyksien luominen on ehdottomasti kielletty. AirHelp pidättää oikeuden deaktivoida kaikki jäsenyydet, jotka on tunnistettu saman asiakkaan lisä- tai kaksoisjäsenyyksiksi tai joiden epäillään olevan sellaisia.

4. Oston yhteydessä jäsenestä tulee jäsenyyden ainoa valtuutettu käyttäjä ja hän on vastuussa kaikista jäsenyyden yhteydessä tapahtuvista toiminnoista. Tätä jäsenyyttä ei voida käyttää korvauksen tai muiden palveluiden hakemiseen muiden aikuisten tai perheenjäsenten puolesta. Näin varmistetaan, että kaikki vuorovaikutus AirHelpin kanssa on henkilökohtaista ja liittyy vain jäseneen.

17. NÄISTÄ EHDOISTA

1. Näiden ehtojen englanninkielinen versio on virallinen alkuperäisversio. Jos käännösversioiden välillä on ristiriitoja, englanninkielistä tekstiä sovelletaan ensisijaisesti, ellei sovellettava paikallinen laki ehdottomasti toisin edellytä. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunassa olevasta kielivalikosta.)

18. YHTEYSTIEDOT

1. Jos sinulla on kysymyksiä,, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai lue usein kysytyt kysymyksemme.